Sie sind hier: Startseite » Markt » Studien

Salesforce-Boom verstärkt Mangel an IT-Experten

Laut ISG-Studie hält hohe Nachfrage nach Cloud-gestützten CRM-Lösungen weiter an
Deutsche IT-Dienstleister forcieren den Personalaufbau aus eigener Kraft - Marktkonsolidierung noch nicht erkennbar

Deutsche IT-Dienstleister bauen ihre Salesforce-Expertise stark aus. Während sich der Fachkräftemangel damit weiter zuspitzt, ist eine Marktkonsolidierung nach US-amerikanischem Vorbild noch nicht erkennbar. Dies meldet die Vergleichsstudie "ISG Provider Lens Salesforce Ecosystem Partners – Germany 2022”, die das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Information Services Group (ISG) jetzt vorgelegt hat. Der neue Anbietervergleich untersucht die Wettbewerbsstärke und Umsetzungskompetenz von 35 Dienstleistern, die im deutschen Teil des Salesforce-Ökosystems tätig sind.

"Hierzulande ist der Markt breit aufgestellt: Neben den großen Systemintegratoren verfügen auch zahlreiche mittelgroße Akteure über überzeugende Fähigkeiten in den Themen Einführung, Integration, Betrieb und Weiterentwicklung von Salesforce-Lösungen", sagt Heiko Henkes, Director & Principal Analyst bei der Information Services Group (ISG). Gleichwohl mache es der anhaltende Fachkräftemangel immer schwerer, die stark steigenden Kundenbedarfe adäquat zu befriedigen, so Henkes weiter.

Die Mehrzahl der Anbieter in Deutschland versuche daher, zusätzliche Personalkapazität durch die Ausbildung von Berufseinsteigern und die Umschulung bereits bestehender Mitarbeiter aufzubauen. Demgegenüber fänden Versuche, sich über den Zukauf von spezialisierten Dienstleistern zu verstärken, derzeit nur vereinzelt statt, so ISG-Analyst Henkes. Eine breite Marktkonsolidierung wie in den USA stünde im Salesfoce-Ökosystem hierzulande daher noch aus.

Heiko Henkes, Director & Principal Analyst bei der Information Services Group (ISG), sagte: "Hierzulande ist der Markt breit aufgestellt: Neben den großen Systemintegratoren verfügen auch zahlreiche mittelgroße Akteure über überzeugende Fähigkeiten in den Themen Einführung, Integration, Betrieb und Weiterentwicklung von Salesforce-Lösungen."

Hoher Bedarf an Integrationsleistungen
Währenddessen setze sich der starke Kundenzuspruch auch im dritten Pandemiejahr weiter fort. Mehr und mehr Anwender sähen Salesforce-Lösungen als Mittel der Wahl, um Kundenprozesse ortsunabhängig zu steuern und die Services eines Unternehmens rund um die Uhr erreichbar zu machen, so ISG. Zudem verstünde es Salesforce immer besser, sein ohnehin bereits breit angelegtes Produktportfolio mit attraktiven Branchenlösungen zu erweitern.

Vor diesem Hintergrund verzeichnen die Anbieter des deutschen Salesforce-Ökosystems kontinuierliche Nachfragezuwächse, so die ISG-Studie weiter. Dies gelte für alle Wertschöpfungsfelder, auf denen die Provider tätig sind − von der Strategieberatung über die operative Begleitung in den Bereichen Transition, Integration und Implementierung bis zum eigentlichen Betrieb und der Weiterentwicklung der Kundenlösungen.

Wie wichtig es ist, die gesamte Bandbreite der Serviceleistungen abzudecken, zeige sich insbesondere im Großkundengeschäft, wo weltweite Rollouts zu organisieren und komplexe Integrationsaufgaben zu erfüllen sind. Die nun vorliegende ISG-Studie fasst dieses Marktsegment unter dem Titel "Multi-Cloud Implementation & Integration Services for Large Enterprises" zusammen (Abb. 2). Führende Anbieter dieses Bereichs sind in der Lage, eine umfassende Entwicklungs-Roadmap zu erstellen und die Anwenderunternehmen darin zu befähigen, die Qualität der Kundenerfahrung fortwährend zu verbessern.

Einstufungen
Die Studie stuft Reply in insgesamt vier Marktsegmenten als "Leader" ein. Die Anbieter adesso SE, Deutsche Telekom, DIGITALL, Factory42, Infosys, Persistent Systems und Wipro erhalten diese Einstufung in je drei Segmenten sowie Accenture, BearingPoint, Capgemini, Cognizant, HCL und TCS in je zwei. Deloitte Digital, Mindtree und Tech Mahindra sind "Leader” in je einem Segment.

