SAP Vertriebs- und Serviceprozesse
KI und CX: Wie die "SAP Sales" und "Service Cloud V2" gerade die Zukunft im Kundenmanagement verändern
Speziell in der "SAP Sales Cloud V2" ermöglichen neue Funktionen wie "Appointment Summary" die Erstellung einer Zusammenfassung von Meetings mit potenziellen Kunden in Microsoft Teams
In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor die Customer Experience (CX) auf ein neues Niveau heben, indem sie Aufgaben automatisiert, tiefe Einblicke in Unternehmensdaten ermöglicht und personalisierte Kundeninteraktionen schafft. Die Skalierung des Kundemanagements bei gleichzeitigen Effizienzgewinnen scheint auf einmal greifbar.
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist die Einbindung von künstlicher Intelligenz (KI) in Customer Experience (CX) Lösungen kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Ein spezifischer Anwendungsbereich, in dem KI eine bedeutende Rolle spielt, ist der Vertrieb. Speziell in der SAP Sales Cloud V2 ermöglichen neue Funktionen wie "Appointment Summary" die Erstellung einer Zusammenfassung von Meetings mit potenziellen Kunden in Microsoft Teams. Diese KI-Funktion gibt also einen Überblick über das Meeting, erfasst Stimmungen, listet Teilnehmer auf und identifiziert Schlüsselbegriffe sowie Produktbezüge. Auf Basis dieser Daten liefert sie Handlungsempfehlungen, wodurch die Verwaltung von Kundengesprächen und die Nachbearbeitung von Meetings effektiver und effizienter gestaltet werden.
Die Sales Cloud V2 von SAP ist reich an KI-Funktionen, die Vertriebsteams helfen, ihre Arbeit effizienter zu gestalten.
KI-Features in der SAP Sales Cloud V2:
>> Intelligentes Lead Scoring prognostiziert den Erfolg von Leads
>> Automatisiertes Opportunity-Scoring ("Verkaufschancenbewertung") bietet Einblicke in die Wahrscheinlichkeit von Abschlüssen
>> Business-Text-Intelligenz analysiert Kommunikationsverläufe, um verborgene Chancen aufzudecken
>> Produktempfehlungen werden basierend auf Kundenhistorie und Präferenzen generiert
>> Intelligente Kundeneinblicke liefern Sales-Teams Empfehlungen durch Kategorisierung von Konten mit konfigurierbaren Scores
>> Generative AI-Funktionen fassen Account-Infos zusammen und machen Mail-Vorschläge
>> Opportunity Close Data Prediction (geplantes Feature) prognostiziert das voraussichtliche Abschlussdatum von Opportunities
>> Appointment Summary erstellt Zusammenfassungen von Meetings in Microsoft Teams
>> "Custom Processing" erlaubt das Erstellen von Szenarien, die den EInsatz von KI je nach Dokumenttyp oder Business-Kontext regeln
Die Neuerungen im digitalen Kundenservice stehen dem in nichts nach. Die SAP Service Cloud V2 umfasst KI-Features, die den Kundendienst revolutionieren werden. (Sybit: ra)
eingetragen: 05.02.24
Newsletterlauf: 17.04.24
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