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Verfügbarkeit von On-Demand-Software


RightNow garantiert Verfügbarkeit ihrer SaaS-Lösungen mit "Geld-zurück-Garantie"
"SaaS Service Level Credits": Gutschrift bei Nichteinhaltung eines vereinbarten Service-Levels

(18.03.09) – Bei RightNow Technologies (NASDAQ: RNOW) ist man sich sicher, die Einhaltung der zugesagten Performance bei der SaaS-Applikation jederzeit gewährleisten zu können. Daher hat das Unternehmen eine "Geld-zurück-Garantie" für ihre SaaS-Lösungen angekündigt. "Wenn wir die zugesicherte Verfügbarkeit unserer On-Demand-Software nicht einhalten, erhält der Kunde sein Geld zurück", versprach Greg Gianforte, CEO von RightNow.

Dies bedeutet, dass dem Kunden ein Teil seiner Service-Gebühren erstattet wird, falls die Verfügbarkeit des jeweiligen Softwarediensts den zugesicherten Wert von 99,9 Prozent unterschreiten sollte. Allerdings gilt die Garantie nur für Kunden, die einen Premier-Support-Vertrag abgeschlossen haben.

Konventionelle Vor-Ort-Implementierungen werden zunehmend durch SaaS-Lösungen verdrängt
Im Rahmen des SaaS-Modells bietet RightNow ihre CRM (Customer Relationship Management)-Software als Service an und übernimmt damit wichtige Aufgaben wie Feinabstimmung und Management von Applikationen sowie Service-Bereitstellung. Auf diese Weise entfallen für den Kunden viele der direkten und indirekten Kosten, die mit der Anschaffung, Nutzung und Pflege traditioneller Softwareprodukte verbunden sind. Wie das Marktforschungsunternehmen Gartner in seinem Bericht "Key Issues for Software as a Service, 2008" feststellt, bietet SaaS als Modell für die Bereitstellung von Software entscheidende Vorteile wie Kosteneinsparungen und schnellere Implementierungen und gewinnt so in mehreren Softwarekategorien immer mehr an Bedeutung.

Die SaaS-CRM-Lösung beinhaltet:
>> On-Demand-Upgrades
>> Echtzeitüberwachung und -dokumentation von Nutzungsdaten
>> Globale Hosting-Zentren in den USA und in Europa
>> Zeitzonenabhängige Wartungs-Zeitfenster
>> Strenge Sicherheits-, Verfügbarkeits- und Zuverlässigkeitsstandards
>> Redundanz und Disaster Recovery

"Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Cloud Computing wird es für SaaS-Anbieter immer wichtiger, hinter ihren zugesagten Serviceleistungen zu stehen. CIOs sind auch Risikomanager und deshalb für die Verfügbarkeit und Performance von Systemen verantwortlich – ganz gleich, ob es sich dabei um eine SaaS-Lösung oder um ein vor Ort installiertes System handelt. Natürlich lassen sich Beeinträchtigungen der Performance nicht durch die Erstattung von Geldbeträgen wettmachen, aber mit unserer Entscheidung, echte Dollars aufs Spiel zu setzen, unterstreichen wir nicht nur unser eigenes Vertrauen in unsere Lösung, sondern auch das Vertrauen, das unsere Kunden in unsere Lösung setzen können und sollten", sagte Laef Olson, Chief Information Officer, RightNow
(RightNow Technologies: ra)

RightNow Technologies: Kontakt und Steckbrief

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Meldungen: Unternehmen

  • Software Asset Management & SaaS-Governance

    HCLSoftware, Anbieterin von Unternehmenssoftwarelösungen, gab eine Partnerschaft mit CloudEagle.ai, einer führenden Software-as-a-Service (SaaS)-Management-Plattform, bekannt, um eine umfassende Lösung für Software-Governance sowohl auf Geräten als auch in der Cloud bereitzustellen. Die Kombination von On-Prem Software Asset Management und Endpoint Management Lösungen von HCL BigFix mit CloudEagles-SaaS-Management Plattform wird es Unternehmen weltweit ermöglichen, einen höheren Return on Investment für ihren gesamten Software-Anwendungsbestand zu erzielen.

  • Fivetran: Vereinbarung zur Übernahme von Census

    Fivetran, Anbieterin für Data Movement, gab die Unterzeichnung einer Vereinbarung zur Übernahme von Census bekannt. Census gilt als führendes Unternehmen für Reverse ETL, Datenaktivierung und operative Analysen. Mit dieser Übernahme wird Fivetran nach eigenen Angaben zur einzigen vollständig "Managed Platform", mit der Unternehmen regulierte Daten automatisiert auch in Echtzeit über ihren gesamten Stack bewegen können: Von den verschiedenen Quellsystemen hin zu Datenplattformen und jetzt auch wieder zurück in die Business-Anwendungen, die für die Entscheidungsfindung im Unternehmen nötig sind.

