Cloud Customer Experience


"Infosys Cortex": Neue KI-First, Cloud-First Customer Engagement Platform
Infosys Cortex unterstützt Unternehmen mithilfe der KI-Services von Google Cloud dabei, sich auf die „neue Normalität“ vorzubereiten


Infosys stellt mit "Infosys Cortex" eine neue "Customer Engagement Platform" vor. Die Plattform basiert auf Technologien von Genesys sowie "Contact Center AI-Services" von Google Cloud und dessen Managed Artificial Intelligence- und Analytics-Services. Genesys ist Anbieterin für Cloud Customer Experience- und Contact Center-Lösungen.

Infosys Cortex unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse in der Kundenbetreuung neu und intelligenter zu gestalten. Ziel ist es, eine zielgerichtete Kundenkommunikation sowie eine intelligentere und schnellere Entscheidungsfindung zu ermöglichen und Kunden wichtige Mehrwerte zu bieten.

Die neue Lösung basiert auf Cloud-Technologien sowie einer modularen Microservices-basierten Architektur – Unternehmen können so Kundenservice-Mitarbeiter um 40 Prozent schneller und effektiver einstellen und schulen. Auch die Leistung der Mitarbeiter kann durch Trainings um bis zu 30 Prozent verbessert werden. (Infosys: ra)

eingetragen: 14.02.21
Newsletterlauf: 13.04.21


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