Sie sind hier: Startseite » Markt » Invests

Communications-as-a-Service-Model


Interactive Intelligence: MeinFernbus FlixBus setzt auf die Cloud-basierte Lösung der Contact Center-Spezialistin
Kundenservice mit "Interactive Intelligence Contact Center"-Anwendung

(28.01.16) - Interactive Intelligence, Anbieterin für Customer Engagement-, Communications- und Collaborations-Software sowie Cloud Computing-Services, implementiert ihre "Contact Center"-Lösung bei Deutschlands führendem Fernbusanbieter, MeinFernbus FlixBus. Damit ist das Unternehmen in der Lage, Kundenanfragen schnell und flexibel je nach Thema zu routen und die Kontakte somit aktiv zu steuern. Die Interactive Intelligence Software ermöglicht auch eine optimale Verteilung des Kontaktvolumens über alle Teams hinweg und gewährleistet somit sowohl eine entsprechende Auslastung der Contact Center Mitarbeiter als auch möglichst kurze Wartezeiten für die Kunden.

MeinFernbus FlixBus hat sich zum Ziel gesetzt, Europas innovativster und beliebtester Fernbusanbieter zu werden. Dazu gehört für das Unternehmen auch ein entsprechend guter Kundenservice – und zwar nicht nur per Telefon, sondern auch über alle anderen von seinen Kunden genutzten Kanälen. Dazu zählen auch E-Mail, Chat und Social Media. Dank der Integration des Leitstellensystems werden darüber hinaus Passagiere per SMS auf dem Laufenden gehalten – beispielsweise über aktuelle Fahrzeitverlängerungen. Das Ergebnis: Die MeinFernbus Contact Center Mitarbeiter schätzen die professionelle Lösung, die ihnen die Arbeit deutlich erleichtert. Die Kunden sind zudem deutlich zufriedener als zuvor, da sie besser beraten und ihre Anliegen besser betreut und Fragen schneller gelöst werden.

Aber auch Contact Center Supervisor bei MeinFernbus profitieren von der Interactive Intelligence Lösung: Sie können den Einsatz des Personals basierend auf Echtzeit- und historischen Daten besser planen. Darüber hinaus erhalten sie ein aussagekräftiges Reporting, da die Contact Center Anwendung direkt mit weiteren Systemen verknüpft ist. MeinFernbus plant bereits, weitere Services zu implementieren und setzt dabei auf die flexible und skalierbare Interactive Intelligence Anwendung. So soll die Flixbus App zu einer interaktiven Kommunikationsplattform ausgebaut werden. Dies ist nur ein Beispiel, wie MeinFernbus Flixbus langfristig auch auf europäischer Ebene einen innovativen Kundenservice sicherstellen wird.

"Wir sind sehr schnell vom Start-up zum Marktführer im Fernbusmarkt gewachsen. Heute befördern wir 18 Millionen Fahrgäste pro Jahr. Als beliebtester Anbieter möchten wir diesen Kunden natürlich einen exzellenten Service bieten. Dazu gehört auch der Einsatz ‚erwachsener‘, professioneller Systeme in unserem neu eingerichteten Kompetenzzentrum ‚Flix Mobility Experience‘, um auch für die Eroberung des europäischen Marktes gut aufgestellt zu sein", erklärt Panya Putsathit, Geschäftsführer MeinFernbus FlixBus.

"Mit Interactive Intelligence haben wir uns nach umfangreicher Marktsichtung für einen der Marktführer im Gartner Quadranten entschieden. Das System kann sehr umfangreich auf die verschiedensten Szenarien konfiguriert werden und erlaubt dadurch sehr viele Anwendungsmöglichkeiten. Das Communications as a Service-Model (CaaS) fügt sich sehr gut in unsere übrige Cloud-basierte Infrastruktur für CRM und Workforce-Management ein. Es erlaubt uns eine einfache und dynamische Skalierung, sodass die Contact Center-Plattform auch mit unserem weiteren Wachstum in Europa mithalten wird."
(Interactive Intelligence: ra)

Interactive Intelligence: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.


Meldungen: Invests

  • Überwachung von mehr als 400 Assets

    Die international agierende ICT-Dienstleisterin Damovo unterstützt den deutschen Spielzeughersteller Schleich GmbH mit umfassenden Managed Services bei Verwaltung und Betrieb der Cisco Meraki-Netzwerkperipherie. Mit der Lösung "Damovo Meraki as a Service" (DMaaS) stellt das Düsseldorfer IT-Unternehmen umfangreiche 24/7-Dienste und festgelegte Servicemodule bereit, die der Anwender nutzen kann.

  • Modernisierung der Integrationsarchitektur

    Solace hat bekannt gegeben, dass die Indiana Farm Bureau Insurance, der größte Landwirtschaftsversicherer des US-Bundesstaats Indiana und einer der führenden Anbieter von Kfz- und Hausversicherungen, die echtzeitfähige, ereignisgesteuerte Integrationsplattform von Solace erfolgreich in Betrieb genommen hat. Dadurch werden effizientere Abläufe, ein schnellerer Zugriff auf kritische Daten und ein verbesserter Kundenservice bei allen Versicherungs- und Mitgliederservices ermöglicht.

