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Besorgt über Cybersicherheitslandschaft

MSP-Benchmark-Umfrage zeigt Chancen bei Remote-Arbeit und Cloud-Migration
MSPs sehen in Security sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance für das Jahr 2022

Kaseya gab die Ergebnisse ihrer "MSP Benchmark Survey 2022" bekannt. Die Studie, die bereits im elften Jahr durchgeführt wird, enthält Daten zu den Interessen, Herausforderungen und Prognosen von mehr als 1.200 MSPs aus aller Welt (144 aus EMEA Staaten).

"Angesichts der Tatsache, dass COVID-19 weiterhin alles beeinflusst, von der globalen Logistik bis hin zum Work Environment, ist es keine Überraschung, dass 76 Prozent der MSPs angaben, dass die Pandemie ihre Fähigkeit beeinträchtigt hat, ihre Dienstleistungen innerhalb ihres Kundenstamms zu erweitern", sagte Mike Puglia, Chief Strategy Officer bei Kaseya.

"Es besteht ein erhöhter Bedarf an Sicherheits-, Business Continuity- und Disaster Recovery (BCDR)- sowie Remote Work Support-Services, die das Umsatzwachstum von MSPs vorantreiben, und wir gehen davon aus, dass die Nachfrage nach diesen Services auch im Jahr 2022 und darüber hinaus anhalten wird. Effizienz hat für MSPs nach wie vor oberste Priorität. Mehr als die Hälfte der Befragten gaben an, dass die Integration von Kernanwendungen für sie entscheidend oder sehr wichtig ist. Die Kaseya IT Complete Suite of Solutions wurde speziell für MSPs entwickelt und ermöglicht es den Anwendern, durch tiefgreifende Integrationen durchschnittlich 25 Prozent ihrer Zeit zurückzugewinnen, so dass sich die IT-Experten auf die Arbeit konzentrieren können, die sich direkt auf den Gewinn auswirkt."

Wichtige Erkenntnisse:

Die Einhaltung von Vorschriften wird für die Kunden von MSPs zu einem immer größeren Problem.
Die sich ständig weiterentwickelnde Compliance-Landschaft stellt für KMU eine große Herausforderung dar. 74 Prozent der MSPs weltweit (68 Prozent in EMEA) geben an, dass ihre Kunden Schwierigkeiten haben, die gesetzlichen Compliance-Anforderungen zu erfüllen. MSPs helfen ihren Kunden, sich in dieser komplexen Landschaft zurechtzufinden. 75 Prozent der Befragten weltweit (63 Prozent in EMEA) bieten Compliance-Services an oder sind daran interessiert. 59 Prozent der weltweiten MSPs (46 Prozent in EMEA) hatten Kunden, die die HIPAA-Richtlinien einhalten mussten, gefolgt von PCI DSS- (41 Prozent weltweit & 57 Prozent in EMEA) und GDPR-Richtlinien (27 Prozent weltweit & 34 Prozent in EMEA).

Cybersicherheit bleibt ein wichtiges Thema.
MSPs sind zunehmend besorgt über die Cybersicherheitslandschaft - 50 Prozent gaben an, dass ihr Unternehmen im Vergleich zu vor einem Jahr stärker durch Cyberkriminalität gefährdet ist, was einem Anstieg von 11 Prozent gegenüber den Daten von 2021 entspricht. Es gibt viele Gründe für eine erhöhte Aufmerksamkeit - fast die Hälfte der MSPs gab an, dass ein erheblicher Teil ihrer Kunden in den letzten zwölf Monaten Opfer eines Cyberangriffs geworden ist. Obwohl die Cybersicherheit für MSPs ein großes Problem darstellt, ist sie auch ein Umsatztreiber: 50 Prozent der MSPs bewerten die Bedrohungslandschaft vierteljährlich, um neue Serviceangebote für ihre Unternehmen zu entwickeln.

