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BA lässt Hardware extern warten

Bundesagentur für Arbeit beauftragt K&P Computer mit bundesweiter Wartung von mehr als 2.000 Servern
IT-Service-Dienstleisterin K&P betreut 1.300 Standorte der BA in ganz Deutschland

(13.07.09) - Die K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH hat die Wartung von IT-Hardware der Bundesagentur für Arbeit (BA) übernommen. Mit über 167.000 vernetzten Arbeitsplätzen in 178 Agenturen für Arbeit und rund 1.900 angebundenen Liegenschaften verfügt die BA über eine der größten IT-Landschaften in Deutschland.

Für die etwa 2.100 File-, SMS-, und DC-Server von IBM sowie 1.000 LTO1-Laufwerke der BA hält K&P Computer an ihren 24 bundesweiten Standorten kundenidentische Systeme und Ersatzteile bereit. So macht K&P die Einhaltung anspruchsvoller Wiederherstellungszeiten möglich. René Fischer, IT-Ingenieur der BA, äußert sich nach den ersten Wochen der Zusammenarbeit mit K&P Computer zufrieden: "Das fachliche Know-how und die Bereitschaft der Techniker vor Ort haben dazu beigetragen, dass bisher alle Arbeiten zur Störungsbehebung ohne Beanstandung und innerhalb der vereinbarten Zeiten erbracht wurden. Als äußerst positiv bewerten wir auch, dass mit einem zuständigen Key-Account-Manager die Kommunikationswege kurz und effektiv sind."

Das Servicekonzept von K&P Computer für die BA beinhaltet eine Störungsannahme auf 24/7-Basis und Bearbeitung innerhalb einer maximalen Reaktionszeit von 30 Minuten, eine Wiederherstellungszeit von maximal vier Stunden für die Server und bei den LTO Laufwerken bis zum folgenden Werktag. Den über drei Jahre laufenden Wartungsvertrag für die BA hat K&P Computer nicht nur wegen des Preis-Leistungs-Verhältnisses, sondern auch aufgrund der Kompetenz und der langjährigen Erfahrung als bundesweit aufgestellter IT-Service-Dienstleister erhalten.

"Schon bei der Angebotsauswertung der öffentlichen Ausschreibung ist K&P, neben den Angebotskonditionen, durch eine gelungene Firmendarstellung als Wartungsspezialist für IBM-Serversysteme aufgefallen", sagt René Fischer von der BA. Neben dem Wartungsservice und der Bereitstellung geprüfter Original-Ersatzteile gehören auch Reinigung und Funktionsprüfungen der Maschinen zum Leistungsportfolio von K&P Computer. Das Fachpersonal bei K&P Computer wurde nach dem BA Auftrag nochmals ganz speziell auf die vom Kunden beauftragten Serviceabläufe geschult. (K&P Computer: ra)

K&P Computer Service- und Vertrieb: Steckbrief

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