  • Modernisierung der Dateninfrastruktur

    Steve Madden, Designermarke für Trend-Accessoires und Kleidung, setzt auf Fivetran. Das Unternehmen nutzt die Lösungen der weltweit führenden Spezialistin für Data Movement, um seine globalen Werbe-, Web-Traffic- und Social-Engagement-Daten zu zentralisieren. So kann Steve Madden das Reporting optimieren, die Kampagnenleistungen verbessern und schnellere Einblicke über alle Kanäle hinweg gewinnen.

  • SaaS-Backup schnell installiert

    Die Datensicherung für Cloud- und On-Premises-Konzepte sollten effizient unter einer Plattform erfolgen und zudem unveränderlichen Speicher unterstützen. Ein mittelständisches Bauunternehmen gibt Einblicke, wie es diese Herausforderung für Microsoft 365 mit Arcserve innerhalb kurzer Zeit gemeistert hat. Traditionelle oder veraltete Backup-Lösungen können kaum noch den adäquaten Schutz für die Daten leisten - weder hinsichtlich eines klassischen Ausfalls noch in Bezug auf den Schutz gegen Ransomware. Oft kämpfen IT-Administratoren mit unterschiedlichen Datensicherungs- und Datenschutzlösungen für unterschiedliche Clouds und in einigen Fällen zusätzlich mit dem parallelen Backup von On-Premises-Systemen.

  • Prozessoptimierung durch KI

    Reibungslose Abläufe und kontinuierliche Validierungen von Transaktionen sind zentrale Anforderungen im Bankwesen. Um diese Prozesse zu optimieren und die Betriebsabläufe zu modernisieren, kooperiert die Entwicklungsbank des Europarates (Council of Europe Development Bank, CEB) mit Tata Consultancy Services (TCS), einem weltweit führenden Anbieter von IT-Dienstleistungen, -Beratung und -Geschäftslösungen. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wird TCS die Lösung "TCS BaNCS for Reconciliations" implementieren. Sie unterstützt die CEB dabei, komplexe Transaktionen abzubilden und mithilfe von KI wichtige Abstimmungsprozesse zu automatisieren.

  • Cloud-basiertes Bestandsmanagement

    Hersteller erleben gerade große Herausforderungen, die von globalen Zollrisiken bis hin zu stark wechselnder Nachfrage reichen. Um in solchen unsicheren Zeiten bessere Planungsprozesse und exzellenten Kundenservice zu bieten, hat sich Chervon, Anbieterin von Elektrowerkzeugen und Gartengeräten, für Blue Yonder entschieden. Ab sofort setzt die Firma auf Blue Yonder's Bedarfs- und Bestandsmanagement Software und wird dabei von Shanghai Compass Information and Science Co., Ltd., einem Servicepartner von Blue Yonder, unterstützt.

  • Kreditinfrastruktur in der Cloud

    Im Rahmen eines ambitionierten Programms zur Verlagerung ihrer Kreditinfrastruktur in die Cloud hat die Lloyds Banking Group (LBG) ihre operativen Prozesse mit "Fico Platform" umgestaltet und ermöglicht damit ein jährliches Kreditvolumen von über 7 Milliarden Pfund. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten und Advanced Analytics hat die Plattform dazu beigetragen, die Zahl der Kreditkartengenehmigungen um 2,5 Prozent zu erhöhen, die Zahl der Neukunden für Verbraucherkredite zu verdoppeln und mehr als 50 Systembeschränkungen zu beheben - für schnellere, intelligentere und effizientere Kreditentscheidungen.

  • Full-Service-Partner für alle Projektphasen

    Mit einem ganzheitlichen Transformationsprojekt hat Devoteam die gkv informatik erfolgreich bei der Umstellung auf SAP S/4HANA unterstützt. Die neue IT-Landschaft stellt sicher, dass der IT-Dienstleister der gesetzlichen Krankenversicherung auch in Zukunft effizient, sicher und innovationsfähig agieren kann.

  • Datenintegrationsprojekt vorantreiben

    Informatica, Unternehmen im Bereich KI-gestütztes Enterprise Cloud Data Management, gibt bekannt, dass sich die Subaru Corporation (Subaru) für die KI-gestützte Intelligent Data Management Cloud (IDMC) von Informatica entschieden hat. Damit möchte der Automobilhersteller ein weltweites Datenintegrationsprojekt vorantreiben.

  • Compliance-Anforderungen erfüllen

    Kyndryl, IT-Dienstleisterin für unternehmenskritische Systeme, hat die Verlängerung der langjährigen Partnerschaft mit der Hamburg Commercial Bank AG (HCOB) bekanntgegeben. Die HCOB ist eine private Geschäftsbank mit Sitz in Hamburg. Im Rahmen der neuen Vereinbarung wird Kyndryl Consult - der Beratungszweig des Unternehmens - die Bank künftig strategisch dabei unterstützen, ihre bestehende Cloud-Infrastruktur weiterzuentwickeln.

Wir verwenden Cookies um unsere Website zu optimieren und Ihnen das bestmögliche Online-Erlebnis zu bieten. Mit dem Klick auf "Alle akzeptieren" erklären Sie sich damit einverstanden. Erweiterte Einstellungen