CeBIT 2011: Call Center-Telefonie-Lösung aus der Cloud Konfiguriert werden die komplette Anlage und die verschiedensten Funktionalitäten über den Webbrowser
(02.03.11) - Zur CeBIT launcht Placetel eine Telefonie-Lösung für Call Center und Hotline-Betreiber. Zahlreiche High-End Inbound-Funktionen sollen den reibungslose Ablauf des Tagesgeschäftes gewährleisten. Vorteil des Contact Center-Angebots: Die Placetel-Telefonanlage wird nicht als Hardware im Call Center installiert, sondern kommt "aus der Cloud". Konfiguriert werden die komplette Anlage und die verschiedensten Funktionalitäten über den Webbrowser.
Das System aus der Cloud kann sowohl über jeden normalen Breitbandanschluss oder aber auch in Verbindung mit einem ISDN-Telefonanschluss genutzt werden. Die Sprachqualität ist dabei laut Herstellerangaben mit einem herkömmlichen Telefonanschluss vergleichbar. Je nach Auftragslage können Call Center Agenten hinzu- oder abgebucht werden.
Für den täglichen Call Center- oder Hotline-Betrieb sind im "Contact Center Basic"-Paket neben dem kompletten Agentenmanagement beliebig viele Warteschlangen integriert. Hinzu kommen die komplette, nahtlose Integration in Sprachmenüs zur Vorqualifizierung der Anrufe sowie das intelligente, skill-basierte Routing, so dass Agenten mit bestimmten Fähigkeiten speziellen Inbound-Calls zugeordnet werden können.
Zusätzlich zu diesen Grundfunktionen überzeugt die Premium-Variante mit einem professionellen "Agent Desktop". Jeder Agent erhält einen CTI Client, womit der komplette Agentenstatus detailliert gesteuert werden kann. Zudem ist das Programm problemlos in das vorhandene CRM-System integrierbar. In wenigen Klicks sind Informationen über durchschnittliche Wartezeiten, Anrufdauer oder verlorene Anrufe jederzeit abrufbar. Alle Auswertungen können zudem individuell pro Agent, je Gruppe oder Standort mit entsprechenden Zeitfiltern durchgeführt werden.
Die "Placetel Contact Center"-Lösung ist auch eine ideale Lösung für Agenten, die vom Homeoffice aus die Inbound-Calls bearbeiten. Die tagesaktuellen Reports können zur Nachbearbeitung bequem in CSV exportiert werden. (Placetel: ra)
Placetel: Kontakt und Steckbrief
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