Braucht man ein Service Level Agreement?
Vortrag: Service Level Managment in der Softwarewartung, im Netzbetrieb und EDV-Umgebungen
Interne Prozesse werden durch ein geschicktes Service Level Agreement (SLA)-Management gestrafft
(19.05.10) - Mit einem Vortrag zum "Service Level Managment (Service Level Agreement) in der Softwarewartung, im Netzbetrieb und EDV-Umgebungen" will die Veranstalter Software Ring eG auf Probleme im Umgang mit dem Thema "Service" aufmerksam machen. Zielgruppe der Veranstaltung sind Geschäftsführer, Firmeninhaber, Serviceleiter. Referent ist Christian Letsch, Geschäftsführer der Via Appia EDV GmbH. Der Vortrag findet am 1. Juni 2010 von 18:00 Uhr bis 19:30 in den Räumen der Sotware Ring eG in Erlangen-Tennenlohe statt.
Inhalte des Vortrages sind:
>> SLA in der Softwarebetreuung
>> SLA im Netzwerkbetrieb
>> SLA in verschiedenen Ausprägungen
>> brauche ich ein SLA?
Service spiele eine immer wichtigere Rolle in der Kundenbindung. Wie Negativbeispiele in der aktuellen Presse zeigten, würden immer weniger Firmen wert auf eine kompetente und faire Kundenbetreuung nach Abschluss des Vertrags legen. Hier ein positives Beispiel zu setzen, könne ein deutlicher Marktvorteil sein. Aber auch die internen Prozesse würden durch ein geschicktes Service Level Agreement (SLA)-Management (Dienstleistung als Service) gestrafft und die Produktivität vor allem in der Softwareentwicklung erheblich gesteigert.
Ein Teil des Vortrages erläutert die Vorteile eines SLA (Service Level Agreement) im Netzwerkbetrieb. Diese SLA könnten sowohl für die interne IT als auch mit einem externen Partner vereinbart werden. Die Vorteile seinen in beiden Fällen, dass klar definiert sei, was von der IT erwartet werde.
Zudem steige die Planungssicherheit und durch definierte Vorgehen wüsste man, was einen erwarte, sollte der Ernstfall "IT Ausfall" eintreten. Im Mittelpunkt stehe also das Motto "Planen und Vorbeugen".
Der letzte Teil des Vortrages gehe darauf ein, was an Service in der IT möglich sei und welche Ausprägungen ein gutes SLA haben könne. Viele Dinge, die die Produktivität deutlich steigerten, seien bei vielen Unternehmen leider (noch) nicht bekannt. (Software Ring: ra)