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"Heat" basiert auf ITIL Best Practices

Hybrid-IT-Service-Management-Lösung mit neuem Migrations-Tool ermöglicht einfachen Wechsel zwischen On-Premise und Cloud
Mit "Hybrid ITSM" einen neuen Begriff geprägt: Die "Heat"-Service-Management-Plattform verfügt über eine integrierte Sprach- und Workflow-Automatisierung

(23.05.13) - Mit der neuen Version "Heat 2013" von FrontRange können Unternehmen den Support für ihre On-Premise-, Cloud- und/oder Hybrid-Anwendungen mit einer einzigen zentralen Plattform abdecken. Die neue Software-Version ist ab Ende Mai verfügbar.

Die Heat-Service-Management-Plattform verfügt über eine integrierte Sprach- und Workflow-Automatisierung. Die Plattform, in die sich auch Client-Management-Anwendungen integrieren lassen, kann als On-Premise im Rechenzentrum sowie als Cloud Computing-Anwendung implementiert werden.

Die neuen Funktionen von Heat 2013 im Überblick:

>> Eine neue, kontextbasierte Benutzeroberfläche sorgt für effizientere Analysen.
>> Sogenannte Social Groups ermöglichen es, Nachrichten direkt an ein ausgewähltes Service-Team, soziale Gruppen und/oder Anwender zu versenden.
>> Mit der My Watch List können Service-Mitarbeiter mit einem Click auf kürzlich bearbeitete oder aufgerufene Objekte zugreifen.
>> Dank H"eat Cloud Connect" lässt sich die Plattform intensiver mit externen Anwendungen verknüpfen. Beim Anlegen eines neuen Jobs oder beim Aktualisieren eines bestimmten Objektfelds wird dadurch beispielsweise automatisch ein Workflow-Update angestoßen.
>> Unternehmen können die Benutzeroberfläche des Self-Service und des "Service Analyst"-User Interface (UI) einfach an ihre eigenen Branding-Vorgaben anpassen.
>> Neue API-Schnittstellen ermöglichen es, Service Requests einzupflegen und erweiterte Suchfunktionen zu nutzen.

Um Kunden dabei zu unterstützen, einfach zwischen einem Cloud- und/oder On-Premise-Bereitstellungsmodell zu wechseln, verfügt Heat 2013 über ein Konfigurationsmanagement-Tool. Dieses erleichtert die Einrichtung und Konfiguration und ermöglicht ein geeignetes Change Management. Mit den Upgrades von FrontRange lassen sich existierende Konfigurationen – egal wie teuer – vollständig transferieren.

Heat basiert auf ITIL Best Practices, die über den IT-Bereich hinausgehen und auch Kerngeschäftsbereiche wie HR, Finanzen, Hausverwaltung oder Betrieb einschließen. Dank dieses neuen Bereitstellungsansatzes sind Kunden extrem flexibel bei der Wahl des Bereitstellungssystems, sie reduzieren die Gesamtkosten und vereinfachen den ITSM-Betrieb durch zentralisiertes Management signifikant.

"FrontRange bekennt sich klar zu einer schnellen und kontinuierlichen Innovation. Die Entwicklung unserer Hybrid-Plattform ist ein weiteres Beispiel dafür, wie schnell unsere Produkt-Roadmap auf aktuelle Trends und Kundenbedürfnisse reagieren kann", erklärt Udo Waibel, CTO von FrontRange. "Heat erlaubt eine nahtlose Migration kundenspezifischer Anwendungskonfigurationen zwischen einer Bereitstellung in der Cloud und/oder On-Premise. Dies ermöglicht unseren Kunden nicht nur die Flexibilität der Wahl, sondern bietet ihnen auch erweiterte Möglichkeiten sowie ein komplettes End-to-End Service Management Angebot."

Stephan Mann, Senior Analyst bei Forrester Research schrieb vor kurzem: "[Meiner Meinung nach], sind Auswahlmöglichkeiten wichtig – besonders zwischen unterschiedlichen Bereitstellungsmodellen und Zeiträumen. Bei den ITSM-Anbietern spielen diese Optionen eine immer größere Rolle in Verkaufsgesprächen und Marketing-Botschaften. FrontRange hat die Wahlmöglichkeiten erhöht, indem das Unternehmen mit 'Hybrid ITSM' einen neuen Begriff geprägt und ihn zum Kern seines Leistungsversprechens gemacht hat." (FrontRange: ra)

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Meldungen: Applikationen / Lösungen

Produktivitätsplus für IT-Teams
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OVHcloud als vertrauenswürdige Plattform
Nutanix, Spezialistin für Hybrid Multicloud Computing, und der europäische Hyperscaler OVHcloud haben die Verfügbarkeit des Angebots "Nutanix Cloud Clusters" (NC2) auf OVHcloud bekanntgegeben. Dieser Meilenstein ist Ausdruck der vertieften Zusammenarbeit der beiden Partner und gibt Unternehmen Lösungen an die Hand, mit deren Hilfe sie nachhaltige hybride und Multicloud-Bereitstellungen implementieren und das Ziel europäischer Datensouveränität verfolgen können.
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Volle Flexibilität ohne Zusatzkosten
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Souverän in der Cloud
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Demokratisierter Zugang zu leistungsstarker KI
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Traffic-Protokollierung und Compliance
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Spektrum an KI-Entwicklungsfunktionen
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Sichere hybride Cloud Computing-Lösung Rechnungsprozesse: Flexible Cloud-Lösung

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Künstliche Intelligenz in der Cloud
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Tape hat ausgedient, Public Cloud ist verzichtbar
Zwei in der Datensicherung eingesetzte Technologien stehen derzeit bei vielen Unternehmen und Behörden auf dem Prüfstand. Bei Tape sind mit der Einführung von LTO-10 die Verbindungen zu Vorgängergenerationen komplett abgeschnitten worden, was eine vollständige Migration aller Systeme und Daten notwendig macht. Die Public Cloud entpuppt sich in vielen Fällen als wesentlich teurer als angenommen und zudem bestimmen rechtlichen Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datenhoheit die Diskussion.

