Cloud-basierte Transformation beschleunigen

"Infosys Cobalt"-Cloud-Angebote und "ServiceNow Now Assist" unterstützen Unternehmen dabei, ihre Produktivität zu steigern, die Effizienz zu erhöhen und die Benutzererfahrung zu verbessern
Infosys und ServiceNow erweitern strategische Zusammenarbeit und verändern Kundenerfahrungen mit generativen KI-gestützten Branchenlösungen

Infosys und ServiceNow, die KI-Plattform für Unternehmenstransformation, erweitern ihre strategische Partnerschaft auf der jährlichen Kunden- und Partnerveranstaltung Knowledge 2024 von ServiceNow. Gemeinsam wollen beide Unternehmen Kundenerfahrungen mit generativen KI-gestützten Branchenlösungen transformieren. Die Zusammenarbeit zielt darauf ab, die Produktivität zu erhöhen, die Effizienz zu steigern und die Benutzererfahrung zu verbessern. Als Basis dafür werden die generativen KI-Fähigkeiten von ServiceNow Now Assist und Infosys Cobalt kombiniert.

Infosys Cobalt bietet eine Reihe von Services, Lösungen und Plattformen, die darauf ausgelegt sind, die Cloud-basierte Transformation von Unternehmen zu beschleunigen. Als Teil dieser breit angelegten AI-first, Industry-first-Strategie verdoppelt Infosys auch seine Investitionen in Schulungen. Ziel ist es, mehr als 3.500 Mitarbeiter mit ServiceNow GenAI-Fähigkeiten zu zertifizieren.

"Die Kombination der ServiceNow GenAI-Fähigkeiten mit der Branchenexpertise von Infosys ist ein Paradebeispiel dafür, wie unsere Partner die digitale Transformation für immer mehr Unternehmen vorantreiben", so Erica Volini, Senior Vice President, Global Partners and Channels, ServiceNow. "Unsere langjährige Zusammenarbeit mit Infosys zeigt, welches Potenzial unser Ökosystem hat, um wirkungsvolle Ergebnisse für Kunden zu erzielen. Wir unterstützen dabei, die Auswirkungen von GenAI auf die Unternehmensproduktivität zu gestalten. Die Schulung von Fähigkeiten ist ein wichtiger Erfolgsfaktor, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter zukunftssicher im Hinblick auf GenAI trainiert sind."

"Infosys und ServiceNow engagieren sich sehr dafür, unseren Kunden eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten. Diese Zusammenarbeit stärkt unsere Beziehung weiter, indem sie die Now Assist GenAI-Lösungen von ServiceNow mit Infosys Cobalt kombiniert, zusätzlich zu unserer Expertise hinsichtlich der digitalen Transformation und generativen KI-Fähigkeiten", erklärt Anant Adya, Executive Vice President und Service Offering Head, Infosys. "Gemeinsam haben wir Industrielösungen der nächsten Generation entwickelt, die schwierige Herausforderungen in verschiedenen Sektoren angehen. Diese Lösungen nutzen generative KI, um Aufgaben zu automatisieren, Erfahrungen zu personalisieren und neue Effizienzen und Innovationstempo für unsere Kunden zu erschließen."

In Zusammenarbeit mit ServiceNow entwickelt Infosys neue Branchenanwendungen für das Infosys Enterprise Service Management (ESM) Café, die KI-gestützte Plug-and-Play-Lösung, mit der ServiceNow-seine Kunden bereits dabei unterstützt, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen. Infosys investiert außerdem in den Aufbau einer Pro Plus BOT-Fabrik, die mehr als 100.000 Now Assist-gestützte Chatbots anbietet, damit Kunden einen Mehrwert auf ihrer KI-Reise erzielen können.

Durch diese erweiterte Zusammenarbeit werden ServiceNow und Infosys kritische Geschäftsprozessherausforderungen für Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Fertigung und Einzelhandel angehen. Die neuen Angebote sollen den Kunden erhebliche Vorteile bringen, darunter eine bis zu 20-prozentige Verbesserung hinsichtlich ihrer Betriebseffizienz, eine fünfmal schnellere Reaktionszeit und eine um 30 Prozent kürzere Implementierungszeit. Gleichzeitig liefern die Anwendungen mithilfe von GenAI Einblicke in große Transformationsprojekte. Die Zusammenarbeit ermöglicht es Kunden wie Carrier, einem weltweit führenden Anbieter von hochtechnologischen Heizungs-, Klima- und Kältelösungen, zentrale Geschäftsprobleme zu lösen. Dazu gehören schlechte Nutzererfahrungen, unzureichend genutzte KI-basierte Plattformfunktionen und isolierte Prozesse.

In den mehr als zehn Jahren ihrer Zusammenarbeit haben Infosys und ServiceNow erhebliche Investitionen in Forschung und Entwicklung, Infrastruktur und Talententwicklung getätigt, was zu verbesserten Produktfähigkeiten und Marktexpansion führte. (ServiceNow: ra)

eingetragen: 13.05.24
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