Support für den Cloud-basieren Helpdesk


Spiceworks präsentiert mobile Version ihrer kostenlosen Cloud-basierten Helpdesk-Anwendung
Dank mobiler App und neuer Funktionen können IT-Experten den Helpdesk unabhängig von Ort und Zeit betreiben


Das soziale Netzwerk für IT-Profis, Spiceworks, hat eine mobile Version seiner kostenlosen Cloud-basierten Helpdesk-Lösung vorgestellt. Mit Hilfe einer mobilen App können IT-Profis den Helpdesk jetzt auch auf Smartphones und Tablet-PCs betreiben und verwalten. Die heutige Ankündigung umfasst zudem neue Features für den Cloud-basierten Helpdesk, darunter Knowledge-Base-Funktionalität, App-Center-Integration und Ticket-Alerts für Service-Level-Agreements (SLAs). Insgesamt bieten die Neuerungen IT-Experten noch mehr Möglichkeiten für den maßgeschneiderten Betrieb ihres Helpdesks.

Der mobile Support für den Cloud-basieren Helpdesk von Spiceworks basiert auf den Funktionen der On-Premise-Version und bietet alle Features, die IT-Experten für den Support wachsender Unternehmen benötigen – darunter die unbegrenzte Zahl von Plätzen für Admins und End-User, keine Hosting- und Speicherkosten, laufende Updates und kostenloser Support. Mit der mobilen App erhalten die IT-Profis außerdem Push-Benachrichtigungen auf ihren mobilen Endgeräten, so dass sie in Sachen Helpdesk-Tickets auch unterwegs immer auf dem neuesten Stand sind.
Die Funktionen der Cloud-basierten Helpdesk-Lösung im Überblick:

• >> Updates für das User-Portal, darunter die Integration des Active Directory, um End-User automatisch hinzuzufügen, Nutzer im Portal zu authentifizieren und sie den Tickets zuzuordnen; Updates für die Knowledge Base, die sich in die Spiceworks Community integrieren lässt und IT-Experten Zugang zu Tausenden von Tipps und Tricks verschafft, die sie mit ihren Teamkollegen und End-Usern teilen können.

• >> Die App Center-Integration ermöglicht es IT-Profis, ihren Helpdesk zu individualisieren und über mehr als 150 Apps von Drittanbietern um neue Funktionen und Features zu ergänzen.

• >> Mit SLA-Ticket-Alerts können IT-Experten Regeln aufstellen, nach denen sie benachrichtigt werden, wenn ein Ticket nicht zeitgerecht beantwortet oder nicht in der vorgegebenen Zeit geschlossen wird.
(Spiceworks: ra)

eingetragen: 01.05.16
Home & Newsletterlauf: 02.06.16


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