Cloud Computing-Services wechselseitig nutzen
Service Level Management: Axsos AG und fusionPoint mit Kooperationen in Business-IT-Services
Aufgrund der persönlichen Erfahrung mit Software-as-a-Service (SaaS) vertraut hier der Anwender auf einen Anwender
(18.06.13) - Die Axsos AG und die fusionPoint GmbH nutzen wechselseitig ihre jeweiligen Cloud Computing-Kompetenzen: Axsos bietet den kompletten Service Desk für fusionPoint, diese wiederum liefert aussagekräftige Service-Management Reports an Axsos.
Durch diese Zusammenarbeit profitieren beide Unternehmen vom Know-how des Anderen und können sich auf ihre jeweiligen Spezialgebiete fokussieren. Gleichzeitig praktizieren die beiden Cloud Computing-Spezialisten damit im eigenen Hause die Business-Philosophie, die sie ihren Kunden als Anbieter erfolgreich vermitteln. Das bedeutet, man muss nicht inhouse mit großem Aufwand und den damit verbundenen Kosten spezifische Kompetenzen aufbauen und hohe Investitionen tätigen, sondern kann unmittelbar einen einfachen Service anstatt einer komplexen Dienstleistung nutzen.
Aufgrund der persönlichen Erfahrung mit Software-as-a-Service (SaaS) vertraut hier der Anwender auf einen Anwender. Axsos stellt die volle Funktionalität des "CA Service Desk Managers" gemäß ITIL (IT Infrastructure Library) zur Verfügung und bietet damit ein Ticketsystem, das alle Anforderungen von fusionPoint abdeckt. So konnte man quasi aus dem Stand ein hochprofessionelles Tool für den Kunden-Support nutzen. Die professionelle Lösung steht ohne Initialinvestment unmittelbar zur Verfügung und ist jederzeit bedürfnisgerecht plan- und skalierbar. Die von Axsos entwickelte und implementierte Lösung ist ganz auf die spezifischen Bedürfnisse von fusionPoint abgestimmt und deckt damit vollständig deren anwenderspezifischen Anforderungen ab.
Für fusionPoint-Geschäftsführer Dr. Josef Schneider ist diese Kooperation nur die folgerichtige Konsequenz der eigenen Geschäftspolitik. "Wir sind ausgerichtet auf Service Level Management - insofern ist das genau unser Thema. In Zukunft wird nur erfolgreich sein, wer den steigenden Anforderungen seiner Kunden schnell und dynamisch folgen kann. Dies führt dazu, dass immer mehr Cloud Computing-Services - public aber auch private - genutzt werden. Für uns zeigt sich in der Kooperation mit Axsos durch die klar anwenderorientierte IT der Nutzen einer solchen, zukunftsorientierten Vorgehensweise."
Automatisierte SLA-Berichte
fusionPoint liefert umgekehrt an Axsos aussagekräftige SLA (Service Level Agreement)-Berichte. Diese beruhen auf den Axsos-Ticketdaten aus deren eigenem Service Desk-System für unterschiedliche Kundenprojekte, die ins fusionPoint-System eingespielt und anhand der vordefinierten und dort hinterlegten Kennzahlen verarbeitet werden. Dieser Prozess konnte innerhalb von 14 Tagen eingerichtet werden und funktioniert seitdem vollautomatisch - ohne dass eine Bedienerschulung auf Seiten von Axsos überhaupt nötig wurde, da nach der initialen Einstellung kein aktiver Eingriff mehr erforderlich ist.
Frank E. Müller, Vorstand der Axsos AG, ist höchst zufrieden mit dem Ergebnis. "Mit fusionPoint haben wir den idealen Partner gefunden, der sich komplett auf Service Level Management fokussiert und uns damit die perfekte Lösung bietet, damit wir uns auf unser zentrales Anliegen anwenderorientierte IT konzentrieren können. Unsere Anforderung, anwenderorientierte IT Lösungen verständlich zu liefern, wurde dabei mit möglichst wenig eigenem Aufwand bestens adressiert." Die Axsos AG und die fusionPoint GmbH stehen schon seit längerem in einer Geschäftsbeziehung, nicht zuletzt aufgrund ähnlicher Philosophien, Ideen und Gemeinsamkeiten. So sind beide Unternehmen seit Jahren Partner der CA Technologies, einem der größten Softwarekonzerne der Welt. Für ihre jeweiligen Lösungsangebote greifen beide auf Software des US-amerikanischen Anbieters zurück.
Ein Modul der Axsos ITSM Plattform beruht auf dem "CA Service Desk Manager", der nach dem Software-as-a-Service (SaaS)-Modell angeboten wird. Der Axsos Service Desk ist ein individuell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittener Service im Sinne der von Axsos vertretenen anwenderorientierten IT. Durch die offenen Schnittstellen kann der Service Desk sehr schnell nahtlos in die vorhandenen Umgebungen beim Kunden integriert werden. Da Axsos in der Partnerschaft mit CA den Status eines Managed Service Providers (MSP) einnimmt, können die Stuttgarter diesen Service für fusionPoint (wie für andere Kunden auch) auf der Basis eines SaaS-Modells realisieren. Im gesamten EMEA-Raum war Axsos mit der Lösung der erste Partner von CA Technologies.
Business Service Management
fusionPoint mit dem Fokus auf Service Level Management bzw. automatisiertes Business Service Management nutzt das marktführende Tool "CA Business Service Insight" (früher: "Oblicore Guarantee") von CA Technologies.
Service-Level-Management dient gemäß ITIL der Definition, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen in der IT. Zentraler Bestandteil des Service Level Managements sind Service-Level-Agreements (SLA). Dabei handelt es sich um vertragliche Vereinbarungen zwischen Auftraggeber und Dienstleister, die dem Auftraggeber eine transparente Kontrollmöglichkeit der zu erbringenden Leistungen an die Hand geben soll, indem die vereinbarten Leistungseigenschaften (Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung) genau definiert werden. Automatisiert generierte SLA-Reports liefern damit aussagekräftige Daten, auf deren Basis der Anbieter die Leistungserbringung zuverlässig steuern kann. (fusionPoint: Axsos: ra)
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