Selektives Sourcing im Mittelstand

Outsourcing: Berendsen setzt bei Applikations- und Netzbetrieb auf durchgängige Service-Level
Übergreifende Servicequalität vom Rechenzentrum bis zum Endgerät

(24.11.10) - Nach dem Beschluss eine eigene IT aufzubauen, entschied sich Berendsen Textilservices für eine selektive Sourcing-Strategie. Das bundesweit tätige Unternehmen bezieht heute zentrale Teile seiner Applikationsinfrastruktur, ebenso das Datennetz zwischen seinen Standorten sowie Serviceleistungen für die lokalen Büronetze von dem ITK-Dienstleister Pironet NDH Datacenter. Der verteilte Betrieb in zwei Hochsicherheitsrechenzentren des mittelständischen Outsourcing-Spezialisten sorgt dabei für die nötige Verfügbarkeit und Sicherheit der Systeme.

"Auch beim selektiven Sourcing sind übergreifende Service-Levels für alle IT-Gewerke bis hin zum Arbeitsplatz jedes einzelnen Mitarbeiters die entscheidende Voraussetzung für eine gleichbleibend hohe IT-Qualität. Darum haben wir von Anfang an einen Partner gesucht, der Rechenzentrums- wie Netzwerkdienste ganzheitlich und aus einer Hand bietet", erklärt Peter Bodino, Geschäftsführer beim Beratungsunternehmen Trigonum, das das Outsourcing-Projekt bei Berendsen begleitet hat.

Virtualisierter Applikationsbetrieb
Das Rückgrat der ausgelagerten Applikationslandschaft bildet eine virtualisierte Umgebung, die sich über beide Rechenzentren von Pironet NDH erstreckt. Hierüber stellt der Dienstleister virtuelle Instanzen für Microsoft Office, Exchange, Datenbanken und die Ablage von Dokumenten bereit. Hinzu kommt eine integrierte E-Mail-Archivierung, auf deren Basis der ein- und ausgehende Mailverkehr im Rechenzentrum revisionssicher und gesetzeskonform gespeichert und firmenweit einheitlich archiviert wird.

Rechen- und Speicherleistungen auf Projektbasis nutzen
Die virtuelle Applikationsumgebung ermöglicht es Berendsen Textilservices, über die fest gebuchten Kontingente hinaus Rechenleistung und Speicherplatz zeitweise für einzelne Projekte abzurufen. Diese produziert Pironet NDH in seiner Business-Cloud. Als Teil einer hybriden Rechenzentrums-Infrastruktur bietet sie Geschäftskunden neben Software as a Service auch den temporären Zugriff auf virtuelle IT-Ressourcen für dediziert gehostete Applikationen.

Hochverfügbarkeit ökonomisch realisieren
Besonders hohe Anforderungen stellt Berendsen Textilservices an die Ausfallsicherheit des ERP-Systems, da bei einer Unterbrechung die Produktion schon nach wenigen Stunden still stünde. Um das zu verhindern, hat Pironet NDH die Betriebsinfrastruktur des ERP-Systems redundant ausgelegt und auf virtuelle Instanzen in den beiden geographisch getrennten Rechenzentren verteilt. Eine permanente Datenspiegelung synchronisiert die Instanzen kontinuierlich. "Durch den Virtualisierungsansatz von Pironet NDH konnten wir ein wirksames Krisenfall-Konzept zu einem Bruchteil der üblichen Kosten realisieren", so Jörg Naegeli, Mitglied der Geschäftsführung bei Berendsen Textilservices.

Wartungsarme Netzwerkrechner für alle Mitarbeiter
Auch für die Mitarbeiter bringt die Entscheidung zum Outsourcing Neuerungen. So verschwanden die bisherigen Arbeitsplatzrechner von den Schreibtischen. Diese wurden gegen wartungsarme Netzcomputer, so genannte Thin-Clients, ausgetauscht: 380 Mitarbeiter greifen mittlerweile online auf ihre Büro-Anwendungen zu, die im Pironet NDH-Rechenzentrum betrieben werden. "Durch den Einsatz der Netzrechner profitieren wir doppelt beim Onlinezugriff auf unsere Applikationen", erklärt Jörg Naegeli: "Wir sparen den Administrationsaufwand für zahlreiche Softwareprodukte, etwa das Aufspielen von Updates, sowie die Kosten zur Instandhaltung der Desktop-Rechner, zum Beispiel für Virenschutz und Datensicherung. Zudem lassen sich neue Arbeitsplätze viel schneller mit der benötigten Informationstechnik ausstatten."

Applikations-Infrastruktur und Netz-Dienste aus einer Hand
Damit die Mitarbeiter sicher und schnell auf ihre Online-Applikationen und Daten zugreifen können, bindet Pironet NDH Datacenter die zehn Berendsen-Standorte über ein eigenes Corporate Network (Managed WAN) an die Rechenzentrums-Infrastruktur an. Darüber hinaus wird der standortinterne Netzwerkbetrieb durch den Dienstleister zentral gemanagt und überwacht (Managed LAN). Ein ergänzender Client Field-Service liefert zudem Endgeräte vor Ort aus und kümmert sich bei Bedarf um den Austausch von Komponenten. (Pironet NDH: ra)

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