IT-Prozesse effizient abwickeln
"ITSM Enterprise": Neue Standards für IT Service Management und ITIL-Unterstützung für Unternehmen aller Größen
Transparente Übersicht aller Service Level Agreements (SLAs) mit den dazugehörigen Services
(19.10.10) - FrontRange Solutions, Anbieterin von IT Service und IT Asset Management-Lösungen, stellt ihre neue Lösung "IT Service Management Enterprise" vor. Sie entstand in enger Zusammenarbeit mit Kunden und unterstützt Unternehmen bei zahlreichen Aufgaben wie dem IT Service Desk, IT Best Practices, ITSM, IT Governance, Compliance-Vorgaben sowie dem Kundenservice.
FrontRange Solutions entwickelte "ITSM Enterprise" für die Anforderungen von schnell wachsenden Unternehmen, die ihre IT-Prozesse effizient abwickeln möchten. Im Fokus stand daher die strategische Verzahnung der IT mit der Unternehmenssteuerung. Entscheider können so Kennzahlen definieren, überwachen und messen, so dass die Zielvorgaben für Support und Service verbessert werden können.
Michael McCloskey, CEO von FrontRange Solutions, sagt dazu: "ITSM Enterprise bedeutet für FrontRange einen Meilenstein im Bereich IT Service Management." ITSM Enterprise wurde in Zusammenarbeit mit weltweit 16.000 führenden IT-Organisationen entwickelt und mit großen Investitionen in die Forschung unterstützt.
Dank der neuen Technologie gehören eine moderne und intuitiv bedienbare kontextbezogene Benutzeroberfläche für mehr Produktivität, ein fortschrittliches Change Management, ein weiterentwickelter Business Workflow Designer mit Engine, umfangreiche Self Service-Optionen für Mitarbeiter und Kunden, ein dynamisches Service Level Management, Voice-Unterstützung sowie ein erweitertes Reporting, eine Performance Scorecard und die Geschäftskennzahlen zu den wichtigsten Funktionen.
"Um die Vorteile des IT Service Managements voll ausschöpfen zu können, benötigt man neben dem Incident und Problem Management leistungsfähige Ressourcen. Zu den Schlüsselfaktoren zählen die Unterstützung der Geschäftsvorgaben und ihre Automatisierung, Geschäftsprozessmodelle für das Change Management, ein Out-of-the-box-Reporting sowie die Integration des IT Asset Managements", sagt David Coyle, Vice President Research bei Gartner. "Hersteller, die kontinuierlich und nachhaltig in Forschung und Entwicklung dieser Bereiche investieren und leistungsfähige Lösungen im Portfolio haben, gehören zu den künftigen Marktführern. Sie bieten ihren Kunden den höchsten Return on Investment ROI)."
ITSM Enterprise bietet
> volle Unterstützung von zwölf ITIL v3-Prozessen
> Standard-Templates für eine schnelle Implementierung
> erweiterte Automatisierung für schnellere Entscheidungsfindung
> Service Level Management (SLM)
> transparente Übersicht aller Service Level Agreements (SLAs) mit den dazugehörigen Services
> Darstellung von Kennzahlen (KPI) und Compliance-Trends
> proaktives Management der Performance für wichtige Zielvorgaben
> Self Service
(FrontRange Solutions: ra)
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