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Cloud-Kommunikationslösungen

Vonage gewinnt Platin in Kategorie "Best CCaaS Solutions" bei den Telco Innovation Awards
"Vonage Contact Center" wurde von Juniper Research für ihre hervorragende Funktionalität, ihre leistungsstarke CRM-Integration und die Erweiterung der AI-Funktionen ausgezeichnet

Vonage, Anbieterin von für Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Ericsson, wurde bei der Vergabe der Telco Innovation Awards zum Platin-Gewinner in der Kategorie "Beste CCaaS-Lösungen (Contact Center as a Service)" gekürt. Gegenstand der Auszeichnung ist das Vonage Contact Center (VCC), eine mandantenfähige Cloud-basierte Lösung, die auf der "Vonage Communications Platform" (VCP) aufsetzt. VCP ist eine einzigartige Kombination aus Contact-Center-, Unified-Communications- und Conversational-Commerce-Lösungen sowie zusammenstellbaren Kommunikations-APIs, die alle in eine zentrale Plattform integriert werden können. Vonage Contact Center sorgt für völlig neue Arbeits- und Kommunikationsabläufe – intern und im Home Office.

VCC stellt eine neuartige Generation von Funktionen für die flexiblere, intelligentere und persönlichere Kommunikation zwischen Kunden, Agenten, Mitarbeitern und Geschäftspartnern bereit.

Juniper Research würdigte die Funktionalität von VCC, wie die leistungsstarke Integration mit CRM-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk. Über "ContactPad Anywhere" kann zudem jede beliebige webbasierte CRM- oder Business-Anwendung eingebunden werden. Darüber hinaus lobte der Marktforscher die Möglichkeit, die KI-Funktionalität mithilfe von "Vonage AI Studio" zu erweitern. AI Studio ist ein No-Code-/Low-Code-Tool, das auch mit geringen oder gar keinen Programmierkenntnissen genutzt werden kann. Mit AI Studio lassen sich Customer-Engagement-Lösungen für Voice-, SMS- und Messaging-Kanäle wie WhatsApp entwickeln und implementieren, die mit natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz arbeiten. Immer häufiger eingesetzt wird der "Vonage AI Virtual Assistant". Mit diesem Tool wollen die Contact-Center-Kunden mehr Mitarbeiterkapazitäten für komplexere Aufgaben freisetzen, Nachfragespitzen abmildern und die Betriebszeiten erweitern. (Vonage: ra)

eingetragen: 03.04.24
Newsletterlauf: 24.05.24

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