Sie sind hier: Startseite » Markt » Unternehmen

In Zukunft immer mehr Anwendungen Cloud-basiert

Gartner prgnostiziert: Service Cloud stellt die Zukunft des Kundenservice dar
Gartner positioniert Salesforce.com als Leader im "CRM Customer Service Contact Centers 2009"

(27.04.09) - Erneut erhält der Cloud Computing-Pionier salesforce.com Bestnoten von Gartner: In ihrem "Magic Quadrant for CRM Customer Service Centers" zählt das Analystenhaus salesforce.com zu den "Leaders". Der Magic Quadrant untersucht, welche Desktop-Anwendungen für Contact Center sich am besten an wechselnde wirtschaftliche Situationen wie beispielsweise eine Rezession anpassen. Dabei beurteilt Gartner nicht nur das Kostensenkungspotential, sondern auch, inwieweit die Anwendungen gleichzeitig die Kundenbindung erhöhen.

"Die Service Cloud bringt Unternehmen aller Größen modernste Customer Service-Technologien ohne sie mit den Kosten und dem Wartungsaufwand zu belasten, wie sie mit installierter Software verbunden sind", sagte Marc Benioff, Chairman und CEO von salesforce.com. "Auf der Grundlage nativer Cloud Computing-Plattformen wie Force.com, Facebook, Google und Twitter bieten wir unseren Kunden die beste Anwendung für Kundenservice."

Michael Maoz, Vice President und Distinguished Analyst bei Gartner sagt in dem Bericht: "Bis 2011 werden immer mehr Anwendungen Cloud-basiert sein. SaaS (Software as a Service) wird von einem interessanten alternativen Bereitstellungsmodell auf allen Ebenen des Customer Service Contact Center zu einem Entscheidungsfaktor werden, der nicht mehr ignoriert werden kann."

Die Service Cloud bringt die Vorteile des Cloud Computing in den Kundenservice. Sie integriert führende Plattformen in der Wolke wie Google, Facebook und Twitter und traditionelle Contact Center-Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Dadurch können im Internet relevante Diskussionen verfolgt und Experten ausfindig gemacht werden.

Die Service Cloud hilft damit Unternehmen, die Expertise der Communities an ihre Kunden, Agents und Partnern weiterzugeben – unabhängig davon wo diese sich befinden oder welche Endgeräte sie nutzen. Hinzu kommt, dass die Service Cloud unternehmensinterne Informationen erfasst und in die Wissensbasis des Unternehmens einspeist. Über alle Kanäle wird so eine gleichbleibende Qualität des Kundenservice möglich.

Dass die Service Cloud die Zukunft des Kundenservice darstellt, prognostiziert auch Gartner: "2013 werden mindestens 75 Prozent der Kundenservice-Center SaaS (Software as a Service)-Anwendungen verwenden". Schon heute setzen rund 6.800 Unternehmen wie Plantronics, Enterasys und Misys Banking Systems für ihren Kundenservice auf "Salesforce CRM" und die Service Cloud. (salesforce.com: ra)

salesforce.com: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Kostenloser PMK-Verlags-Newsletter
Ihr PMK-Verlags-Newsletter hier >>>>>>