Darüber hinaus wird DIA in insgesamt zwei Marktsegmenten als "Rising Star" bezeichnet. Nach Definition von ISG handelt es sich dabei um Unternehmen mit vielversprechendem Portfolio und hohem Zukunftspotenzial. Zudem stuft ISG die Anbieter acquilliance und HCL als "Rising Stars" in je einem Marktsegment ein. (ISG: ra)

eingetragen: 18.05.22
Newsletterlauf: 05.07.22

ISG: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Kostenloser PMK-Verlags-Newsletter
Ihr PMK-Verlags-Newsletter hier >>>>>>

Meldungen: Studien

Herausforderung im Datenmanagement
Informatica veröffentlicht ihre jährlich erscheinende Studie "CDO Insights 2025": 600 Datenverantwortliche aus weltweit agierenden Unternehmen mit mehr als 500 Millionen Umsatz verraten ihre Einschätzungen zu den Erfolgen und Misserfolgen bei der Einführung generativer KI und der Erstellung vertrauenswürdiger, hochwertiger Daten.
KI als Schlüssel zu mehr Erfolg
Laut der neuen Umfrage "AI at Workplace Report" von Freshworks wünschen sich 92 Prozent der Arbeitnehmer weltweit, zumindest einen Teil ihrer täglichen Aufgaben an künstliche Intelligenz (KI) abzugeben. In Deutschland zeigt sich ein ähnlicher Trend: 42 Prozent der Arbeitnehmer würden ihre aktuelle Stelle gegen einen Arbeitsplatz tauschen, an dem KI effektiver eingesetzt wird.
Von der Multi- zur Polycloud
Im Geschäft mit hybriden Cloud-Lösungen verlieren die großen globalen Systemintegratoren vermehrt Kunden an mittelständische Anbieter. Diese können wegen der geringeren Gemeinkosten wettbewerbsfähigere Preise anbieten und sind bei der Anpassung an sich ändernde Marktbedingungen agiler. Darüber hinaus haben sie gelernt, schneller innovative technologische Lösungen für individuelle Kundenprobleme zu erstellen.
KI ist in ihrem Kern datengetrieben
Durch den Boom Künstlicher Intelligenz verändert sich das Anforderungsprofil von Datenbanken in einer nie zuvor erlebten Geschwindigkeit. 2025 kommt eine Reihe neuer Herausforderungen dazu. Couchbase erklärt die wichtigsten Datenbank-Trends für dieses Jahr.
Besseres Verständnis von KI
Laut dem neuen "AI Workplace Report" von Freshworks, Anbieterin von Unternehmenssoftware, würden fast 42 Prozent der deutschen Arbeitnehmer ihren derzeitigen Arbeitsplatz gegen eine Stelle tauschen, an der KI effektiver eingesetzt wird. 30 Prozent der deutschen Arbeitnehmer geben an, dass sie durch die Nutzung von KI bereits eine Gehaltserhöhung oder eine Beförderung erhalten haben.
Unit4: ERP-Prognosen für 2025
Um KI-Support gab es dieses Jahr viel Aufruhr. Wir müssen jedoch genau beobachten, wie diese Technologie im kommenden Jahr umgesetzt wird. Erst dann wissen wir, ob der Hype berechtigt war oder nicht. Kleine gesichtslose Applets gibt es schon seit Längerem, bei denen APIs die Workflows automatisieren. Mich würde interessieren, inwiefern sich der KI-Support von diesem Prinzip unterscheidet.
Rechenzentren haben eine zentrale Bedeutung
Nutanix, Spezialistin für hybrides Multicloud-Computing, hat die Ergebnisse einer neuen Studie über nachhaltigere Rechenzentren vorgestellt. Der Bericht von Atlantic Ventures "Improving Sustainability in Data Centers 2024" fördert das Potenzial zu Tage, das moderne Rechenzentrumsarchitekturen, einschließlich Hybrid-Cloud- und hyperkonvergenter Infrastrukturen (HCI), für die EMEA-Region bereithalten, um den Energieverbrauch zu senken, CO2-Emissionen zu reduzieren und Kosten zu sparen.
Absicherung mit einer Berufshaftpflicht
IT-Dienstleister zeichnen sich insgesamt durch ein hohes Risikobewusstsein aus - das zeigt die diesjährige IT-Umfrage des Spezialversicherers Hiscox. Insbesondere kleine IT-Dienstleister mit 20 bis 99 Mitarbeitenden sind im Vergleich zu größeren Unternehmen stark für potenzielle Schäden durch Programmierfehler (76 Prozent) sensibilisiert.
Sichere Cloud bringt Vertrauen der Kunden
A1 Digital, Expertin für Digitalisierung, präsentiert gemeinsam mit Foundry, Teil der IDG (International Data Group), die Ergebnisse einer Studie zur Sovereign Cloud. Eine erste Bilanz zeigt, dass nur rund ein Fünftel eine Sovereign Cloud aktiv nutzen.
Studie: Deutschland hat Nachholbedarf bei KI
Qlik hat ihre Studie "Build or Buy" vorgestellt. Insgesamt wurden dafür 4.200 C-Suite-Führungskräfte und KI-Entscheider in 18 Ländern zu ihrer Einschätzung befragt, was den KI-Fortschritt behindert und wie diese Hindernisse überwunden werden können.

Vorteile durch Aktivierung ungenutzter Daten Deutschland und die hybride Multi-Cloud