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Outsourcing- und Remote-Services

Service-Levels der IT-Services unter die Lupe nehmen
Application Performance Monitoring: Computacenter schließt Rahmenvertrag mit Quest Software

(22.03.11) - Der IT-Dienstleister Computacenter und das Softwareunternehmen Quest Software haben ihre Partnerschaft durch einen Rahmenvertrag bekräftigt. Die Unternehmen bieten ihren Kunden bei den Outsourcing- und Remoteservices jetzt ein umfangreiches Application Performance Monitoring (APM). Die neue Lösung überwacht nicht mehr nur die Infrastrukturverfügbarkeit technischer Komponenten, sondern nimmt die Service-Levels der IT-Services unter die Lupe.

Dadurch erhöht sich die Transparenz der vertraglich vereinbarten Servicequalität. Zudem liefert die End-to-End-Betrachtung aller Infrastruktur- und Applikationsbereiche wichtige Informationen für das Incident-Management und ermöglicht es dadurch, Störungen frühzeitig zu erkennen. Beim APM ist eine vollständige Mandantenfähigkeit gegeben: Mehrere Kunden können parallel bedient werden, wobei eine sichere Trennung der Daten gewährleistet ist.

Die für das APM eingesetzte Software "Foglight" von Quest Software vereinfacht die Abläufe des IT-Betriebs und den Support der Anwendungen. Die End-to-End-Serviceorientierung der Lösung bietet ein umfassendes Monitoring über alle Services hinweg. Durch seine Flexibilität ermöglicht Foglight eine optimierte Fehlererkennung und eine damit verbundene schnellere Fehlerbehebung. Ein zentrales Reporting steht automatisiert zur Verfügung.

"Die komplexen End-to-End-Services der Outsourcing- und Remoteleistungen bedürfen eines spezifischen Monitorings hinsichtlich der Verfügbarkeit. Die neue APM-Lösung misst nicht mehr ob, sondern wie ein System arbeitet. Für den Endanwender bedeutet dies eine bessere Verfügbarkeit und Geschwindigkeit von Services und Prozessen", sagte Reiner Louis, Vorstand IT Solutions & Outsourcing bei Computacenter. (Computacenter: ra)

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