Meldungen: Unternehmen

O-Cloud robuste Basis für Open-RAN-Lösung
Auf ihrem Weg zur führenden Anbieterin digitaler Dienste hat die Deutsche Telekom seit der Mitbegründung des xRAN-Forums im Jahr 2016 Pionierarbeit im Bereich Open RAN geleistet, die 2018 in die Gründung der O-RAN Alliance mündete. Ziel ist es, im Rahmen der europäischen Aktivitäten rund um die Netzmodernisierung ein herstellerübergreifendes O-RAN als Lösung für den Aufbau leistungsfähiger, großflächiger Makronetze zu positionieren.
Code-to-Cloud-Transparenz
Checkmarx, Unternehmen im Bereich Cloud-native Application Security, wurde von Frost & Sullivan als "Competitive Strategy Leader in the Global Application Security Posture Management (ASPM) Industry" ausgezeichnet. Checkmarx erhält den Best Practices Award für das Jahr 2024 aufgrund ihrer Innovationskraft und ihres Commitments, Führungskräften lückenlose Transparenz über Anwendungsrisiken und einen proaktiven AppSec-Ansatz zu bieten.
2024 erfolgreiches Jahr für Haufe X360
Haufe X360 konnte auch im Jahr 2024 ihre Position als der Anbieterin einer Cloud-basierten Business Management Plattform für KMU wieder deutlich ausbauen. Das Unternehmen wächst weiter nachhaltig in den verschiedensten Bereichen. An die Entwicklung im kommenden Jahr hat man hohe Erwartungen - trotz der angespannten Weltwirtschaft. So konnte Haufe X360 2024 ganze 43 Prozent Mitarbeiterwachstum verzeichnen, Neueinstellungen gab es vor allem bei der Produktentwicklung und im Support. Damit will man sicherstellen, dass die Business-Management-Plattform stetig weiter optimiert und ausgebaut werden kann - sowohl bei den Funktionalitäten als auch bei branchenspezifischen Anpassungen und der Integration von anderen Softwareanbietern. "Durch seine offene Software-Architektur und das Hosting in der Cloud ist unser System extrem flexibel und anpassbar. Das waren auch Gründe dafür, dass wir uns über die Auszeichnung als ERP des Jahres freuen durften", erklärt Christian Zöhrlaut, Chief Product Officer bei Haufe X360. "Dadurch, dass wir jetzt personell noch besser aufgestellt sind, können wir den bereits hohen gewohnten Standard nicht nur halten, sondern uns kontinuierlich steigern und noch genauer auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen."
Nutzung der SAP-Business-AI-Technologie
HCLTech hat ihr Innovation Lab für SAP Business AI in München eröffnet. In diesem können Kunden Branchenanwendungen testen sowie KI-Programme starten und optimieren. Die Eröffnung des Innovation Labs bekräftigt die strategische Partnerschaft zwischen HCLTech und SAP.
Mit SaaS steuerliche Compliance ermöglichen
Vertex, Anbieterin von Steuertechnologielösungen, wurde in drei IDC MarketScape-Reports als "Leader" eingestuft. "Wir fühlen uns geehrt, in mehreren Segmenten von IDC MarketScape für SaaS and Cloud-Enabled Tax Automation Software als Leader bezeichnet zu werden. Es bestätigt die Richtigkeit unserer Mission, Unternehmen mit unserer innovativer Steuertechnologie zu unterstützen", so David DeStefano, CEO von Vertex.
Datenintegration für Unternehmen jeder Größe
Fivetran, Anbieterin für Data Movement, wird im "Gartner Magic Quadrant for Data Integration Tools 2024" als Challenger eingestuft. Damit ist Fivetran zum fünften Mal in Folge im Gartner Magic Quadrant vertreten und das zweite Jahr als Challenger. Diese Bewertung ist für Fivetran Beleg für das Engagement um kontinuierliche Innovation und für die Vereinfachung von Prozessen zur Datenintegration für Unternehmen jeder Größe.
Anerkennung der Cloud- und KI-Angebote
Alibaba Cloud wird im Bericht "The Forrester Wave: Public Cloud Platforms Q4 2024" erstmals als "Leader" eingestuft. Für Alibaba Cloud bedeutet diese Auszeichnung eine Anerkennung der Tiefe ihrer Cloud- und KI-Angebote und -Strategie, ihrer bedeutenden globalen Präsenz sowie der Fähigkeit, ihren globalen Kunden eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen anzubieten.
Virtualisierte Workloads betreiben
Red Hat hat ein Strategic Collaboration Agreement (SCA) mit Amazon Web Services (AWS) unterzeichnet. Dieses baut auf der langjährigen Partnerschaft der beiden Unternehmen auf und erweitert die Verfügbarkeit der Open-Source-Lösungen von Red Hat im AWS Marketplace.
Fivetran vereinfacht Datenintegration
Fivetran, Unternehmen im Bereich modernes Data Movement, erzielte ein Wachstum von 40 Prozent gegenüber dem Vorjahr auf dem Amazon Web Services (AWS) Marketplace. Dies ist auf die steigende Nachfrage von Unternehmen nach künstlicher Intelligenz (KI) und Analysen zurückzuführen.
"Red Hat OpenShift Service on AWS"
Red Hat hat ein Strategic Collaboration Agreement (SCA) mit Amazon Web Services (AWS) unterzeichnet. Dieses baut auf der langjährigen Partnerschaft der beiden Unternehmen auf und erweitert die Verfügbarkeit der Open-Source-Lösungen von Red Hat im AWS Marketplace.

SaaS-Konferenz der Oxseed AG Services für Infrastruktur-Outsourcing