Sie sind hier: Startseite » Markt » Hintergrund

Hochskalierbare Services im Volumenmarkt

Durch hochskalierbare Services können Unternehmen ganz neue individuelle Angebote für Kunden generieren
Ausgestaltung von Servicebeziehungen zwischen Kunden und Unternehmen

(30.06.09) - Gemeinsam mit den Softwareexperten der Lexware GmbH & Co KG, einem Tochterunternehmen der Haufe Mediengruppe, gestaltete der Interessenverband der Hightech-Dienstleistungsbranche (AFSMI-German Chapter e.V.) seine 64. Fachtagung zu aktuellen Entwicklungen im Servicebereich. Das Thema der Veranstaltung, die am 18. und 19. Juni in Freiburg/Breisgau stattfand, lautete "Hochskalierbare Services".

Im Mittelpunkt stand die Ausgestaltung von Servicebeziehungen zwischen Kunden und Unternehmen. Welche Steuerungsmechanismen gibt es, um einen Kunden von der Designphase bis hin zur Vermarktung eines Produktes sowie der dazugehörigen Services zu begeistern und ihn zu halten? Wie unterscheiden sich so genannte hochskalierbare IT-Services von einer klassischen One-to-one-Beziehung – etwa zwischen Kunden und Technikern vor Ort?

Anhand verschiedener Projekte demonstrierten die Referenten die Anwendung von hochskalierbaren Services im Volumenmarkt. Beispiel hierfür ist der Self-Service, der Kunden die Möglichkeit bietet, über verschiedene Schnittstellen einen Großteil von Lösungen zu ihren Fragen im Internet zu finden, entweder über die Supportseiten von Lexware oder direkt aus jedem Produkt heraus. "Hochskalierbare Services markieren einen weiteren Schritt auf dem Evolutionspfad industrieller Dienstleistungen", erklärte etwa Referent Meinolf Meyer von der Schickler Unternehmensberatung. Doch es reiche nicht aus, alte Technologie einfach durch aktuellere zu ersetzen. "Vor allem ist ein hoher Grad an Transparenz und Dokumentation entscheidend für den Erfolg, genauso wie zum Beispiel der intensive Datenaustausch zwischen Einzelelementen und der Servicezentrale."

Das Ergebnis sind flexible individuelle Services, wie sie Isabel Blank, Leiterin Produktmanagement bei Lexware, am Beispiel des "Lexware Business Portals" erläuterte. Zu weiteren Referenten zählten Claudius Wissler, Leiter des Bereichs Virtual Product Design bei Lexware, Martin Beyerle, tätig als Berater der Kölner Hochschule für Design Service, Ingo Kreutzer, Geschäftsführer der Usability Agentur UI LAB, Thomas Thürling, Leiter des 1st-level-supports und Anna Avramidis, Leiterin des 2nd-level und 3rd-level-Supports im Haufe Service Center sowie Andreas Steffen, der als Geschäftsführer von Lexware und des Haufe Service Centers das Rahmenprogramm der Tagung gestaltete.

"Wer als Unternehmen seine Services verbessert, kann solide Wachstumspotenziale heben. Durch hochskalierbare Services können Unternehmen ganz neue individuelle Angebote für Kunden generieren, die immer weniger nur ein Produkt, sondern auch gleichzeitig den optimalen Service nachfragen – vor allem im Hightech-Bereich. Guter Service wird zu einem immer stärkeren Wettbewerbsvorteil, gerade in schwierigen Zeiten", erklärt Markus Schwarz, Präsident des AFSMI-German Chapter e.V. (AFSMI-German Chapter: ra)

AFSMI-German Chapter: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Kostenloser PMK-Verlags-Newsletter
Ihr PMK-Verlags-Newsletter hier >>>>>>

