Services unternehmensweit standardisieren
Beam verlagert ihr "Heat Service Management"-Lösung von FrontRange in die Cloud, um Finanz- und HR-Prozesse zu unterstützen
Als Hybrid Service Management-Plattform, die sowohl in der Cloud als auch On-Premise oder als Kombination beider Bereitstellungsmodelle verfügbar ist, setzt die Heat-Lösung von FrontRange auf IT Best Practices, Voice- sowie Workflow-Automation
(12.11.13) - FrontRange-Kunde Beam hat das Bereitstellungsmodell ihrer IT-Service-Management-Plattform von On-Premise auf Cloud umgestellt. Das Unternehmen nutzt die Lösung für seine Finanz- und HR-Prozesse. Bereits seit 2003 setzt Beam die "Heat Help Desk"-Lösung in mehr als zwölf Abteilungen ein – allerdings bislang nur On-Premise. Als die neu gegründete Global Business Services (GBS) Abteilung, die im Rahmen einer Best Practice-Strategie als zentrale Stelle für HR- und Finanzaufgaben geschaffen wurde, nach einer geeigneten Service Management-Lösung suchte, entschied sie sich für die Cloud Computing-Version der FrontRange Lösung.
Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Plattform erfüllte die Anforderungen von Beam perfekt: Die Standardisierung und globale Anwendbarkeit der Lösung waren die Gründe für die Migration von der On-Premise bereit gestellten Help Desk-Lösung auf die Cloud-basierte Heat-Plattform.
Die Heat Cloud-Plattform lässt sich einfach erweitern und konfigurieren. Zudem bietet die integrierte Workflow-basierte Anwendung einen einfachen Überblick über alle für die verschiedenen Standorte, Abteilungen und Anwender des Unternehmens relevanten Informationen. Beam setzt dieselbe Workflow-Plattform auch für das Personalwesen und für Finanztransaktionen ein. Die Vorteile von Heat Cloud machten sich für Beam schnell bemerkbar: Die GBS-Abteilung bearbeitet so durchschnittlich 4.472 Tickets pro Monat.
Als Hybrid Service Management-Plattform, die sowohl in der Cloud als auch On-Premise oder als Kombination beider Bereitstellungsmodelle verfügbar ist, setzt die Heat-Lösung von FrontRange auf IT Best Practices, Voice- sowie Workflow-Automation. Dies ermöglicht es den Service Desk-Abteilungen, Services oder Änderungen einfach zu beantragen, automatisch freizugegeben, zu autorisieren und geeignete Maßnahmen zu planen. Zusätzlich lassen sich Änderungsanträge von Nutzern dank Heat automatisch anwenden und deren erfolgreiche Durchführung überwachen. Auch die Einhaltung der mit der Änderung verbundenen Compliance-Richtlinien und Service Level Agreements (SLAs) wird so gewährleistet. Dies verbessert Servicequalität und Kundenzufriedenheit. (FrontRange: ra)
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