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24.06.14 - SaaS/Cloud-Telegramm


Analyse zeigt: Die herkömmliche Outsourcing-Logik ist mit der Optimierung der Customer Experience nicht vereinbar
Cloud-basierte Netzwerkdienste von NTT Com lassen sich in wenigen Minuten bereitstellen, Konfigurationsänderungen erfolgen in Echtzeit



24.06.14 - NTT Com bringt Cloud-Networking-Dienst mit Self-Service Sofortaktivierung und Pay-per-Use-Modell auf den Markt
NTT Communications (NTT Com) bringt im Juli 2014 eine Suite für Cloud-basierte Netzwerkdienste auf den Markt. Die skalierbaren Services können online in Echtzeit über ein Software Defined Networking (SDN)-basiertes Portal aktiviert und gesteuert werden. Dienste lassen sich so in wenigen Minuten bereitstellen, Konfigurationsänderungen erfolgen in Echtzeit – und gleichzeitig sinken die Kosten für das Enterprise-Networking. Die NTT Com Dienste transformieren Weitverkehrsnetze von Unternehmen, so dass Kunden agil und rasch auf die sich stetig wandelnde Geschäftsumgebung reagieren können. Sie haben die Flexibilität, die Netzwerkdienste selbst zu aktivieren und zu konfigurieren, sie von NTT Com managen zu lassen – oder eine Mischung aus beiden Varianten zu wählen.
Die Dienste basieren auf der Technologie von Virtela Incorporated, die NTT Com im Januar 2014 übernommen hat. Virtela ist Spezialistin im Bereich globaler Cloud-basierter Netzwerkdienste und ermöglicht Unternehmen die Migration auf ein Netzwerk mit wenigen Geräten für die Standortvernetzung. Grundlage sind innovative Dienste auf Basis von Network Functions Virtualization (NFV) über Virtelas globale (SDN)-Plattform. Sie erweitern "NTT Coms Arcstar Universal One"-Portfolio, das in über 190 Länder/Regionen weltweit verfügbar ist.

24.06.14 - "WinZip 18.5" unterstützt das neu "ZipShare", Instant Messaging und MediaFire zum Versenden großer Dateien und sicherer Daten in der Cloud
WinZip veröffentlicht mit "WinZip 18.5 Deutsch", dem "WinZip Express Add-On" für Office und dem neuen "ZipShare" neue Produkte ihrer Produktpalette zum Datenaustausch. In Kombination mit der WinZip-Technologie zum Entpacken und Erstellen von Zip-Dateien, sowie zur Verschlüsselung von privaten Informationen mit der enthaltenen sicheren AES-Verschlüsselung, können einfacher als je zuvor Dateien mit einem zusätzlichen Maß an Sicherheit über Cloud-Speicher-Dienste weitergegeben werden.

24.06.14 - Contact Center Outsourcing als Triebfeder für eine bessere Customer Experience
Contact Center Outsourcing muss sich wandeln – von einer reinen Kostensenkungsmaßnahme zur Triebfeder für eine bessere Customer Experience. In der aktuellen Analyse nehmen PAC und Damovo dabei sowohl Dienstleister als auch Unternehmen in die Pflicht. Der gesamte Outsourcing-Prozess muss auf den Prüfstand.
Die Analyse zeigt: Die herkömmliche Outsourcing-Logik ist mit der Optimierung der Customer Experience nicht vereinbar. Das klassisch, primär auf Kosteneinsparungen ausgerichtete Contact Center Outsourcing verliert an Bedeutung. Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst bei PAC und Autor der Kurzanalyse erläutert: "Die von den meisten Unternehmen angestrebte Verbesserung der Customer Experience schreit geradezu danach Contact Center stärker an Unternehmen zu binden und die Betreuung des Kundenkontakts nachhaltig zu bessern. Contact Center gehören heute zum Kerngeschäft! Ein klassischer Outsourcing-Kandidat sieht anders aus."
Dennoch hält es Stiehler für falsch, das Contact Center Outsourcing für obsolet zu erklären: "Das Gegenteil ist der Fall: Viele Unternehmen verfügen schlicht nicht über die notwendigen Ressourcen, um die angezeigte Modernisierung der Contact Center allein zu stemmen. Zudem machen die saisonalen Schwankungen bei der Contact Center-Arbeit umfassende Investition weniger lohnenswert. Die Zusammenarbeit mit spezialisierten Dienstleistern, die bereits über moderne Technologien verfügen und saisonale Schwankungen besser ausgleichen können, ist vor diesem Hintergrund geradezu ein Eingangstor zur Optimierung der Customer Experience."

24.06.14 - Tiefgreifende Veränderung in Rechenzentren; Branche geht von einer deutlichen Zunahme bei der Nutzung von Cloud-Diensten und Solarenergie aus
Emerson Network Power veröffentlichte die Ergebnisse der viermonatigen weltweiten Studie "Rechenzentrum 2025: Sondierung der Möglichkeiten", in der Branchenexperten zu ihren Vorstellungen über das Rechenzentrum des Jahres 2025 befragt wurden. Die Studie macht eines deutlich: Die meisten Experten gehen davon aus, dass sich Rechenzentren im Verlauf des kommenden Jahrzehnts im Vergleich zu ihrer bisher bekannten Form stark verändern werden. Die Ergebnisse bestätigen die erwartete Zunahme bei der Nutzung von Cloud Computing-Services und zeigen neue Entwicklungen auf wie beispielsweise größtenteils mit Solarenergie betriebene Rechenzentren mit Leistungsdichten von über 50 kW pro Rack.


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