Ecole hôtelière de Lausanne setzt auf Cloud Computing und "Salesforce CRM Service" Vorteil der Cloud Computing-Infrastruktur ist, dass Wartung und Upgrades komplett von salesforce.com übernommen werden
(11.05.09) - Die älteste und gleichzeitig eine der renommiertesten Hotelfachschulen der Welt, Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), setzt auf modernste IT. Mit dem Einsatz von "Salesforce CRM" verbessert EHL nicht nur ihre internen Prozesse, sondern auch Service und Kommunikation für ihre rund 1.700 Studenten und Absolventen.
Zwei Gründe waren für die Wahl von Salesforce CRM entscheidend: die einfache Anpassbarkeit der umfangreichen Funktionen an spezifische organisatorische Anforderungen sowie die vollständige Entlastung der IT-Abteilung von jeglichem Wartungsaufwand. Dabei setzt EHL die Sales Cloud auf ideale Weise ein und ermöglicht ihrem Vertrieb und Marketing eine viel engere und besser abgestimmte Zusammenarbeit als bisher. Zur einfachen Entwicklung zusätzlicher Anwendungen nutzt die Hotelfachschule zudem Force.com, die Entwicklungs- und Betriebsplattform von salesforce.com.
Christophe Gaget, Business Analyst & Project Manager, EHL: "Mit Salesforce CRM haben wir eine Cloud Computing-Lösung gefunden, die über "Point & Click" bzw. die Force.com-Plattform mit geringstem Aufwand in höchstem Ausmaß anpassbar ist. Wir müssen einzig und allein unsere Anforderungen an die Lösung ermitteln. Bei Bedarfsanalyse und Einführung vertrauen wir auf die Firma Parx AG als langjährigem Partner von salesforce.com. Ein weiterer Vorteil der Cloud Computing-Infrastruktur ist, dass Wartung und Upgrades komplett von salesforce.com übernommen werden."
Erstes Aufgabengebiet von Salesforce CRM ist das Praktikumsmanagement. Unterstützt werden die Erfassung möglicher Arbeitgeber und freier Stellen, die Veröffentlichung dieser Praktikumsplätze im Intranet, die Zuteilung der Studenten zu den Jobs sowie die mit den Ausbildungsinhalten und Zensuren verbundene Verwaltung. Die Lösung wird der Hotelfachschule als zentrale Administrations- und Reporting-Plattform dienen. Einsatzbereiche werden die mit den Studienprogrammen verbundene Administration, die Kommunikation mit Studenten und Absolventen, die Verwaltung der Studentenwohnungen, das Studien- und Eventmarketing sowie das Fundraising sein.
Indem alle benötigten Daten zentral in Salesforce CRM erfasst und verwaltet werden, werden die Mitarbeiter von doppelten Dateneingaben befreit. Zudem profitieren die Abteilungen sowie die Unternehmensleitung durch bereichs- und benutzerspezifische Datenansichten von umfassender Informationstransparenz. Dies ermöglicht der Hotelfachschule die punktgenaue Ansprache von Studenten, Absolventen und an Eventmanagement interessierten Zielgruppen sowie ein allgemein verbessertes strategisches Management. (Salesforce.com: ra)
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