Cloud Computing im Kundenservice und Vertrieb
"Salesforce for Twitter" - erlaubt es, Diskussionen die öffentlich auf Twitter zu Produkten und Leistungen geführt werden zu beobachten und für neue Kundenkontakte zu nutzen
Überblick über alle Kontakte und jegliche Kommunikation mit den Kunden über den Kundenservice in Echtzeit
(26.11.09) - Wie salesforce.com auf dem Cloud Computing-Event "Dreamforce 2009" bekannt gab, verspürt das Unternehmen eine große Nachfrage nach den webbasierten Lösungen für Kundenservice und Vertrieb ("Service Cloud 2" und "Sales Cloud 2"). Sie erlauben einen kompletten Überblick über alle Kontakte und jegliche Kommunikation mit den Kunden über den Kundenservice in Echtzeit. Ein wichtiges Argument für Unternehmen sei auch, dass die Anwendungen intuitiv wie Consumer-Webseiten nutzbar sind.
Sales Cloud 2
Die wichtigsten Neuerungen bei "Sales Cloud 2" sind:
>> "Salesforce for Twitter" - erlaubt es Vertriebs- und Marketingmitarbeitern, Unterhaltungen, die öffentlich auf Twitter zu Produkten und Leistungen geführt werden zu beobachten und für neue Kundenkontakte zu nutzen. Außerdem lassen sich mit Salesforce for Twitter auch Marketingkampagnen über Twitter realisieren.
>> "Real-time Quotes": Mit dieser Funktion können Vertriebsmitarbeiter Angebote für Kunden mit Hilfe weniger Mausklicks automatisch erzeugen.
>> "Cloud Scheduler" - erlaubt es, aus der Anwendung heraus Meetings mit Kollegen, Kunden und Partnern bequem per Drag&Drop zu organisieren.
>> "Mobile Content": Mitarbeiter, die unterwegs sind, können über die "Salesforce CRM Content Library" mit ihrem webfähigen Mobiltelefon auf alle vorhandenen Unterlagen zugreifen und sie an Kunden oder Interessenten weiterleiten.
>> "New Charting and Report Builder": Mit Sales Cloud 2 haben Vertrieb und Marketing eine enorme Bandbreite an grafischen Darstellungsmöglichkeiten an der Hand. Zudem können sie per Mausklick auf einzelne Teile einer Grafik zu untergeordneten Detaildarstellungen navigieren. Ein weiterer Vorteil ist das erleichterte Erzeugen automatischer Reports mit Vorschaumöglichkeit und parallelem Zugriff auf das dahinter liegende Zahlenmaterial.
>> "Partner Connection Finder" - erlaubt es Anwendern, nach Partnern, die ebenfalls salesforce.com-Nutzer sind, Ausschau zu halten. Der potentielle Austausch von Daten zu Kunden oder Prospects ist mit Sales Cloud 2 extrem leicht.
Service Cloud 2
>> "Salesforce Knowledge Salesforce Knowledge" ist eine Wissensmanagement-Lösung, die auf einer Multi-Tenancy-Architektur basiert und für die intuitive Nutzung "in the Cloud" konzipiert wurde. Sie ist komplett mit dem Customer Relationship Management (CRM) verbunden. Vertriebsmitarbeiter, Kunden und Partner können auf die gemeinsame Wissensbasis über verschiedene Kanäle zugreifen.
>> Mit "Salesforce Answers Mit Salesforce Answers" sind Servicemitarbeiter in der Lage, direkt aus der Applikation heraus auf im Internet verfügbares Know-how zuzugreifen. Sie können Webseiten aufbauen, die Unterhaltungen zwischen Kunden im Frage-Antwort-Stil ermöglichen. Dabei lässt sich auch Facebook integrieren: Durch den Aufbau einer Salesforce Answers Community auf einer Facebook-Firmenseite (Fan Page) können Unternehmen das Wissen von mehr als 250 Millionen Facebook-Usern nutzbar machen.
>> "Salesforce for Twitter Salesforce for Twitter" fischt nach der Definition service-relevanter Suchbegriffe. Das Tool sucht automatisch entsprechende Unterhaltungen auf Twitter heraus und integriert sie in die Service-Applikation. Zudem ist es möglich, einen eigenen "Twitter Support Channel" aufzubauen.
Five-Minute Upgrade Service Cloud 2 wird im Fünf-Minuten-Takt von salesforce.com auf den neuesten technischen Stand gebracht – ein immenser Vorteil für die Nutzer, der nur durch die Multi-Tenant-Architektur im Cloud Computing möglich ist.
>> Cisco und Salesforce.com Salesforce.com haben sich zusammen getan, um es kleineren und mittleren Unternehmen zu ermöglichen, ihren kompletten Kundenservice und –Support "in the Cloud" abzuwickeln. Die "Cisco and salesforce.com Customer Interaction Cloud" vereint die Service Cloud 2 von salesforce.com mit Cisco Unified Communications-Lösungen.
(salesforce.com: ra)
salesforce.com: Kontakt und Steckbrief
Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.