Cloud-basierte Contact Center-Plattform ermöglicht Effizienzsteigerungen durch kostengünstigen Aufbau und vereinfachtes Management von Contact Center-Services Cloud-basierte Ansatz ermöglicht ein flexibleres Verwalten von Anrufen sowie die zielgerichtete Weiterleitung zum jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter
(08.03.13) - Colt bietet ab sofort eine neue gehostete Contact Centre-Lösung für Kunden in mehreren Ländern Europas an. Über eine hochleistungsfähige und einfach zu bedienende Plattform können diese eigene Contact Centre-Lösungen aufbauen und betreiben. Der neue Service, der über die indirekten Vertriebskanäle von Colt wie Reseller und Vertriebspartner angeboten wird, erfüllt die Anforderungen für Contact Centres mit einer Größe von 50 bis 250 Plätzen. Er wird vorerst in Deutschland, den Niederlanden, Großbritannien und Irland verfügbar sein und in Kürze auf weitere Länder ausgeweitet.
Der neue netzbasierte Service beinhaltet ein "Pay-as-you-grow"-Modell, mit dem der Kunde nur minimale Anfangsinvestitionen bei der Einrichtung eines Contact Centres zu tätigen hat. Unterschiedliche Standorte und selbst Büroräume oder Home-Offices von Mitarbeitern können in ein einziges "virtuelles" Contact Centre integriert werden. Damit gehören mögliche Probleme bei der Weiterleitung von Telefonaten zwischen den Standorten, die beim traditionellen Modell mit mehreren Einzelstandorten auftreten konnten, ab sofort der Vergangenheit an.
Gegenüber standortbasierten Hardware-Lösungen ermöglicht der neue Cloud-basierte Ansatz von Colt ein flexibleres Verwalten von Anrufen sowie die zielgerichtete Weiterleitung zum jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter. Sollten in Stoßzeiten zusätzliche Kapazitäten notwendig sein, können sich weitere Agents standortunabhängig und innerhalb von Sekunden über die webbasierte Arbeitsoberfläche einwählen. Sie brauchen dafür lediglich eine Telefon- und Internetverbindung. Ein weiterer Vorteil der neuen Plattform ist die vollständige Integrationsfähigkeit der neuen Services in das Customer Relationship Management System (CRM-System) des Kunden.
"Mit unserem neuen Service erhalten unsere Reseller eine moderne, vollfunktionsfähige und gehostete Contact Centre-Lösung, mit der sie schnell und einfach effiziente Contact Centre-Dienstleistungen für ihre Kunden aufbauen und anbieten können", sagt Dr. Joachim Sinzig, Director Voice & Reselling Services bei Colt. "Der Gewinner ist im Endeffekt der Anrufer, da sein Problem wesentlich schneller und effizienter gelöst werden kann.”
Der neue Service beinhaltet ein leistungsstarkes integriertes Funktionsset für die Erstellung und Verwaltung von Anrufverläufen zwischen einzelnen Standorten, das für den Contact Centre-Manager einfach erlernbar ist und auf der "effECTive"-Contact Centre-Technologie der European Computer Telecoms AG (ECT) basiert. Da das neue Angebot außerdem über das unternehmenseigene Netzwerk von Colt gehostet wird, können multiple Ausfallsicherheits- und Redundanzstufen für einen hohen Grad an Zuverlässigkeit angeboten werden. Zudem bietet der neue Service netzbasierte Anrufaufzeichungsmöglichkeiten, mit der die Compliance-Richtlinien der Kreditkartenindustrie eingehalten werden. (Colt: ra)
Colt: Kontakt und Steckbrief
Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.
Informatica, Unternehmen im Bereich KI-gestütztes Enterprise Cloud Data Management, gab die Verfügbarkeit von Generative AI Blueprints (GenAI) bekannt, die es Kunden ermöglichen, generative KI-Anwendungen auf Unternehmensebene schneller und einfacher auf sechs branchenführenden Technologieplattformen zu erstellen.
Qualys gab auf der "Qualys Security Conference" die Einführung eines Risk Operations Center (ROC) mit Enterprise TruRisk Management (ETM) bekannt. Die Lösung ermöglicht es CISOs und Geschäftsführern, Cybersecurity-Risiken in Echtzeit zu managen und fragmentierte, isolierte Daten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln, die Cyber-Risiko-Operationen mit geschäftlichen Prioritäten in Einklang bringen.
Cloudera bringt das "Cloudera Private Link Network" auf den Markt. Das Ziel: kritische Datensicherheits- und Datenschutzbedenken für stark regulierte Unternehmen mit strengen Datensicherheitsrichtlinien zu adressieren.
Artec IT Solutions macht die Anbindung der Datenmanagement- und Archivierungslösung "EMA" an Microsoft 365 Exchange Online sowie an lokale Exchange-Infrastrukturen jetzt noch sicherer und benutzerfreundlicher.
Dell Technologies erleichtert die Einführung und den Betrieb von hyperkonvergenten Infrastrukturen mit neuen "Dell Solutions for Microsoft Azure Stack HCI". Diese verbessern die Azure-Erfahrung On-Premises und bieten maximale Flexibilität und Effizienz.
Infoblox, Anbieterin von Cloud-Networking und Sicherheitsdiensten, stellte ihre neue "Universal DDI Product Suite" vor. Sie ermöglicht ein einheitliches DDI-Management, umfassende Asset-Transparenz und proaktive Sicherheit, indem sie die Silos zwischen NetOps, CloudOps und SecOps aufbricht und gleichzeitig flexible, anpassungsfähige Bereitstellungsmodelle bietet. Infoblox ist das einzige Unternehmen, das IT- und Business-Entscheidungsträgern ein derart kohärentes DDI-Management zur Verfügung stellt.
Qlik kündigte neue Erweiterungen der "AutoML"-Funktionen an. Diese Updates erleichtern es Analyseteams, leistungsstarke Machine-Learning-Modelle zu erstellen und einzusetzen, und bieten native Analysen zur Erklärung von Vorhersagen in Echtzeit.
Mit der Verlagerung von KI-Workloads in Richtung Edge wird verbesserte Transparenz an entfernten Rechenzentrumsstandorten immer wichtiger. Mit "Vertiv Environet Connect" bietet Vertiv jetzt eine Cloud- und webbasierte Gerätemanagement- und Überwachungslösung an.
Couchbase hat einige Erweiterungen für "Capella" veröffentlicht. Mit "Capella Columnar on AWS", "Couchbase Mobile" mit Vektorsuche und "Capella Free Tier" stehen Unternehmen zahlreiche neue Features zur Verfügung. Zudem erhalten Entwickler einfachen Zugang zu DBaaS (Database as a Service)-Kapazitäten.
Red Hat gibt die allgemeine Verfügbarkeit von "Red Hat Enterprise Linux (Rhel) AI" in der Hybrid Cloud bekannt. Rhel AI ist die grundlegende Modellplattform von Red Hat, mit der Anwender generative KI-Modelle zur Unterstützung von Unternehmensanwendungen nahtlos entwickeln, testen und einsetzen können.
Wir verwenden Cookies um unsere Website zu optimieren und Ihnen das bestmögliche Online-Erlebnis zu bieten. Mit dem Klick auf "Alle akzeptieren" erklären Sie sich damit einverstanden. Erweiterte Einstellungen
