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Outsourcing und Kundenzufriedenheit

Erfolg beim Outsourcing: Computacenter führend bei Kundenzufriedenheit
EquaTerra-Studie untersuchte Leistungen der 25 Top-Outsourcing-Provider Europas

(13.09.10) - Computacenter verweist auf eine Studie von EquaTerra-Studie, wonach Computacenter von den 25 führenden europäischen Outsourcing-Anbietern der Dienstleister ist, der von Kunden am häufigsten weiterempfohlen wird. Auf die Frage "Würden Sie Ihren Anbieter als Partner für Outsourcing weiterempfehlen?" erhielt Computacenter mit 80 Prozent den höchsten Wert im "Recommendation Index". Damit liegt der IT-Dienstleister weit über dem Durchschnitt von 69 Prozent.

Bei der Abfrage der generellen Zufriedenheit erzielte Computacenter mit 78 Prozent Zustimmung das zweitbeste Ergebnis der Outsourcing-Anbieter. Das Unternehmen ist außerdem die Nummer eins im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit im End-User-Management.

Weitere Kategorien, in denen Computacenter überdurchschnittlich bewertet wurde und damit zu den führenden Anbietern gehört, sind unter anderem die Erfüllung der Service-Level (Platz 3), Marktpreiskonformität (Platz 4), Beziehungsmanagement auf der operativen Ebene (Platz 2), Innovationsfähigkeit (Platz 4) und Flexibilität bei der Anpassung der Verträge während der Laufzeit (Platz 3).

Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie "Europe ITO Service Provider Performance and Satisfaction (SPPS) 2009/2010" von EquaTerra, win Beratungsunternehmen für Prozessoptimierung und Sourcing-Konzepte. Im Rahmen der Kundenzufriedenheitsstudie befragte EquaTerra in zwölf europäischen Ländern CFOs, CIOs und deren direkte Mitarbeiter aus den 750 Unternehmen mit den höchsten IT-Investitionen. Die Befragten beurteilten die Leistungen der 25 Top-Outsourcing-Provider Europas.

"Die Studie zeigt, dass Computacenter auf europäischer Ebene bei der Kundenzufriedenheit zu den führenden Anbietern gehört", so Jef Loos, Director bei EquaTerra. "Die Ergebnisse machen deutlich, dass der IT-Dienstleister partnerschaftlich mit den Kunden umgeht und mit ihnen auf Augenhöhe für den Erfolg des Outsourcing-Vertrages arbeitet." (Computacenter: ra)

Computacenter: Kontakt und Steckbrief

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