Schnellere Reaktion auf komplexe Kundenanfragen


Cross-Channel- und Cloud Computing-Lösung für Service und Support
Oracle erweitert "RightNow Cloud Service" um neue "ightNow Policy Automation"

(22.03.13) - Oracle hat die neue Version ihres "Oracle RightNow Cloud Service" angekündigt, die Unternehmen dabei unterstützen soll, die Verwaltung und den Einsatz komplexer Geschäftsprozesse für den Kunden-Support zu automatisieren. Als Teil der "Oracle Cloud" stellt die Februar-Release des Oracle RightNow Cloud Service eine Cross-Channel- und Cloud Computing-Lösung für Service und Support dar, die diesen Grad an schneller Verfügbarkeit und einfacher Pflege für komplexe Geschäftsprozesse bietet.

Die Bearbeitung von Kundenanliegen, die nach komplexen Regeln erledigt werden müssen, kann für Unternehmen ausgesprochen teuer und aufwendig sein. Kunden versuchen zudem meist mehrfach eine erste Lösung für ihr Problem über Telefon oder Email zu erhalten.

Oracle RightNow Automation versetzt die Policy-Experten eines Unternehmens nun in die Lage, Richtlinien und Updates effizient zu verwalten und so Kundenanfragen über das Internet zu beantworten – und Kostenexplosionen zu vermeiden.

Das aktuelle Produkt-Update ermöglicht es Unternehmen zudem, Kundenanfragen mit exakten Informationen nach neuestem Stand und im richtigen Zusammenhang zu beantworten. Und zwar genau dann, wenn der Kunde diese Informationen braucht: In Echtzeit und bei Bedarf auch über verschiedene Kommunikationsmittel hinweg.

Die Oracle Cloud bietet ein umfangreiches Portfolio an Software-as-a-Services (SaaS)-Anwendungen, wie "Oracle Customer Service" und "Support Cloud Service", die auf Oracle RightNow Cloud Service basieren. (Oracle: ra)

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