Remote-Arbeit hat eine Fülle von Möglichkeiten eröffnet.
Die Pandemie hat die Arbeitsumgebung dauerhaft verändert. 22 Prozent der Befragten weltweit gaben an (22 Prozent in EMEA), dass die Einrichtung von Remote-Arbeit, der von ihren Kunden am häufigsten nachgefragte Service ist, gefolgt von Cloud-Migration (21 Prozent weltweit & 33Prozent in EMEA) und Business Continuity (13 Prozent weltweit & 7Prozent in EMEA). Remote-Arbeit wird aber auch als ein großer Problempunkt für die Kunden von MSPs angesehen, denn 36 Prozent der Befragten weltweit (38Prozent in EMEA) gaben dies als eines der drei größten IT-Probleme für Kunden im Jahr 2022 an.

Integrierte Lösungen sind bei MSPs sehr beliebt.
64 Prozent der MSPs gaben an, dass die Integration von Kernanwendungen, einschließlich RMM-, PSA- und IT-Dokumentationssoftware, für sie entscheidend oder sehr wichtig ist, und 78 Prozent gaben an, dass diese Integration zur Steigerung der Gewinne beiträgt.

>> Probleme mit der Lieferkette und die Einstellung neuer Mitarbeiter sind zwei der größten Herausforderungen, denen sich MSPs im Jahr 2022 stellen müssen. 92 Prozent der MSPs weltweit (91 Prozent in EMEA) hatten Probleme mit der Lieferkette, welche sich auf ihren Verkauf auswirkten, weltweit sagten 19 Prozent (10 Prozent in EMEA), dass die Personalbeschaffung ihre größte Herausforderung im Jahr 2022 sein wird - ein Anstieg um 15 Prozent gegenüber 2021.

>> Active Incident Response Plans sind nach wie vor ein wichtiges Bedürfnis der MSP-Kunden. Die Bedrohung durch Cyberangriffe nimmt weiter zu, dennoch gaben nur 4 Prozent der Befragten weltweit (3 Prozent in EMEA) an, dass 100 Prozent ihrer Kunden über einen Active Incident Response Plan verfügen. Etwa die Hälfte der weltweiten Befragten (44 Prozent) (43 Prozent in EMEA) gab an, dass nur 25 Prozent ihrer Kunden über einen Active Incident Response Plan verfügen, und 8 Prozent (14 Prozent) der MSPs gaben an, dass keiner ihrer Kunden über einen Active Incident Response Plan verfügt.

>> Die meisten MSPs testen ihre Disaster-Recovery-Fähigkeiten - allerdings mit unterschiedlicher Häufigkeit. Aufgrund der zunehmenden Komplexität von IT-Umgebungen und der Cyber-Bedrohungslandschaft werden IT-Experten angewiesen, ihre Disaster-Recovery-Fähigkeiten regelmäßig zu testen. Die Umfrage von Kaseya ergab, dass 30 Prozent der weltweiten MSPs (23 Prozent in EMEA) ihre Disaster-Recovery-Fähigkeiten vierteljährlich simulieren, 25 Prozent der weltweiten MSPs (20 Prozent in EMEA) testen jährlich und 9 Prozent weltweit (11 Prozent in EMEA) monatlich - wobei 15 Prozent weltweit (31 Prozent in EMEA) zugeben, dass sie diese nie testen.

Neben dem Fokus auf Dienstleistungen für ihre SMB-Kunden beobachten viele MSPs aktiv das Geschäftsumfeld und prüfen, ob sie bereit sind, zu kaufen oder zu verkaufen. Die Kaseya-Studie aus dem Jahr 2022 ergab, dass fast 36 Prozent der Befragten weltweit (26 Prozent in EMEA) in den nächsten 24 bis 36 Monaten einen Verkauf oder eine Übernahme planen.

"Wir hoffen, dass diese Ergebnisse den MSPs bei der Bewertung ihrer Bussiness-Priorities im kommenden Jahr helfen können", so Puglia. "Unsere Studie zeigt, dass MSPs in der Lage sind, ihre monatlichen Umsätze zu steigern, indem sie die Probleme ihrer Kunden in den Bereichen Sicherheit, Compliance und BCDR beseitigen - und das am kostengünstigsten mit einer integrierten Einzellösung." (Kaseya: ra)

eingetragen: 31.03.22
Newsletterlauf: 17.05.22

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