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Contact-Center-Aktivitäten in die Cloud verlagern

RS Components wählt Orange Business Services als alleinigen Managed Service Provider für die Verbesserung der globalen Geschäftsagilität
Netzwerk-Transformation im Vordergrund der digitalen Strategie von RS Components

RS Components (RS), eine globale Omnichannel-Lösungspartnerin für Industriekunden und Zulieferer, hat sich für Orange Business Services als zentralen End-to-End-Managed-Services-Anbieter entschieden. Orange wird eine umfassende Umgestaltung der gesamten globalen Infrastruktur von RS durchführen, die Vertriebsprozesse digitalisieren und die Contact-Center-Aktivitäten in die Cloud verlagern.

Diese Projekte sind ein zentraler Bestandteil der digitalen Transformation von RS mit dem Ziel, die Kosten zu senken, die Netzwerkkapazitäten zu modernisieren und gleichzeitig neue Technologien an Bord zu holen. Sie umfassen außerdem SD-WAN- und Telefonsystem Upgrades, um das Unternehmen zukunftssicher zu machen. Mit einem vollständig integrierten Netzwerkökosystem, das Konnektivität, Cybersicherheit, Zusammenarbeit und Kundenerfahrung in einer einzigen Plattform vereint, kann RS ihr Geschäft remote in 32 Ländern betreiben. Die Lösung ermöglicht es dem Unternehmen außerdem, neue Services zu entwickeln und seine Position in einem hart umkämpften Markt zu behaupten.

Außerdem erhöht die Lösung die Business-Agilität, erfüllt die Anforderungen der PCI DSS-Richtlinien und vereinfacht die Geschäftsprozesse von RS. Zusätzlich stellt sie sicher, dass Kunden und Partner über mehrere Kanäle hinweg ein einheitliches Nutzungserlebnis erhalten – sowohl telefonisch als auch online. Orange hat die Arbeitsplatzmöglichkeiten durch die Integration von Microsoft Teams erweitert, sodass Contact Center-Agenten problemlos aus dem Homeoffice arbeiten können. Für RS war diese Möglichkeit während der Pandemie von unschätzbarem Wert, um die volle Funktionsfähigkeit des Contact-Centers aufrechtzuerhalten.

Orange Business Services stellt RS eine vollständig integrierte, Cloud-basierte Collaboration- und Contact-Center-Plattform zur Verfügung. Diese sorgt für Konvergenz und die nahtlose Kommunikation zwischen Front- und Back-Office. Orange Business Services ist künftig alleiniger Managed-Services-Anbieter für RS und deckt flexible SD-WAN-, LAN-, Sicherheits-, Konferenz-, Video-, Sprach- und Contact-Center-Services sowie -Support ab.

"Die gemeinsame Umsetzung der digitalen Transformation mit Orange war bisher sehr effektiv. Das war besonders durch die gute Zusammenarbeit und Partnerschaft möglich. Die neue Infrastruktur von Orange Business Services bietet ein sicheres, widerstandsfähiges und zukunftssicheres Omni-Channel-Angebot und unterstützt gleichzeitig unsere Remote Working-Strategie", sagt Jes Riley, Vice President IT Operations bei RS Components.

"Die Contact Center-Lösung ist wichtig, um den Umsatz von RS zu sichern und ist neben der Netzwerkinfrastruktur für den zukünftigen Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung. Deshalb war es wichtig, dass RS einen Partner wählte, der das Unternehmen bei der Verwirklichung seiner digitalen Ziele unterstützen kann. Orange hat durch seinen flexiblen Ansatz dazu beigetragen, Antworten auf die Herausforderungen zu geben, nach denen RS gesucht hat", so Kristof Symons, Executive Vice President International bei Orange Business Services. (Orange Business Services: ra)

eingetragen: 08.05.21
Newsletterlauf: 28.07.21

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