Meldungen: Hintergrund

KI in der Abonnementwirtschaft
Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht es Unternehmen heute mehr denn je, personalisierte Angebote für Produkte und Services zu erstellen. Im Business-to-Business (B2B) -Umfeld, birgt KI beispielsweise neue Möglichkeiten zur Abonnementverwaltung von Geschäftskunden oder verbessert die Kundenerfahrung.
Sicherheitsrisiken minimieren
Retarus hat fünf zentrale Trends identifiziert, die die digitale Geschäftskommunikation im kommenden Jahr nachhaltig prägen werden. Diese Entwicklungen spiegeln nicht nur technologische Fortschritte wider, sondern auch die Verantwortung von Unternehmen.
Multi Cloud-Strategien werden immer wichtiger
Die SEP wirft einen Blick in die Zukunft der Backup-Branche. Basierend auf umfangreichem Feedback von Partnern und Kunden benennt der führende deutsche Hersteller von Backup- und Disaster-Recovery-Software "Made in Germany", die fünf wichtigsten Trends für 2025. Dazu zählen Multi-Cloud, Schutz gegen Cyber Security und eine hohe Dynamik durch die Suche nach alternativen Virtualisierungslösungen wie Proxmox.
Cloud-Sicherheit bleibt entscheidend
Tata Consultancy Services (TCS), eine der weltweit führenden IT-Beratungs- und Servicegesellschaften, hat seinen Cybersecurity Outlook 2025 veröffentlicht - eine Übersicht der relevanten Technologietrends und Schwerpunktthemen für das kommende Jahr. Danach werden Generative Künstliche Intelligenz (GenAI), Cloud-Sicherheit und widerstandsfähige Lieferketten für Unternehmen entscheidend sein, um künftige Cyber-Bedrohungen - auch durch die zunehmende Verbreitung von Next-Gen-Technologien - erfolgreich abzuwehren.
Erfolg generativer KI-Strategien in der Cloud
2024 hat künstliche Intelligenz die Cloud-Landschaft geprägt und sowohl die Effizienz als auch die Entscheidungsfindung verbessert. Die Fortschritte in der KI haben die Nachfrage nach der Cloud angekurbelt, indem sie die Kosten der Cloud durch Optimierungsstrategien gesenkt, Sicherheitspraktiken verbessert und IT-Systeme automatisiert haben. Auch wenn die Richtung klar ist, werden 2025 zahlreiche neue Technologien die Grenzen von Cloud Computing erweitern.
Cloud-Strategien für mehr Sicherheit
Künstliche Intelligenz (KI) und Quantentechnologien entwickeln sich rasant weiter. Dies treibt die Risiken von Cyberangriffen in neue Höhen. Unternehmen sind gefordert, sich intensiver denn je mit der veränderten Bedrohungslage auseinanderzusetzen und ihre IT-Sicherheit anzupassen.
Industrielle KI wird erwachsen
Industrie 5.0, mehr Nachhaltigkeit, Kampf gegen den Arbeitskräftemangel: IFS prognostiziert, welche Herausforderungen die Fertigungsbranche im Jahr 2025 mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz angehen wird.
Wohin zieht die Cloud?
Jerome Evans, Gründer und Geschäftsführer der firstcolo GmbH, blickt voraus und betrachtet die anstehenden Entwicklungen rund um die Cloud in 2025: Die Einführung der Cloud hat nicht nur unsere Arbeitsweise, sondern auch unseren Alltag verändert.
Generative KI-Inferenz im Fokus
Die fortschreitende Entwicklung der IT-Landschaft bringt neue Trends mit sich, die 2025 die Technologienutzung in Unternehmen grundlegend verändern werden. Themen wie generative KI und Datensouveränität werden Branchen dazu zwingen, ihre Strategien anzupassen und sich auf neue Realitäten einzustellen. Jeff Wittich, Chief Product Officer bei Ampere Computing, hat vier Prognosen für diese Zukunft formuliert.
Bewältigung der KI-Arbeitslasten
Der Paradigmenwandel der stark digitalisierten Welt von heute stellt Unternehmen hinsichtlich ihrer IT-Infrastrukturen vor große Herausforderungen, bietet aber auch neue Chancen. Zunehmende Cyberbedrohungen, stärkere Virtualisierung oder Transformation durch künstliche Intelligenz (KI) - Unternehmen sind gezwungen, ihre Datenspeicherstrategien zu überdenken, um widerstandsfähig, flexibel und zukunftssicher zu bleiben.

Zehn Tipps für sicheres Online-Backup Outsourcing: IT-Kosten deutlich günstiger steuern