12.04.24 - Saas/Cloud-Telegramm

Vonage, Anbieterin von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Ericsson, veröffentlicht ihren Global Customer Engagement Report 2024.
The public cloud market has snowballed over the past years, as billions of people worldwide started using cloud storage to manage and store private data.

12.04.24 - Global Customer Engagement Report 2024 von Vonage: Fast die Hälfte der Verbraucher erwarten 24-Stunden-Service, hohe Offenheit gegenüber KI-Tools für verbesserte Customer Experience
Vonage, Anbieterin von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Ericsson, veröffentlicht ihren Global Customer Engagement Report 2024. Der 12. Jahresbericht zum Thema Customer Engagement bietet einen Überblick über die Kommunikationspräferenzen von Kunden im Kontakt mit Unternehmen und zeigt neue Trends auf. Diese bestätigen die Notwendigkeit, die Kundeninteraktion mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) zu optimieren, eine durchgehende Betreuung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten und damit die Kundenbindung zu stärken. Den Studiendaten zufolge bevorzugen die Verbraucher weltweit für ihre Kommunikation mit Unternehmen unterschiedliche Kanäle. Hierbei stehen Anrufe via Mobiltelefon (36 Prozent), Messaging-Apps (31 Prozent), Telefonanrufe über Apps (29 Prozent) und E-Mail (29 Prozent) ganz oben auf der Präferenzliste. Was auffällt: Die Deutschen fallen bei fast allen Kanälen stark in den Nutzungszahlen zurück, nur Japan nutzt noch weniger Kommunikationsmethoden. Handy-Anrufe sind bei uns zwar auch auf Platz eins (27 Prozent), gefolgt von E-Mail (26 Prozent), Messaging-Apps (25 Prozent) und Posts in den sozialen Medien (15 Prozent).

12.04.24 - Public Cloud to Become a Trillion-Dollar Industry by 2028
The public cloud market has snowballed over the past years, as billions of people worldwide started using cloud storage to manage and store private data. Last year alone, public cloud platforms grossed $595 billion, or 175 percent more than just five years before. This figure is expected to grow by a further 16 percent and hit over $690 billion in 2024. The market momentum will continue in the following years, helping the public cloud industry to hit an impressive new milestone. According to data presented by Stocklytics.com, public cloud is expected to become a trillion-dollar industry by 2028. In the increasingly digital world, public cloud services have become essential, both in the private and business sectors. Today, examples of cloud computing are practically everywhere, from messaging apps, social networking, and streaming services to business processes, office tools, lending platforms, or chatbots.

12.04.24 - "Veritas Application Mobility Service" beschleunigt den Wechsel in die Cloud
Veritas Technologies erleichtert Unternehmen die Migration sowie die Bereitstellung neuer geschäftskritischer Anwendungen in der Public Cloud. Der "Veritas Application Mobility Service" automatisiert den Prozess und sorgt dafür, dass der Wechsel in die Cloud nur noch 15 Minuten dauert statt mehrerer Monate. Damit noch mehr Unternehmen von den Vorteilen profitieren, unterstützt der Service jetzt auch Microsoft Azure. Die Migration in die Cloud oder der Aufbau einer neuen, stabilen Umgebung in der Cloud stellt Unternehmen vor Herausforderungen. Die Prozesse sind zeitaufwendig und erfordern Fachwissen über Cloud Computing-Plattformen und -Tools sowie ein Verständnis der Abhängigkeiten zwischen den Anwendungen. Zudem müssen Unternehmen das Modell der geteilten Verantwortung des Cloud Service Providers berücksichtigen und entsprechend planen, um mögliche Konfigurations- oder Funktionslücken zu schließen. Der Veritas Application Mobility Service bietet Lösungen für diese und andere damit verbundenen Herausforderungen.


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