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"Service Cloud 2" ein "Leader"


Forrester Research sieht Salesforce.com als "Leader" bei Kundenservice-Anwendungen
Studie zeigt Trends für guten Kundenservice: Echtzeit, mobile Funktionalitäten und Social Computing


(25.08.10) - Die "Service Cloud 2" von salesforce.com nimmt eine marktführende Stellung unter den Kundenservice-Lösungen ein. Das ergibt die im Juli erschienene Studie "The Forrester Wave: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 2010" von Forrester Research. Darin bezeichnet das unabhängige Analystenhaus die Service Cloud 2 als "Leader". Die Service Cloud 2 führt in der Dimension "Gesamtstrategie" das Feld der CRM-Anbieter an. Weitere hohe Punktzahlen erreicht die salesforce.com-Lösung hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Amortisationszeit und Produktstrategie.

Besondere Anerkennung erhält salesforce.com für "schnelles Unternehmenswachstum durch das Anbieten Software-as-a-Service (SaaS)-basierter CRM-Lösungen". Ebenfalls positiv hervorgehoben werden der Mehrwert für Call Center-Agenten sowie die Integration des Themas "soziales Internet". Zudem werden die bedarfsspezifische Anpassbarkeit der Lösung, ihre Sicherheit, ihre Benutzerfreundlichkeit sowie der Einsatz von Web 2.0-Technologien und die Möglichkeit zur mobilen Nutzung betont. Eine hohe Wertung erzielte salesforce.com auch für sein aktuelles Produktangebot, vor allem hinsichtlich Kundenservice, Lösungsarchitektur und -plattform.

Die genannten Stärken decken sich mit aktuellen Trends im Kundenservice.
Dazu zählen
>> die zunehmende Bedeutung von Echtzeitmethoden, angetrieben durch soziale Netzwerke,
>> der Einsatz von Wissensmanagement-Tools zur eigenständigen Lösungsfindung durch die Kunden, mobile Funktionalitäten und
>> der Einsatz von Social Computing, um Kundenservice über eine Vielzahl von Kanälen bieten zu können.
(salesforce.com: ra)

salesforce.com: Kontakt und Steckbrief

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