Robuste Contact-Center-Funktionalität


Komplette und sichere UC-Lösung (Unified Communications) auf Cloud Computing-Basis
Siemens Enterprise Communications schließt Distributionsvereinbarung mit inContact - Im Rahmen des Vertrags werden die OpenScape Cloud Solutions um eine robuste Contact-Center-Funktionalität mit vielen Features erweitert

(28.06.11) - Nach der diesjährigen Markteinführung der "OpenScape Cloud Solutions" präsentiert Siemens Enterprise Communications mit dem "OpenScape Cloud Contact Center" eine Komplettlösung der Enterprise-Klasse mit anspruchsvollen Call-Center-Funktionalitäten. Das Unternehmen stellt damit eine komplette und sichere UC-Lösung (Unified Communications) auf Cloud Computing-Basis bereit, die Unterstützung für Voice, Mobilität, Messaging, Präsenzmanagement, Conferencing, Collaboration, Video und jetzt auch Contact Center bietet.

OpenScape Cloud Contact Center basiert auf der Lösung von inContact, Anbieterin von On-Demand-Contact-Center-Software und Optimierungs-Tools für Arbeitsabläufe in Contact Centern. Im Rahmen einer globalen Distributionsvereinbarung wird Siemens Enterprise Communications das Portfolio von inContact für Cloud-Contact-Center als OpenScape Cloud Contact Center vertreiben. Darüber hinaus beteiligt sich ein Teilunternehmen von Siemens Enterprise Communications mit einer Investition an inContact, um die beschleunigte Entwicklungsarbeit und die Go-to-Market-Initiativen zu finanzieren.

Der CEO von Siemens Enterprise Communications, Hamid Akhavan, wird einen Sitz im Board of Directors von inContact übernehmen. Bei der Transaktion fungierte RBC als Finanzberater von Siemens Enterprise Communications; Wilson Sonsini Goodrich & Rosati dienten dem Unternehmen als Rechtsberater.

"Mit der kürzlichen Einführung der OpenScape Cloud Solutions hat Siemens Enterprise Communications seine breit gefächerte Vision der innovativen Kommunikation per Cloud ausgebaut. Dank der neuen Partnerschaft können wir dem rasch wachsenden Markt für Cloud-basierte Contact Center sofort eine Lösung bieten", so Chris Hummel, Chief Marketing Officer und President, North America bei Siemens Enterprise Communications.

OpenScape Cloud Contact Center ergänzt die vorhandene standortgebundene OpenScape-Contact-Center-Lösung und gewährleistet damit Wahlfreiheit. Je nach ihren individuellen Unternehmensanforderungen entscheiden sich die Kunden für eine Cloud-basierte, standortgebundene oder kombinierte Contact-Center-Lösung und greifen zudem auf die umfassenden, globalen Managed-Services-Kompetenzen von Siemens Enterprise Communications zurück. Darüber hinaus ermöglicht OpenScape Cloud Contact Center den Anwendern, ein On-Premise-Contact-Center einfach und kostengünstig zu erweitern.

So lassen sich zusätzliche Funktionalität bereitstellen, neue Standorte anschließen oder bei höheren Kapazitätsanforderungen auch zusätzliche Telearbeiter bzw. saisonale Arbeitskräfte einbinden. OpenScape Cloud Contact Center läuft auf einer speziellen Plattform, die die Bedienoberfläche für die Operatoren vereinfacht, das Contact-Center-Management optimiert und den Kundenservice verbessert. Die Teilzeitmitarbeiter und temporär bzw. saisonal beschäftigte Operatoren lassen sich dadurch reibungslos in vorhandene Contact Center einbinden. So profitieren die Kunden von ultimativer Flexibilität beim Betrieb ihrer Center. OpenScape Cloud Contact Center wird in den Rechenzentren von inContact mit höchsten Standards gehostet und bietet die Zuverlässigkeit und Sicherheit einer Private Cloud in Kombination mit flexibleren und dennoch kostengünstigen Implementierungsoptionen.

OpenScape Cloud Contact Center umfasst:
>> Contact Routing: ACD, IVR, CTI-Integration in CRM, E-Mail, Chat, SMS, Fax, Social MediaSelf-Service: Spracherkennung, Drag&Drop GUI-Anwendungsanpassung, vordefinierte Applikationen, Aufzeichnung von Ansagen

>> Proaktiven Kontakt: Predictive Outbound Dialing, Kampagnen-Management, Inbound Blended Dialing

>> Optimierter Personaleinsatz: Einstellung, Arbeitsplanung, Personal-Management, Voice- und Screen-Aufzeichnung, Qualitätsüberwachung, Coaching, E-Learning, Kunden-Feedback (Umfragen)
(Siemens Enterprise Communications: ra)

Siemens: Steckbrief

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