"NTR Cloud" und Metriken für Enterprise-Helpdesks
Die "NTR Cloud"-Plattform umfasst leistungsstarke On-Demand-Support-Tools mit Funktionen für Diagnose, Zusammenarbeit und Berichterstattung
"Werkzeugkasten" für moderne Helpdesks, die ihr Möglichstes tun, um auf kosteneffektive Weise hochwertige Dienste zu erbringen
(03.02.11) - NTRglobal hilft nach eigenen Angaben Helpdesks in mittleren Betrieben, Großunternehmen und Behörden, die First-Call-Resolution-Rate (Problemlösung beim Erstkontakt, FCR) um mehr als 75 Prozent des gesamten Anrufvolumens zu erhöhen. Gleichzeitigwerden würden die Kosten nach Angaben des Unternehmens für den technischen Support um mehr als 60 Prozent reduziert.
Warum ist die First-Call-Resolution so wichtig?
"Die FCR ist in jeder Support-Organisation. Sie erzeugt einen starken, positiven Welleneffekt und wirkt sich auf alle anderen Performance- und Finanzmetriken aus", so Pete McGarahan, Consultant bei McGarahan and Associates. "Service-Organisationen können enge, profitable Kundenbeziehungen schaffen, wenn es ihnen gelingt, für Probleme schon beim ersten Kontakt eine Lösung zu finden. NTRsupport ist der 'Werkzeugkasten' für moderne Helpdesks, die ihr Möglichstes tun, um auf kosteneffektive Weise hochwertige Dienste zu erbringen und dadurch die Kunden zufriedenzustellen."
Dank NTRsupport können sich IT-Support- und Helpdesk-Betreuer in Sekundenschnelle mit den Systemen von Kunden und Mitarbeitern verbinden, um technische Probleme zu lösen, ohne dass vorher Software installiert werden muss. Die NTR Cloud-Plattform umfasst leistungsstarke On-Demand-Support-Tools mit Funktionen für Diagnose, Zusammenarbeit und Berichterstattung. So können Probleme auf PCs, Macs oder Smartphones schneller identifiziert und gelöst werden.
Zudem bieten die Tools:
>> Qualitätskontrolle und stille Überwachung für alle Medien, um optimale Schulungen und Dienstleistungen zu ermöglichen.
>> Kundenbefragung bei Gesprächsende mittels Agenten-Script zur Rekapitulation des spezifischen Vorfalls.
>> Automatische Befragung und Follow-up nach einem Kundenkontakt, um sich zu überzeugen, dass der Kunde zufrieden ist.
NTRsupport hilft Technikern, mehr Probleme remote zu lösen und dadurch Arbeitsrückstände, Eskalationen auf Level 2 oder höher und die kostspielige Rückgabe von Geräten zu vermeiden. (NTRglobal: ra)
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