Zufriedenheit im Kundenservice
Verizon Business von Telemark als "World Class" unter den IKT-Providern eingestuft
Besondere Leistungen im Kundenservice bringen Verizon Business als bislang einzigem globalen Netzwerkdiensteanbieter dieses Ranking ein
(10.11.10) - Dank überwiegend positiver Kundenbewertungen ist Verizon Business im neuen Telemark-Servicereport "ICT: Service Supremacy" als "World Class" eingestuft worden. Damit ist das Unternehmen als einziger globaler Netzwerkdiensteanbieter unter den Top fünf der 25 Unternehmen, die in der auf zwölf Monate angelegten Kundenbefragung unter die Lupe genommen wurden.
Verizon Business hat es in das obere Viertel der Crystal Ball-Matrix für Informations- und Kommunikationstechnologie geschafft. Der Report bescheinigt Verizon Business Erfolg bei der "Steigerung der Zufriedenheit im Kundenservice durch das Vorausahnen von sich wandelnden Anforderungen bei Produkten und Services seitens multinationaler Unternehmen und die entsprechende, effiziente Reaktion in einem schwierigen, von Herausforderungen und Konkurrenzkampf geprägtem Umfeld."
Janet Watkin, Managing Director bei Telemark Services, dazu: "Der Positioning Score von Telemark ist ein zuverlässiger Messwert für strategischen Erfolg und prognostiziert nachhaltige Vorteile. Der Wert, den Verizon Business dieses Jahr erzielt hat, bringt dem Unternehmen einen der Spitzenplätze in unserem repräsentativen Ranking ein. Wir hoffen, dass andere Firmen sich Verizon Business als Beispiel für engagierte Kundenbetreuung nehmen."
Dem Bericht zufolge konnte Verizon Business "eine deutliche Zunahme sowohl bei standardmäßigen als auch bei relativen Trends vorweisen. Dies deutet darauf hin, dass das Unternehmen seine Leistungsfähigkeit deutlich schneller steigert als der Markt insgesamt."
Der Crystal Ball von Telemark ist ein Indikator für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit eines Providers. Er wird durch Mapping des Index für die Kundenzufriedenheit insgesamt (Overall Customer Satisfaction Index, CSI) gegen den Index für organisches Wachstum (Organic Growth Index, OGI) gebildet. Mit dem CSI wird angegeben, wie zufrieden die Kunden eines Providers insgesamt sind. Der OGI ist eine Kennzahl für die Wachstumsmöglichkeiten eines Providers, ausgehend von seiner Fähigkeit, Kunden bei Vertragserneuerung zu binden, bestehenden Kunden weitere Leistungen zu verkaufen und von Weiterempfehlungen vorhandener Nutzer zu profitieren.
"Diese angesehene Auszeichnung bestärkt unser Engagement, Lösungen und Kundenbetreuung in der Qualität bereitzustellen, die man mit Verizon Business verbindet", so Kerry Bailey, Senior Vice President of Enterprise Strategy bei Verizon Business. "Wir bringen eine starke Kombination aus Technologie und professioneller Beratungsexpertise zum Einsatz, mit der wir Kunden darin unterstützen, in ihrem Geschäft bessere Ergebnisse zu erzielen. Diese Anerkennung belegt, dass sowohl wir als auch unsere Kunden damit kontinuierlich Erfolg haben.”
Der Telemark-Report "ICT: Service Supremacy" ist eine Studie zum Thema Zufriedenheit im Kundenservice. Es handelt sich hierbei um eine unabhängige detaillierte Analyse von Best Practices in der Kundenbetreuung. Insgesamt wurden 1.487 IKT-Kunden (Nutzer und Entscheider) in Nordamerika, Südamerika, Europa und der Asien-Pazifikregion befragt.
Über den Crystal Ball
Der Telemark Crystal Ball dient dazu, verschiedene Gruppen von IKT-Anbietern von Equipment- bis Software-Providern anhand von Best Practice-Kundenerlebnissen, wo immer diese zu finden sind, zu positionieren. Anbieter im obersten Quadranten erhalten die Auszeichnung "World-Class". (Verizon Business: ra)
Verizon Business: Kontakt und Steckbrief
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