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Cloud-Repatriierung richtig planen
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Paket-Lösung aus Hardware und Software
NCP und Rohde & Schwarz Cybersecurity gehen technologische Partnerschaft mit HP.Wie sich dies in der Praxis auswirkt, wird mit der "HP Sure Station" deutlich - einer Lösung, die ein ideales Zusammenspiel von Hardware und Software gewährleistet.
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Der Verband der Internetwirtschaft e.V. eco warnt vor der im Zuge der EU-Verordnung zur Verhütung und Bekämpfung von sexuellem Kindesmissbrauch (CSAM-VO) geplanten Chatkontrolle und fordert die Bundesregierung und EU-Mitgliedstaaten auf, den Vorschlag der dänischen Ratspräsidentschaft abzulehnen.

IT Security - Angriffe & Lecks

Trügerisches Vertrauen in populäre Pakete
Open Source ist das Rückgrat der digitalen Infrastruktur, doch die jüngste Shai-Hulud-Angriff offenbart, wie fragil ihre Lieferkette tatsächlich ist. Das JFrog Security Research Team hat 164 kompromittierte npm-Pakete in 338 Versionen identifiziert, die darauf ausgelegt waren, Zugangsdaten von Entwickler-Rechnern und CI/CD-Umgebungen abzugreifen. Betroffen waren Tokens für AWS, GCP, GitHub und npm, die in von Angreifern kontrollierte GitHub-Repositories exfiltriert wurden.
Ransomware-as-a-Service (RaaS)-Kit
Die Security Operations Center (SOC)-Analysten von Barracuda Managed XDR haben kürzlich einen Ransomware-Angriff der Gruppe Akira erfolgreich abgewehrt - und dabei ein ungewöhnliches Vorgehen beobachtet.

IT Security - Fachbeiträge

DORA: Der Weckruf für den Finanzsektor
Es gibt nur wenige Branchen, die so stark reguliert sind wie der Finanzsektor. In regelmäßigen Abständen erscheinen neue Gesetzesrahmen und das aus gutem Grund: Finanzdienstleister gehören zum Rückgrat nationaler Infrastruktur und sind deshalb ein Hauptziel von Cyber-Angriffen und Betrugsmaschen. Jede neue Regulierung muss daher wasserdicht sein.
Infiltrationsmethoden von Hackern
"Sie hacken nicht mehr, sie loggen sich ein" ist ein oft zitierter Satz zu zeitgenössischen Infiltrationsmethoden von Hackern - und das mit Recht: Im Juni verkaufte ein Mitarbeiter eines Software-Dienstleisters für Banken seine Logindaten für 920 Dollar an Cyberkriminelle. Die Hacker wussten genau, wen sie bestechen mussten, denn mit seinen Zugangsdaten und der Verbindungen der Firma zu diversen Finanzhäusern waren sie in der Lage, sechs Banken auf einmal zu infiltrieren und dabei 140 Millionen Dollar zu entwenden. Ein lukratives Tauschgeschäft für die Drahtzieher, das keinen Bankraub mit Skimasken und Schusswaffen erforderte. Für den Raubzug selbst mussten sie kaum vor die Tür gehen; lediglich einmal, um den Mitarbeiter vor einer Bar abzufangen und ihn für den Coup einzuspannen.

IT Security - Tipps / Hintergrund / Wissen

Ransomware-Angriff auf Flughafen-Software
Jüngste Cyberangriffe auf europäische Flughäfen haben deutlich gemacht, wie verletzlich die digitale Infrastruktur des Luftverkehrs ist. Nach einem von der EU-Cybersicherheitsagentur ENISA bestätigten Ransomware-Angriff auf Flughafen-Software kam es zu massiven Störungen für Reisende. Am Berliner BER mussten Fluggäste stundenlang warten, Flüge verspäteten sich um mehr als eine Stunde, weil die Systeme nicht wiederhergestellt waren. In Brüssel fiel sogar die Hälfte aller Abflüge aus. Diese Vorfälle zeigen, wie schnell digitale Ausfälle den gesamten Betrieb lahmlegen können - und wie wichtig widerstandsfähige Sicherheitsstrategien für Flughäfen sind.
PKI-basiertes Zertifikat-Lifecycle-Management
Digitale Zertifikate spielen eine wichtige Rolle in vernetzten Produktionsanlagen. Sie ermöglichen beispielsweise die Authentifizierung von Geräten und Nutzern oder die Verschlüsselung von Kommunikation. Zertifikate sind daher ein zentraler Baustein für sichere, vertrauenswürdige und zukunftsfähige OT-Umgebungen. Um das Sicherheitsniveau hoch zu halten, müssen sie in regelmäßigen Abständen erneuert werden.