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Entscheidung für ein Managed-Service-Angebot

SLA-Reporting: SLAs für reibungslose Leistungserbringung auch im Mittelstand
SaaS-basierte Services mit "CA Service Desk Manager" und "CA Nimsoft Monitoring"

(16.04.13) - Auf der CA World 2013 (21. bis 24. April 2013) in Las Vegas wird die fusionPoint GmbH zusammen mit ihrem Kunden Axos AG ihr neuestes Angebot zum Thema "SLA-Reporting" vorstellen. fusionPoint realisierte bei dem Stuttgarter Unternehmen für anwenderorientierte IT das SLA-Reporting auf Basis von Managed Services. Axos stellt die Belieferung ihrer Kunden mit Systemen und Applikationen sicher. Eingesetzt wird zur Leistungserbringung unter anderem eine Kombination ihrer eigenen Software-as-a-Service (SaaS)-basierten Services mit "CA Service Desk Manager" und "CA Nimsoft Monitoring". Wirkungsvoll ergänzt werden diese durch die SLA-Management-Lösung von fusionPoint, bei der die Lösung CA Business Service Insight in einer Managed-Service-Umgebung genutzt wird.

Diese Lösung steht stellvertretend dafür, dass ein professionelles Service-Level-Management nicht mehr länger nur großen Unternehmen vorbehalten ist. Gerade bei einer Kundenbasis von kleinen und mittleren Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit und -treue sehr entscheidend. In ihrem Vortrag am Montag, 22. April, 11.15 Uhr, berichten fusionPoint-Geschäftsführer Dr. Josef Schneider und Axos-Vorstand Frank E. Müller aus ihren Projekterfahrungen und den Nutzen für die Endkunden. Als eines der Highlights beleuchtet der Vortrag, warum bei Axos die Entscheidung für ein Managed-Service-Angebot fiel und nicht für eine Lösung, die im eigenen Haus betrieben wird.

"Managed Services bei Service-Level-Agreements sind gerade für Unternehmen mit einer breiten Basis mittelständischer Kunden optimal geeignet", erläutert Dr. Josef Schneider. "Überall dort, wo B2B-Kunden innovative und Best-of-Breed-Lösungen bereitgestellt werden, erwarten die Anwender selbstverständlich auch erstklassige Verfügbarkeit und Support. Diese Herausforderung lässt sich nur lösen, wenn die SLAs aktuell im Blick sind und bei sich abzeichnenden Problemen pro aktiv vorgegangen wird. Business Service Insight ist hier ein bewährtes Produkt zur Steuerung der SLAs. In Kombination mit den Managed Services können die Anbieter sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren." Die CA World 2013 ist das weltweit größte Treffen von Kunden, Partnern und IT-Verantwortlichen von CA Technologies. An der CA World 2011 nahmen mehr als 5.000 IT-Experten aus 65 Ländern teil. (fusionPoint: ra)

fusionPoint: Kontakt und Steckbrief

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