Kundenservice zu 100 Prozent in der Cloud
Kundenservice-Center-Lösung rein auf Cloud Computing-Basis: Verbindung von "Service Cloud 2" von salesforce.com mit Unified Communications System von Cisco
Neue, branchenunabhängige Lösung basiert auf einem Connector, der die Funktionalitäten von "Service Cloud 2" und "Unified Communications" verbindet
(16.10.09) - Mit der "Costumer Interaction Cloud" sind salesforce.com und Cisco eine Partnerschaft eingegangen, die kleinen und mittleren Unternehmen eine umfassende Kundenservice-Center-Lösung rein auf Cloud Computing-Basis zur Verfügung stellt. Die Kooperation der Technologieanbieter verbindet "Service Cloud 2" von salesforce.com mit dem "Unified Communications"-System von Cisco. Salesforce.com und Cisco verfolgen dasselbe Ziel: Immer mehr IT-Technologie in die Cloud zu verlagern und soziale Netzwerken wie Facebook, Twitter und Google zu integrieren. Mit Einführung der "Costumer Interaction Cloud "erhalten Verbraucher kundenservice-relevante Informationen direkt über die Kommunikationskanäle, die sie bereits für ihre Zusammenarbeit nutzen.
Die neue, branchenunabhängige Lösung basiert auf einem Connector, der die Funktionalitäten von Service Cloud 2 und Unified Communications verbindet. Für die Agenten im Call Center ist salesforce.com CRM der Desktop, auf dem sie arbeiten. Gleichzeitig stehen ihnen die kompletten "Cisco Unified Contact Center"-Funktionalitäten zur Verfügung.
Mit diesem Angebot reagieren salesforce.com und Cisco auf die wachsende Nachfrage nach Cloud Computing-Anwendungen für den Mittelstand. Die Lösung wurde schwerpunktmäßig für Unternehmen mit 30 bis 300 Agenten entwickelt.
Mit der "Customer Interaction Cloud" arbeiten Kundenberater effizienter und das Unternehmen profitiert von allen Vorteilen einer Cloud Computing-Lösung, d.h. Zusatzinvestitionen in Hardware, Software, Rechenzentren oder Telefonanlagen entfallen.
"Die Kombination aus Ciscos Unified Communications und der salesforce.com Service Cloud 2 bietet Unternehmen eine zu 100 Prozent cloud-basierte Lösung für die Anforderungen an einen zeitgemäßen Kundenservice", betonte Alex Dayon, Senior Vice President, Customer Services & Support Produktlinie bei salesforce.com. John Hernandez, General Manager, Cisco Customer Contact Business Unit ergänzte: "Mit salesforce.com und Service Cloud 2 wird der Kundenservice zum Collaborationservice - Unternehmen gehen proaktiver und effektiver auf Verbraucher zu, Beziehungen zu Kunden intensivieren sich und der Markenwert steigt durch Fürsprecher aus der Kunden-Community. Mit der Verbreitung von sozialen Netzwerken wird der Gedanke hinter dem Begriff Collaboration zunehmend greifbarer." (salesforce.com: Cisco: ra)
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