Qualität von Managed Services lebt von hoher IT-Kompetenz und individueller Beratung "Wirkliche Qualität gibt es auch in diesem Bereich nicht von der Stange"
(20.08.09) - Server sollen rund um die Uhr hoch performant verfügbar sein und reibungslos laufen. Sie sollen dem Bedarf entsprechen, die eigenen personellen Ressourcen schonen und Geld sparen. "Diese Ziele lassen sich selbstverständlich erreichen, allerdings nicht mit schnell zusammengestellten Standard-Lösungen", erklärt Bernhard Biedermann, Geschäftsführer der IT-Spezialistin Intares.
"Vermeintlich günstiges Managed Server Hosting wird in aller Regel durch automatisierte Prozesse erzeugt. Man lässt quasi - wie bei allen Web2.0 Ideen - den Kunden die Arbeit erledigen. Das aber ist im Falle von Managed Services ein höchst risikoreicher Weg." Die Komplexität der IT-Aufgaben erfordere ein tief greifendes Know-how. Ob Infrastruktur, Hardware oder Betriebssystem - nur ein wirklicher Spezialist mit langjähriger Erfahrung sei in der Lage den Einsatz der vielen "Stellschrauben” sicher abzuwägen, seriöse Empfehlungen zu geben und dauerhaft hoch performante Lösungen anzubieten.
Der Unterschied zwischen standardisierten Managed Services und solchen, die einem Unternehmen die gewünschte Lösung bieten, liege vor allem in der Herangehensweise: "Am Anfang muss eine saubere Analyse des Bedarfs stehen, die gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet wird. Gleiches gilt für den nächsten Schritt, die eindeutige Definition der Ziele. Danach folgen die Ausarbeitung des individuellen Angebots, die Implementierung nach Anforderung und schließlich die Übergabe an den Regelbetrieb. Verkürzt oder automatisiert man diese Abfolge und den gesamten Vorgang, sind Fehler vorprogrammiert."
Speziell beim Managed Hosting ist die Historisierung der wesentlichen Daten entscheidend. Eine genaue Kenntnis des Lastverhaltens, der Speicherauslastung, des Verhaltens der HDDs und vieles mehr sind laut Bernhard Biedermann die Grundlage, um einen 99,99 Prozent Regelbetrieb zu gewährleisten.
Sicherheitsmanagement auf Basis kundenindividueller Anforderungen Die Sicherheit im laufenden Betrieb ist von großer Bedeutung. "Ob Datenbanken, Web-Applikationen oder IT-Basissicherheit - Angriffe von Hackern erfolgen meist schon innerhalb von 24 Stunden nach dem Bekanntwerden von Sicherheitslöchern. Ein sehr rasches Einspielen von Updates ist daher unbedingt erforderlich, um dauerhafte Sicherheit von Datenbeständen und Anwendungen zu gewährleisten." (Intares: ra)
Intares: Steckbrief
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