Das Qualitätsmanagement der coop eG nutzt das Alarmierungssystem kaygo-Alert Webbasierte Software-as-a-Service-Lösung klare Vorteile gegenüber starren Soft- und Hardwaresysteme
(28.01.11) - Die kaygo GmbH, Anbieterin von webbasierten Kommunikations- und Messaging-Lösungen, hat die Kieler Konsumgenossenschaft coop als Neukunden gewonnen. coop nutzt seit Herbst 2010 das Alarmierungssystem "kaygo-Alert", um ein effizientes Rückrufmanagement zu gewährleisten.
Das von kaygo in Zusammenarbeit mit coop entwickelte System für Warenrückrufe garantiert die schnelle, sichere und vollautomatisierte Verteilung von Informationen über alle Kanäle (E-Mail, SMS, Fax und automatisierte Sprachanrufe) und auf alle Endgerätetypen. Durch den modularen Aufbau und die minimalen Anforderungen an die unternehmenseigene IT- und TK-Infrastruktur hat kaygo-Alert als webbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung klare Vorteile gegenüber starren Soft- und Hardwaresysteme.
Zudem ermöglicht es die unkomplizierte Anpassung an jeden Alarmierungs-Workflow. So stellt coop sicher, dass die entscheidenden Informationen zu Produktqualität und -sicherheit die relevanten Mitarbeiter erreichen.
"Das alte Alarmierungssystem für Warenrückrufe konnte nicht mehr mit unserem Verständnis von Sorgfaltspflicht und Kundenverantwortung Schritt halten", erklärt Dirk Reimerdes, im Qualitätsmanagement von coop zuständig für die Entwicklung und Einführung von kaygo-Alert. "Wir suchten nach einer Lösung, die einerseits schnell, sicher und einfach zu nutzen war, andererseits aber flexibel genug, um den unterschiedlichen technischen und personellen Voraussetzungen unserer angeschlossenen Märkte gerecht zu werden - vom kleinen selbstständigen Einzelhändler bis zu den großen sky- und plaza-Märkten. Mit kaygo-Alert meistern wir diesen Spagat hervorragend."
Etwaige Warenrückrufe können bei coop nun innerhalb kürzester Zeit kommuniziert werden und die Erreichbarkeit aller beteiligten Märkte ist garantiert. Durch automatisierte Eskalationsstufen und eine Berichtsfunktion bietet kaygo-Alert die ständige Kontrolle über den Rückruf-Status und gewährleistet die hundertprozentige Durchführung eines Warenrückrufs. Das Alarmierungssystem wird als reine SaaS-Lösung auf hochsicheren Servern in Rechenzentren der Interoute Germany GmbH betrieben. (kaygo: ra)
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