Erfüllung hoher Servicestandards
Servicemanagement: Ticketsystem, das sowohl im Inter- als auch im Intranet genutzt werden kann
Professionelles Servicemanagment: Bereitstellung einer Onlineplattform, über die jederzeit Support-Anfragen gestellt oder der Bearbeitungsfortschritt systematisch verfolgt und diskutiert werden kann
(15.03.11) - Stylite bietet im Rahmen von "EGroupware", einer Lösung zur Business-Kommunikation, das Modul "Servicemanagement". "Servicemanagement" ist ein Ticketsystem, das sowohl im Inter- als auch im Intranet genutzt werden kann, wobei E-Mail-Benachrichtigungen, die Verfolgung von Arbeitswegen, die Zuweisung von Verantwortlichkeiten und die unmittelbare Verknüpfung mit weiteren "EGroupware"-Features eine erhebliche Vereinfachung des Servicemanagements ermöglichen.
Die Software-Lösung "EGroupware", die es ermöglicht, sämtliche relevante Informationen wie Aufgaben, Adressen, Dateien oder Termine jederzeit für ein flexibles Teamwork und unabhängig von PC-Betriebssystemen bereit zu stellen, zeichnet sich dabei insbesondere durch drei Eigenschaften aus: Sie ist einfach zu konfigurieren, voll integriert und durch eine spezielle Rechtevergabe problemlos an vorhandene Strukturen anpassbar.
Außerdem können Prioritäten und Lösungen erfasst werden und es stehen standardisierte Antworten und Prozeduren zur Verfügung. Zusätzlich ist eine Verknüpfung mit den Wissensmanagement-Modulen von EGroupware möglich. Hinzu kommt, abhängig von der Fragestellung, eine automatische Zuweisung von Zuständigkeiten sowie eine zeitgesteuerte Überwachung von Bearbeitungsfortschritt und Lösung durch intelligente Eskalations-Prozeduren.
"EGroupware" kann zudem Adressen, Aufgaben und Termine mit Mobilgeräten oder Outlook synchronisieren und überzeugt mit dem zertifizierten Betrieb im Stylite-Rechenzentrum. Dies garantiert mit einer täglichen, mehrstufigen Datensicherung einen nach höchsten Standards geschützten Datentransfer. (Stylite: ra)
Stylite: Kontakt und Steckbrief
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