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Transformation des Service-Managements mit KI

Vom Herausforderer zum Vorreiter: Ivanti ist führender ITSM-Anbieter
Ivanti verbessert Positionierung im Gartner Magic Quadrant 2020 dank umfassender Vision und Umsetzungsstärke

Ivanti wurde im Gartner Magic Quadrant 2020 für IT-Service-Management-Tools als Leader ausgezeichnet. Nach der Positionierung im Challenger-Quadranten des Reports 2019, ist dieser Aufstieg eine Anerkennung der umfassenden Vision und Umsetzungsstärke des Unternehmens im Bereich ITSM. Gartner definiert das IT-Service-Management (ITSM) als Tool-Set, das "Infrastruktur- und Betriebsorganisationen (I&O) dabei unterstützt, den Einsatz von IT-Services und die Bereitstellung von Geschäfts-Assets mit diesen Diensten zu steuern. Es wird vor allem von IT-Service Desks genutzt, um die Aufgaben und Arbeitsabläufe für Prozesse wie Vorfall-, Anfrage-, Problem-, Änderungs-, Service-Level-, Wissens- und Konfigurationsmanagement zu optimieren".

Führende Unternehmen haben sich laut Gartner "mit einer großen Marktabdeckung und starker Kundenzentrierung im Hinblick auf ihre Marktbeteiligung und Akzeptanz erfolgreich entwickelt. Die Leader im ITSM Magic Quadrant kamen 2019 zusammen auf einen Marktanteil von mehr als 70 Prozent. Sie vereint eine klare Vision der relevanten Herausforderungen, mit denen I&O-Teams konfrontiert sind. Mit dem erforderlichen Niveau an Produkt-, Marketing- und Vertriebskompetenzen fördern sie die Marktakzeptanz."

Mit der Ankündigung von Ivanti Neurons setzt Ivanti die Transformation des Service-Managements mit KI, maschinellem Lernen und Automatisierung konsequent fort. Hyperautomatisierungs-Bots, ermöglichen eine IT-Landschaft mit Self Healing und Self Securing Funktionalitäten sowie kontextbezogene, personalisierte Mitarbeitererfahrungen. In Kombination mit dem Ivanti Enterprise Service Management-Portfolio bietet Ivanti Neurons den Service Desks eine umfassende Übersicht ihres Gerätebestands in Echtzeit. Dies hebt die Genauigkeit, Geschwindigkeit und Effizienz der erbrachten Services für die Mitarbeiter auf ein neues Level.

Ivanti automatisiert IT- und Sicherheitsprozesse zur Identifikation, Verwaltung, Sicherheit und Service von der Cloud bis zum Edge. "Die Ernennung zum Leader im Magic Quadrant für ITSM-Tools ist ein bedeutender Meilenstein in unserer Unternehmensgeschichte und ein Beleg dafür, dass wir mit unserer Produktvision und -strategie richtig liegen", sagt Nayaki Nayyar, Executive Vice President und Chief Product Officer von Ivanti. "Mit der Neurons-Plattform transformiert Ivanti das IT-Service-Management. Ivanti Neurons ermöglicht es Unternehmen, mit Hilfe von Automatisierungs-Bots autonome Services von der Cloud bis zum Edge anzubieten, um das explosionsartige Wachstum von Geräten, Daten und Remote-Mitarbeitern zu bewältigen." (Ivanti: ra)

eingetragen: 30.10.20
Newsletterlauf: 19.01.21

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