salesforce.com: Neue "Service Cloud Mobile"


Mit der "Service Cloud Mobile" können Unternehmen über alle Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt treten und den Kundenservice über jedes beliebige Endgerät verbessern
salesforce.com setzt verstärkt auf mobile Anwendungen - Nutzer profitieren erstmals von mobilem Co-Browsing

(21.03.13) - salesforce.com stellte die erste einer Reihe von neuen Lösungen vor, mit denen sich Unternehmen für das mobile Zeitalter aufstellen können. Mit der "Service Cloud Mobile" erreichen Unternehmen eine neue Dimension des Kundenservice. Nutzer profitieren erstmals von mobilem Co-Browsing, von mobilen Communities und Chat sowie einer Touch-basierten Schnittstellentechnologie – alles ausgerichtet auf den Kundenservice aus der Cloud.

In der mobilen Welt von heute haben Unternehmen die Chance, sich auf neue Weise mit ihren Kunden, Partnern und Produkten zu verbinden und zu einer – wie es salesforce.com nennt – "Customer Company" zu werden. Kunden erwarten heute prompte Antworten auf Fragen und sofortige Hilfe bei Problemen. Doch viele Unternehmen können diese Erwartungen noch nicht erfüllen. Salesforce.com verstärkt ihr Engagement, Kunden durch Innovationen einen verbesserten Kundenservice und den Einstieg ins mobile Zeitalter zu erleichtern. Nach dem Erfolg von "Salesforce Touch", das den mobilen Zugriff auf die "Sales Cloud" unterstützt, und der "Salesforce Touch"-Plattform, die es Entwicklern ermöglicht, mobile Apps zu entwickeln und sie dann auf jedem Endgerät zu nutzen, ist die mobile Version der Service Cloud der nächste Schritt.

Die Innovationen der Service Cloud Mobile im Überblick:
• Co-Browsing ermöglicht Kundenservice über jedes Endgerät
Mit der neuen Co-Browsing-Technologie können Servicemitarbeiter auf allen Endgeräten und über alle Web Browser direkte Hilfestellung geben. Durch den gemeinsamen Zugriff sind Servicemitarbeiter imstande, Kunden durch komplexe Sachverhalte oder Transaktionen zu führen und einen personalisierten Kundenservice zu bieten.

• Mobile Service Cloud Communities bieten direkten Zugriff auf Experten und Wissen
Die mobilen Communities sind eine erste Anlaufstelle für Kunden, um über Self-Service oder Unternehmensexperten schnell und einfach Antworten auf Fragen zu bekommen. Probleme können so von überall aus einfach geklärt werden, ohne zeitintensiv in verschiedenen Online-Portalen nach Hilfe zu suchen.

• Mobile Chat macht Kundendialog in Echtzeit und an jedem Ort möglich
Mit der neuen Mobile Chat-Funktionalität können Kunden live mit einem Servicemitarbeiter chatten, um Vorfälle genau dann zu lösen, wenn sie akut sind.

• Service Cloud Touch fördert Austausch mit Kunden von jedem Ort aus
Für mobile Endgeräte optimiert, macht es "Service Cloud Touch" für Servicemitarbeiter möglich, einfach von unterwegs über Amazon Kindle, ein Android-Gerät, iPad oder iPhone Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
(salesforce.com: ra)

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