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ITIL-konforme Helpdesk-Lösung

Serview-Qualitätssiegel für Helpdesk-Lösung von ManageEngine
"ServiceDesk Plus" erhält die Auszeichnung "Serview certifiedtool" für zehn Prozesse im Bereich IT-Service-Management

Die ITSM-Software "ServiceDesk Plus" hat für die Version 9.3 das Gütesiegel "Serview certifiedtool" erhalten – insgesamt für zehn Prozesse aus den Phasen "Service Design", "Service Transition", "Service Operation" sowie "Continual Service Improvement". Damit bestätigt der für die Zertifizierung zuständige Unternehmensbereich der Serview GmbH die ITIL-gerechte Umsetzung dieser Prozesse.

Neben der ITIL-Konformität in den genannten Phasen bekräftigt das Siegel für die ManageEngine-Lösung auch die durchgängige Nutzung der wesentlichen ITIL-Terminologie. Insgesamt hat das Team der unabhängigen Management-Beratung Serview im Rahmen der Zertifizierung über 600 Assessment-Kriterien analysiert. Dazu zählte auch eine Präsentation der Lösung im Live-Betrieb. Im Einzelnen wurden die Management-Prozesse für Service Level, Change, Service Asset and Configuration, Knowledge, Incident, Problem sowie Access und Business Relationship ausgezeichnet, ebenso wie die Prozesse für Request Fulfilment und Service Reporting.

"Unser Ziel ist es, den Markt für Softwarelösungen neutral zu analysieren. So ermöglichen wir Unternehmen einen transparenten und vergleichbaren Einblick in den Softwaremarkt für ITIL-konforme Tools", erklärt Michael Kresse, Geschäftsführer der Serview GmbH. "Dabei haben wir den Anspruch, die ehrlichste Auszeichnung für Software-Lösungen zu vergeben. Das Zertifikat ist kostenlos, und die Serview GmbH bietet auch keine Implementierung an. Damit sind wir frei von Interessenskonflikten. Unsere Testverfahren sind objektiv und umfassend. Anwender können sich auf das Siegel "Serview certifiedtool" verlassen."

Das mehrsprachige Web-basierte Tool ServiceDesk Plus ist eine ITIL-konforme Helpdesk-Software. Enthalten sind ein Ticket-System, diverse Asset-Management-Funktionen wie Inventarisierung, Lizenzverwaltung oder Bestell- und Vertragsmanagement sowie ein Servicekatalog. Außerdem stehen Unternehmen eine CMDB und eine Wissensdatenbank zur Verfügung. Anfragen oder Störungsmeldungen lassen sich per E-Mail oder über das integrierte Webportal erfassen. ServiceDesk Plus automatisiert zudem viele Prozesse wie die Verteilung der Anfragen, Statusmeldungen oder die Einhaltung von SLA-Regeln. Über ein Self-Service-Portal haben Endanwender stets den aktuellen Ticket-Status im Blick. Hier können IT-Abteilungen auch Anleitungen und Dokumentationen oder Hinweise zu Wartungsarbeiten hinterlegen. (Micro Nova: ManageEngine: ra)

eingetragen: 19.01.18
Home & Newsletterlauf: 20.02.18

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