  • Besserer Datenschutz für Google Cloud

    Rubrik kündigte neue Cyber-Resilienz-Funktionen an. Diese sollen sicherstellen, dass Google Cloud-Kunden ihre Geschäftsfähigkeit nach einem Cyberangriff oder einer Betriebsunterbrechung schnell wiederherstellen können. "Herkömmliche Datensicherungsmethoden werden der Komplexität von Cloud-Umgebungen nicht gerecht", so Stephen Orban, Vice President of Migrations, ISVs, & Marketplace bei Google Cloud.

  • Europäische KI-Souveränität stärken

    Digitale Souveränität und Datenschutz sind zentrale Themen in der aktuellen Debatte rund um Künstliche Intelligenz. Deshalb intensivieren Europas führender Hosting-Provider und zuverlässiger Cloud Enabler Ionos und Nextcloud, die weltweit beliebteste datenschutzorientierte Kollaborationsplattform, ihre Partnerschaft. Zusammen bieten sie Unternehmen und Organisationen eine sichere, souveräne und transparente KI-Alternative zu den großen außer-europäischen Tech-Playern. Der Ionos AI Model Hub - eine deutsche multimodale KI-Plattform - ist ab sofort direkt in Nextcloud Hub 10 integriert.

  • Nobis startet Service-Offensive für KMU

    Die Nobis Group, eine süddeutsche Systemhaus-Gruppe mit klarem Fokus auf mittelständische Unternehmen, stellt sich strategisch neu auf: Im Rahmen seiner neuen Anything-as-a-Service-Strategie für den Mittelstand fokussiert sich Nobis auf vier neue Managed-Service-Angebote, die spezielle Herausforderungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen adressieren: Workplace as a Service, Backup as a Service, Collaboration as a Service und Conferencing as a Service.

  • Schutz von KI-Daten auf Google Cloud

    Rubrik kündigte an, dass Rubrik Annapurna und Agentspace künftig gemeinsam Unternehmen dabei unterstützen, ihre Daten sicher für KI-gestützte Anwendungen zu nutzen. Als vertrauenswürdige Datenquelle für Agentspace sorgt Rubrik dafür, dass Unternehmensdaten unter höchsten Sicherheitsstandards nach dem Zero-Trust-Prinzip auf Google Cloud abgerufen, verwaltet und geschützt werden können.

  • Kein smarter Store ohne konsistente Stammdaten

    SAP und der Caterer Aramark haben auf dem SAP-Campus in Walldorf einen Convenience Store eröffnet, der rund um die Uhr vollkommen autark ohne Personal läuft. Während Aramark für den operativen Betrieb verantwortlich ist, übernimmt SAP die technische Umsetzung durch SAP-Software mit Partnerlösungen und künstlicher Intelligenz. Betrieben wird der Store dabei durch die SAP S/4HANA Public Cloud for Retail. An dem Projekt beteiligt war auch die retailsolutions AG, eines der führenden SAP-Beratungsunternehmen in Europa.

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    Cohesity, Unternehmen für KI-gestützte Datensicherheit, geht eine erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud ein. Ziel ist es, Unternehmen wirksam dabei zu unterstützen, den stetig wachsenden Cyber-Bedrohungen zu begegnen. Im Durchschnitt kostet jede Stunde Ausfall Unternehmen 540.000 US-Dollar. Dies verdeutlicht den dringenden Bedarf an robusten Strategien für Cyber-Resilienz, die Ausfallzeiten in Unternehmen reduzieren.

  • Anpassungsfähige Cloud-Umgebung

    Leaseweb, Anbieterin von Cloud-Diensten und Infrastructure as a Service (IaaS), gibt einen wesentlichen Fortschritt in ihrem Beitrag zu den wichtigen EU-Projekten von gemeinsamem europäischem Interesse für Cloud-Infrastrukturen und -Dienste (IPCEI-CIS) bekannt: Mit dem Projekt "European Cloud Campus" legt Leaseweb aktiv den Grundstein für eine souveräne europäische Cloud, um sensible Daten zu schützen, EU-Vorschriften einzuhalten und sicherzustellen, dass Europas digitale Infrastruktur nicht länger von US-Anbietern abhängig ist.

  • Fertigungsindustrie & Cloud-Lösungen

    Rockwell Automation, Unternehmen für industrielle Automatisierung und digitale Transformation, und Amazon Web Services (AWS), gaben ihre Zusammenarbeit bekannt, um die digitale Transformation der Fertigungsindustrie zu vereinfachen und zu beschleunigen. Durch die Kombination von Rockwells Betriebstechnologie (OT) mit den fortschrittlichen Cloud-Diensten und der globalen Infrastruktur von AWS werden Hersteller mit skalierbaren, sicheren und flexiblen Cloud-Lösungen ausgestattet.

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