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Communications-as-a-Service (CaaS)-Angebot

"Interactive Intelligence" gehört zu den Marktführern im "Ovum Multichannel Cloud Contact Center Report"
Flexible Cloud-Implementierungsoptionen des Anbieters tragen zur Platzierung als "Leader" bei

(18.09.15) - Interactive Intelligence Group ist als Leader im "Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Solution 2015-16 Report" eingestuft worden. Laut des Reports war die "Fähigkeit von Interactive Intelligence, eine Reihe verschiedener Cloud Computing-Implementierungsoptionen für ihre Kunden zu adaptieren und anzubieten, eine Stärke des Unternehmens. Diese hat dazu beigetragen, dass Interactive Intelligence einen Platz unter den Marktführern erhielt."

Die Ovum-Studie hat sieben Cloud Contact Center-Anbieter im Hinblick auf die Technologie, Ausführung und Markteinfluss bewertet. Das Gesamtergebnis über die Einzelkriterien hinweg entschied über die Platzierung als "Leader", "Challenger" oder "Follower". Interactive Intelligence war einer der vier Anbieter, die von den sieben getesteten als Marktführer kategorisiert wurden.

Die Technologie-Matrix der Studie zeigt Interactive Intelligence führend bei der Sicherheit. In der Kategorie "Ausführung" wurde das Unternehmen als führend bei der Produktqualität und beim Markteinfluss im Bereich Umsatzwachstum gelistet.

Laut des Reports war "Interactive Intelligence einer der ersten on-premise Anbieter mit einer Single-Tenant-Cloud Contact Center-Lösung. Dieses hat das Unternehmen 2009 konsequent zum Communications-as-a-Service (CaaS)-Angebot ausgebaut. Das Ergebnis dieses relativ frühen Einstiegs in den Cloud Computing-Markt: Interactive Intelligence hat Marktanteile gewonnen. Mehr als die Hälfte der Neukunden des Unternehmens implementieren die Lösungen mittlerweile in der Cloud."

Die Services und das Partner-Netzwerk von Interactive Intelligence sind Stärken des Unternehmens, so die Ovum Studie: "Interactive Intelligence hat ein großes internes Services-Team, das auch vertikal spezialisiert ist sowie ein wachsendes Distributoren-Netzwerk. Interactive Intelligence konzentriert sich außerdem darauf, über sein Global Alliance-Programm die Beziehungen zu ihren technischen Partnern auszubauen. Damit gewährleistet der Anbieter, dass Kunden Zugriff auf die wachsende Palette an Multi-Kanal-Contact Center-Add-ons sowie auf CRM-Funktionalitäten erhalten."

Kunden betonten weitere Stärken des Unternehmens im Report: "Zu den von den Kunden genannten Vorteile von Interactive Intelligence gehören Skills-based Routing, die Flexibilität der Plattform sowie die globale Präsenz des Unternehmens. Dies waren einige der Gründe, warum sie sich für diesen Anbieter entschieden haben."

Die Ovum-Studie berücksichtigte noch nicht die neueste Cloud Computing-Plattform von Interactive Intelligence, "PureCloud." Der Grund dafür: Die "PureCloud Customer Engagement Services" wurden erst nach dem Bewertungszeitraum des Reports angekündigt. PureCloud ist eine Multi-Mandanten-, verteilte Cloud-Plattform, die speziell für vielfältige Anwendungsfälle entwickelt wurde. Dazu gehören Customer Engagement, Unified Communications und Collaboration.

Interactive Intelligence CaaS ist eine Single-Tenant-Lösung, die sich bestens für unternehmenskritische Contact Center sowie Unternehmen mit mehreren Zehntausend Plätzen eignet. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen. Dazu gehören unter anderem Skills-based Routing, interaktive Sprachausgabe, Monitoring, Multikanal-Aufnahmen, Predictive Dialing, Workforce-Management, Web Chat, Umfragen nach dem Telefonat, Bildschirm-Pop-Ups, Reporting, Auto-Attendant-Funktion, Desktop-Anrufsteuerung, Präsenzmanagement sowie Conferencing.

Seit CaaS auf den Markt gebracht wurde, hat Interactive Intelligence die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt. Einige der Neuerungen sind Quartals-Update, kurze Ein-Jahres-Verträge, zusätzliche CRM-Integration und eine reine Internet (Internet Only, IO)-Option. Dadurch sind keine MPLS-Netzwerke mehr notwendig und die Implementierungszeit reduziert sich drastisch.

Der Ovum Report streicht die Investitionen von Interactive Intelligence sowohl beim CaaS- als auch bei PureCloud Service heraus: "Dank der Fähigkeit von Interactive Intelligence, Innovationen und neue Implementierungsmodelle zu entwickeln, hat das Unternehmen im Cloud-Segment Fuß gefasst. Mit einem starken Umsatzwachstum im Cloud Computing-Bereich und einem guten Marktanteil, hat der Anbieter überdurchschnittliche Ergebnisse beim Market Impact Radar erreicht. Interactive Intelligence bietet außerdem mit seiner CaaS-Plattform robuste technische Fähigkeiten, die das Unternehmen kontinuierlich verbessert hat – und zwar indem es sich auf die interne Forschung & Entwicklung statt auf Zukäufe fokussierte." (Interactive Intelligence: ram)

Interactive Intelligence: Kontakt und Steckbrief

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