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Weltweit fünf Contact-Center Hubs eingerichtet

Kone erweitert Partnerschaft mit Orange Business Services und verlagert Contact-Center-Infrastruktur in die Cloud
Vereinfachung und Optimierung des Betriebs des Global-Contact-Centers

Kone, ein Unternehmen in der Aufzugs- und Rolltreppenindustrie, erweitert die Zusammenarbeit mit Orange Business Services und verlagert ihr globale Contact-Center-Lösung in die Cloud. Damit ermöglicht Kone ein weltweit erstklassiges Endkundenerlebnis. Die Kone Kundenzentren sind ein wichtiger Bestandteil des Kundenservices, sowohl für Endkunden als auch für direkte Geschäftskunden. Sie spielen eine wichtige Rolle bei der Überwachung von kritischen Vorgängen bei Aufzügen, Wartungsprotokollen und technischen Daten.

Durch die Verlagerung der Contact-Center-Lösung in die Cloud profitiert Kone von Skalierbarkeit, flexiblen Omnichannel-Funktionen, intelligenter Anrufweiterleitung und integrierter Sicherheit. Das Contact-Center ist in die Fernüberwachungsplattform von Kone integriert und in der Lage, E-Mail, Anrufe und Alarme für alle weltweiten Standorte zu verarbeiten.

"Orange Business Services leistet einen wichtigen Beitrag zu unserer digitalen Transformation, indem wir unsere Contact-Center-Lösung in die Cloud migrieren. Dies verbessert das Kundenerlebnis weiter und ebnet den Weg für weitere Innovationen in unserem Kundensupport", so Antti Koskelin, Chief Information Officer bei Kone.

Als Teil der Vereinbarung hat Orange weltweit fünf Contact-Center Hubs eingerichtet, um die Struktur zu vereinfachen und zu optimieren sowie von einer standortbasierten Infrastruktur in die Cloud zu wechseln. Die Lösung umfasst 35 Contact-Center-Standorte auf allen Kontinenten. (Orange Business Services: ra)

eingetragen: 23.03.21
Newsletterlauf: 21.05.21

Orange Business Services: Kontakt und Steckbrief

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