Klarer Migrationspfad in die Cloud
Avaya übernimmt Contact-Center-as-a-Service-Anbieter
Mit der Übernahme treibt Avaya das Wachstum im Cloud Computing-Geschäft weiter voran - Das Know-how von Spoken im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) stärkt Avayas Fokus auf Big Data, Machine Learning und KI
Avaya Holdings hat angekündigt, dass das Unternehmen eine Vereinbarung zur Übernahme von Spoken Communications ("Spoken") unterzeichnet hat. Spoken Communications ist ein führender Anbieter von Contact-Center-as-a-Service-Lösungen (CCaaS) im Enterprise-Bereich sowie innovativer Anwendungen für Customer-Experience-Management in Echtzeit, die auf Künstlicher Intelligenz basieren. Die Transaktion, die mehr als 170 Patente und Patentanmeldungen umfasst, wird aus vorhandenen liquiden Mitteln finanziert. Sie folgt einer gemeinsamen Entwicklungspartnerschaft, die Avaya und Spoken 2017 geschlossen hatten, um Avaya-Kunden CCaaS-Lösungen bereitzustellen.
"Mit dieser Akquisition zeigt Avaya den Contact-Center-Kunden weltweit einen klaren Migrationspfad in die Cloud auf", kommentiert Jim Chirico, President und CEO von Avaya. "Unsere Kunden können dabei die volle Funktionalität ihrer bestehenden On-Premise-Technologie behalten und diese Funktionen nahtlos und in ihrem eigenen Tempo migrieren, um alle Vorteile der Cloud auszuschöpfen."
Die Cloud-basierte, mandantenfähige Architektur von Spoken ist nahtlos in die Avaya Aura- und Elite-Technologien integriert. So bietet sie auch eine robuste Architektur für die Avaya Omnichannel-Lösungen, etwa Oceana, sowie das Unified-Communications-Angebot von Avaya.
Kunden können zudem die Qualitätssicherungs-Software für Agenten sowie die Contact-Center-Automatisierungslösung IntelligentWire von Spoken nutzen. IntelligentWire verwendet KI und Deep Learning bei Gesprächen, um den Arbeitsaufwand nach dem Anruf zu reduzieren, intelligente Antworten zu liefern und tiefere Einblicke in die Kundenerfahrung zu erhalten.
"Diese Transaktion ist ein wichtiger Schritt, um unsere Kunden, Partner und unser Cloud-Geschäft für langfristige Erfolge zu positionieren", so Mercer Rowe, Senior Vice President und General Manager, Cloud, bei Avaya. "Wir entwickeln uns derzeit rasant weiter, um unseren Kunden eine größere Auswahl und Flexibilität beim Kauf und bei der Nutzung unserer Lösungen zu bieten. Dabei profitieren sie weiterhin von dem außergewöhnlichen Kundenerlebnis, das sie gewohnt sind – ob On-Premise, in der Private Cloud, der Public Cloud oder mit einem Hybrid-Modell."
Nach Abschluss der Transaktion wird Rowe die vereinten Cloud-Teams von Spoken und Avaya mit dem Ziel leiten, Avayas Wachstum und die Differenzierung im Cloud-Markt weiter voranzutreiben.
Mohamad Afshar, President und CEO von Spoken erklärt: "Dies ist ein spannender Zeitpunkt, um Teil der Avaya-Familie zu werden. Unsere erfolgreiche Partnerschaft hat bereits gezeigt, dass Avaya und Spoken gemeinsam ein starkes Cloud-basiertes CCaaS-Angebot liefern können, das jedem Kunden – von kleinen und mittelständischen bis hin zu globalen Großunternehmen – eine nahtlosen Migration zu einem modernen Cloud-basierten Contact Center ermöglicht. Zudem teilt Avaya unsere Vorstellung davon, wie Kommunikation, die Cloud und KI die Customer Experience transformieren und die Effizienz von Unternehmen steigern werden. Wir freuen uns darauf, diese Vision gemeinsam zu verfolgen und die Nummer eins im Cloud-basierten Contact-Center-Markt zu werden. Ich möchte allen im Spoken-Team für ihren individuellen Beitrag danken, den sie geleistet haben, um diese Entwicklung möglich zu machen." (Avaya: ra)
eingetragen: 05.02.18
Newsletterlauf: 16.03.18
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