Service Provider und Spam-Problem

Bericht zur Auswirkung des Missbrauchs ausgehender Nachrichten auf ISPs
Untersuchung von ausgehendem Spam zeigt, wie Service Provider gegen Spam-Versand von ihren eigenen Servern kämpfen

(23.06.10) - Der neuen Forschungsstudie "Das zunehmende Problem ausgehenden Spams" des Branchenanalytikers Osterman Research und Commtouch zufolge bestätigen 68 Prozent aller Service Provider, dass ihnen für ausgehenden Spam jährlich Kosten von bis zu 100.000 Dollar entstehen.

In diesem weltweit ersten umfassenden Bericht zur Auswirkung des Missbrauchs ausgehender Nachrichten auf Internet Service Providers (ISPs) hat die Commtouch-Osterman-Studie ISPs, Hosting Provider, MSPs und Internetportale weltweit befragt. Es wurden spezifische Fragen bezüglich Spam und Masche der E-Mail-Nachrichten gestellt, die von innerhalb ihrer Netzwerke verschickt wurden. Die Ausnutzung der Netzwerke von Service Providern zum Versand unerwünschter E-Mail-Sendungen kann zu Verlust von Kunden, steigenden Betriebskosten, Markenschädigung und sogar zu gerichtlichen Klagen führen.

Im Rahmen des Forschungsprojektes wurden Endbenutzer gefragt, wie sie die Bemühung ihre Provider bei der Bekämpfung von ausgehendem Spam wahrnehmen.

"Service Provider beginnen zu erkennen, dass unzufriedene Kunden, Blacklisting und anderer durch ausgehenden Spam verursachte Probleme nicht mehr einfach ignoriert werden können", sagte Michael Osterman, Präsident und Gründer von Osterman Research. "Durch die Beseitigung von Spam, der von ihren Netzen ausgeht, können Service Provider ihre eigenen Kosten senken und zugleich das Niveau der Dienstleistung, die sie ihren Kunden anbieten, verbessern."

Zu den Höhepunkten der Umfrage zählen die folgenden Erkenntnisse:

>> 68 Prozent aller Service Provider bescheinigen, dass ihnen für ausgehenden Spam Kosten von jährlich bis zu 100.000 Dollar entstehen; 4 Prozent sagten, sie verlieren über 250.000 Dollar pro Jahr. Die durch ausgehenden Spam entstehenden Kosten umfassen auch die dafür aufgebrachte Zeit des IT Helpdesk und des Anti-Missbrauchs-Teams.

>> Die IP-Adressen von annähernd 40 Prozent der befragten Service Provider waren allein innerhalb der letzten 12 Monate auf Real Time Blackhole Lists (RBLs) aufgeführt. RBLs sind öffentliche Listen von Adressen von Computern oder Netzwerken, von denen nachweislich Spam-Sendungen ausgehen. Ein Service Provider kann auf Grund ausgehendem Spam auf dieser "Schwarzen Liste" landen. Das bedeutet, dass auch legitime Mail-Nachrichten seiner Kunden von anderen Service Providern blockiert werden.

>> Annähernd 70 Prozent der Service Provider werten zurzeit Lösungen für ihr Problem mit ausgehenden Spam aus. 50 Prozent gehen davon aus, innerhalb der nächsten 12 Monate eine Lösung implementieren zu können.

>> 75 Prozent aller Service Provider sagten aus, eine Lösung gegen ausgehenden Spam würde ihnen bei der Verbesserung ihres Kundendienstes helfen.

>> 78 Prozent der befragten Service Provider sagten, die Identifizierung der Versender von Spam innerhalb ihrer Netzwerke als Teil einer Lösung gegen ausgehenden Spam sei wichtig oder extrem wichtig.

>> 80 Prozent der befragten Benutzer von E-Mail glauben, es sei wichtig oder extrem wichtig, dass ihre Service Provider aktiv sicherstellen, dass von ihren Netzwerken kein Spam ausgeht.

Ausgehender Spam ist Spam, der innerhalb der eigenen Netzwerke eines Service Providers erzeugt wird. Quellen ausgehender Spam-Nachrichten können beeinträchtigte Accounts, Spammer-Accounts und Zombie-Computer sein.

Der eingehende Bericht zu ausgehendem Spam bespricht:

>> wie wichtig das Thema ausgehender Spam für Service Provider ist
>> wie (ISPs), Web-Hosting-Firmen und Managed Email Providers sich mit dem Problem auseinandersetzen
>> Die Wirksamkeit ihrer bestehenden Lösungen beim Schutz ihrer IPs vor der Aufnahme in Schwarzen Listen
>> Wesentliche notwendige Fähigkeiten und Merkmale von Lösungen zum Schutz gegen ausgehenden Spam

"Ausgehend von den Ergebnissen dieser Forschungsstudie und unserer Gespräche mit Kunden, leiden zahlreiche Service Provider, die mittels unterschiedlicher Techniken versucht haben, dem ausgehenden Spam Herr zu werden, noch immer unter falschen Positiven und schlechten Erkennungswerten", sagte Asaf Greiner, VP Produkte von Commtouch. "Der einzige wirksame Weg, sich aus Schwarzen Listen heraus zu halten ist, ausgehenden Spam zu blockieren und zugleich die Ursprünge des Problems anzugreifen - Spammer-Accounts, beeinträchtigte Accounts und Zombies." (Commtouch: ra)

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