Sie sind hier: Startseite » Markt » Unternehmen

IT übernimmt Rolle des Nervensystems

18. Euroforum-Jahrestagung Service Desk World 2012 bietet Einblick in Service Desk-Abteilungen und deren Arbeitsweisen
Cloud-basierende Integrationslösungen für das IT-Service-Management liegen im Trend

(14.03.12) - Viele Lösungsanbieter für den IT-Service Desk werben aktuell mit der Integration mobiler Mitarbeiter und bieten Systeme für den Self-Service-Support an. Auch Cloud-basierende Integrationslösungen für das IT-Service-Management (ITSM) liegen im Trend ebenso wie das Thema Social Media.

Ein neues Tool von salesforce.com beispielsweise ermöglicht jedem Unternehmen die unmittelbare Kontaktaufnahme mit seinen Kunden über alle wichtigen sozialen Netzwerke hinweg. Ein wichtiger Aspekt, denn Netze und weniger die Hierarchien bestimmen zunehmend die Arbeitsweise der Generation Facebook; das Unternehmen wird zum lebendigen Organismus, bei dem die IT die Rolle des Nervensystems übernimmt, wie der Buchautor Jürgen Fuchs auf der 18. Euroforum-Jahrestagung "Service Desk World 2012" (Konferenz: 24. und 25. April 2012, Bonn, Workshop 26. April 2012) deutlich machen wird.

Zahlreiche Unternehmen geben auf der Tagung Einblick in ihre Service Desk-Abteilungen und deren Arbeitsweisen. Die Hipp-Werke zeigen ihre sieben Schritte zur Zufriedenheit mit ihrer IT, während die Six-Group über die künftige Zusammenarbeit von Usern und Fachabteilungen spricht und auf Techniken wie Sharepoint eingeht.

Multi-Channel-Management, virtualisierter Service Desk, Provider-Management und Weiterbildung im Service Desk sind weitere Themen des etablierten IT-Treffs. Diskutiert werden auch die Auswirkungen von mitgebrachten Endgeräten - Stichwort: Bring your own Device (ByoD).

Am 26. April folgt ein separat buchbarer Workshop über Personalmanagement und Motivation mit Vor-Ort-Besichtigung des Service Desk der Bundeswehr.

Ein besonderes Highlight ist die jährliche Vergabe des Service Globe Award, der innovative Ideen im IT-Service auszeichnet. Im letzten Jahr konnten sich gleich zwei Unternehmen über den Preis freuen. (Euroforum: ra)

Euroforum: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Kostenloser PMK-Verlags-Newsletter
Ihr PMK-Verlags-Newsletter hier >>>>>>

Meldungen: Unternehmen

Betrieb der On-Premise-Cloud des Bundes
Das Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) hat Ionos mit dem Aufbau einer privaten Enterprise-Cloud beauftragt, die in den Rechenzentren des ITZBund betrieben wird. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von fünf Jahren.
Neues Lünendonk-Magazin erschienen
Wie gelingt es dem Gesundheitssektor, die digitale Transformation voranzutreiben und moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz und die elektronische Patientenakte einzuführen? Antworten auf diese Fragen liefert das neue Lünendonk-Magazin "Digital Health - Der Gesundheitssektor auf dem Weg in ein neues Zeitalter". In der aktuellen Ausgabe des Magazins kommen neben Lünendonk-Analysten auch zahlreiche Gastautorinnen und -autoren zu Wort.
Cloud-Kommunikationslösungen
Vonage, Anbieterin von für Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Ericsson, wurde bei der Vergabe der Telco Innovation Awards zum Platin-Gewinner in der Kategorie "Beste CCaaS-Lösungen (Contact Center as a Service)" gekürt.
Vorteile der Cloud-Nutzung
eperi und die Swiss IT Security Group (Sitis Group) haben Ende Januar 2024 eine strategische Partnerschaft geschlossen. Beide Unternehmen verfügen über erprobte Lösungen und langjährige Erfahrung in den Bereichen der Datenverschlüsselung und Cloud-Anwendungen.
APIs für Telekommunikations-Netzwerke
Amazon Web Services (AWS) hat sich der AI-RAN Alliance angeschlossen. Die neue Initiative zielt darauf ab, künstliche Intelligenz (KI) in die Mobilfunktechnologie zu integrieren, um die Technologie von Funkzugangsnetzen (Radio Access Network, RAN) und Mobilfunknetzen voranzutreiben.
KI-basierte Tools von Wildix für UCaaS
Wildix, Unternehmen im Bereich Unified Communications as a Service (UCaaS), markierte mit dem virtuellen UC&C Summit einen wichtigen Meilenstein. Diese richtungsweisende Veranstaltung, an der UC&C-Spezialisten aus aller Welt teilnahmen, bot eine Plattform für den Erfahrungsaustausch, das Networking und die Präsentation von Innovationen, welche die Unified-Communications-Landschaft verändern.
KI-Implementierungen schnell implementieren
Cloudera kündigte die nächste Phase ihres Open Data Lakehouse in der Public und Private Cloud an und macht so Daten aus den Rechenzentren ihrer Kunden für vertrauenswürdige Analysen und Künstliche Intelligenz (KI) verfügbar.
Datenbasierte Entscheidungen treffen
Fivetran, Anbieterin für Data Movement, hat die Marke von 500 Konnektoren überschritten und bietet damit laut eigenen Angaben die größte Anzahl an Konnektoren aller Data-Movement-Plattformen. Mit ihrer neuen, deutschsprachigen Website unterstreicht Fivetran zudem die Relevanz des DACH-Marktes.
Cloud-native Bedrohungserkennung
Sysdig, Anbieterin von Cloud-Sicherheit auf Basis von Runtime Insights, feierte die Graduierung des Falco-Projekts innerhalb der Cloud Native Computing Foundation (CNCF). Die Graduierung von Falco würdigt jahrelanges Wachstum als führende Open-Source-Engine für Cloud-native Bedrohungserkennung und unterstreicht die Bedeutung von Laufzeitsicherheit bei der Einführung von Cloud-first-Praktiken in Unternehmen.
Migration auf die SAP S/4HANA Cloud
Alight, Anbieterin von Cloud-basierten Human-Capital- und Technologie-Dienstleistungen, baut ihre langjährige Partnerschaft mit SAP aus. Die "Alight Worklife"-Plattform nutzt die SAP S/4HANA Cloud, um Unternehmen ein zukunftsfähiges, Cloud-basiertes Gehaltsabrechnungssystem anzubieten. Ziel des neuen Angebots ist es, die Effizienz und Leistung der Gehaltsabrechnung zu optimieren und gleichzeitig die Sicherheit sensibler Mitarbeiter- und Unternehmensdaten zu erhöhen.

Managed Services und Hosting-Leistungen Cloud-basierte Fernwartungslösungen