Sie sind hier: Startseite » Markt » Invests

"Informatica Intelligent Cloud Services Platform"

Jardine Motors Group UK Limited stellt während der Pandemie schnell auf E-Commerce Modell um
Eine einzige Kunden-Ansicht über mehrere Systeme hinweg

"Informatica Customer 360" wird von der Jardine Motor Group UK Limited eingesetzt, um die digitale Transformation voranzutreiben. Dazu gehört auch die Implementierung neuer E-Commerce-Plattformen, mit denen das Unternehmen Fahrzeuge End-to-End online verkaufen kann. Informatica Customer 360 ermöglicht außerdem, eine einzige, konsolidierte Ansicht des Kunden und des Fahrzeugs in Salesforce. Dank der Informatica Intelligent Cloud Services Platform war Jardine Motors in der Lage, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen zum Schutz von Kundendaten einzuhalten.

Die Jardine Motors Group UK Limited betreibt an mehr als 50 Standorten in Großbritannien Kfz-Franchises und vertreibt einige der weltweit renommiertesten Automarken. Dazu gehören Audi, Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar, Land Rover, Ferrari, Aston Martin und McLaren. Die globale Pandemie stellte den Autoverkauf insgesamt auf den Kopf. Sie zwang Händler und Autohersteller dazu, ihre Geschäftsstrategien zu ändern.

Dazu gehörten auch Investitionen in Technologien. So lässt sich die Nachfrage der Verbraucher nach mehr Online- und personalisierten Services erfüllen. Eine aktuelle McKinsey-Umfrage1 ergab, dass die Digitalisierung entlang des gesamten Kaufprozesses an Bedeutung gewonnen hat: Weniger als ein Drittel der jüngeren Verbraucher ziehen es vor, den Autokauf und den Kundendienst persönlich in einem Autohaus abzuwickeln. Die Befragten sind weitaus stärker an kontaktlosen Dienstleistungen interessiert. Knapp die Hälfte gab an, dass sie auch bereit sind, für diesen Service extra zu zahlen.

Eine der Herausforderungen, mit denen Jardine Motors im Laufe der Jahre konfrontiert wurde: Kundendaten sind über mehrere Systeme hinweg gespeichert. Dies ist in der Automobilbranche üblich, da die Hersteller oft von den Händlern den Einsatz bestimmter Systeme verlangen. Es gibt außerdem eine tiefe Integration zwischen Systemen für den Kundendienst und für Ersatzteile.

Die Kundendaten waren somit über diverse Systeme verteilt, unter anderem für Händler- sowie für Sales- und Lead-Management. Ein einziger Datensatz, der alle Daten und Interaktionen eines Kunden darstellte, war nicht vorhanden. Dies erschwerte es Jardine Motors, individualisierte Customer Journeys über verschiedene Kanäle, einschließlich Web und Social Media, anzubieten und Online- und In-Store-Kundenerfahrungen in einer einzigen Übersicht darzustellen.

Durch den Einsatz einer integrierten Informatica Intelligent Cloud Services Platform, einschließlich Informatica Cloud Data Integration und Customer 360 für Salesforce, konnte Jardine Motors eine einzige Kunden-Ansicht über mehrere Systeme hinweg erstellen. Außerdem war die Compliance mit den DSGVO-Richtlinien sichergestellt. Als die weltweite Pandemie an Fahrt aufnahm, implementierte Jardine Motors sofort neue E-Commerce-Plattformen, die es dem Unternehmen ermöglichten, Fahrzeuge komplett online zu verkaufen.

"Dank Informatica waren wir in der Lage, unser Unternehmen an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anzupassen", so Alex Brown, Head of Digital Marketing and Transformation, Jardine Motors Group. "Indem wir unser digitales Angebot verbessert und einen besseren Überblick über unsere Kunden erhalten haben, konnten wir schnell in den E-Commerce einsteigen. Dies hat entscheidend dazu beigetragen, die Herausforderungen hinsichtlich der Interaktionen in unseren physischen Showrooms und Niederlassungen zu kompensieren."

Doch Jardine Motors optimierte nicht nur seine E-Commerce-Plattform, um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. Das Unternehmen konnte dank der Gesamtsicht auf den jeweiligen Kunden auch passgenaue Marketingprogramme bereitstellen, die DSGVO-konform waren. Damit war das Unternehmen in der Lage, den Umsatz in einem Jahr zu steigern das besonders für weltweit agierende Unternehmen als sehr herausfordernd bezeichnet werden kann.

Jardine Motors nutzt die Plattform dazu, weitere Abteilungen innerhalb des Unternehmens zu transformieren. So verlagert das Unternehmen derzeit die Bearbeitung von Kundenbeschwerden in die Salesforce Service Cloud, um die Service-Erfahrung zu verbessern. Gleichzeitig ist Jardine Motors in der Lage, die von Informatica Customer 360 bereitgestellte Einzelkundenansicht zu nutzen. Diese Ansicht lässt sich beispielsweise einsetzen, um bestimmte Anwendungsfälle zur Betrugsprävention zu adressieren.

"Die Automobilbranche wurde von der COVID-19-Pandemie hart getroffen", erklärt Emilio Valdés, Senior Vice President für EMEA und LATAM, Informatica. "Wir sind stolz darauf, Jardine Motors dabei zu helfen, sich an das herausfordernde Geschäftsumfeld anzupassen. Dank der Informatica Intelligent Cloud Services Plattform sind sie jetzt in der Lage, fast alle Transaktionen schnell online zu stellen." (Informatica: ra)

eingetragen: 23.03.21
Newsletterlauf: 21.05.21

Informatica: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Kostenloser PMK-Verlags-Newsletter
Ihr PMK-Verlags-Newsletter hier >>>>>>

Meldungen: Invests

Reise in die hybride Cloud
Die Fähigkeit, neue digitale Angebote und Geschäftsmodelle schnell und flexibel einzuführen, ist für Medien und Verlage überlebenswichtig geworden. Dazu braucht es die passende Infrastruktur, die unternehmenseigene Rechenzentren nahtlos und auf Knopfdruck mit der Cloud verbindet. In der Software-basierten "Nutanix Cloud Platform" hat die DuMont Mediengruppe diese Infrastruktur gefunden und seine IT fit gemacht für die digitale Medienwelt.
Möglichkeiten der "IFS Cloud"
IFS, Anbieterin von Enterprise-Cloud- und industrieller KI-Software, hat bekannt gegeben, dass sich der Geschäftsbereich Power Systems von Rolls-Royce mit seiner Marke mtu für die Implementierung der "IFS Cloud" entschieden hat.
Cloud-first-Strategie vereinfacht Abläufe
Die TMF Group, Anbieterin von wichtigen Verwaltungsdienstleistungen für globale Unternehmen, setzt auf die langjährige Partnerin Orange Business, um eine zentral verwaltete Hybrid-Cloud-Lösung zu implementieren. Diese verbessert nicht nur die Leistung, sondern bietet zudem mehr Flexibilität und Möglichkeiten der Zusammenarbeit, um den Anforderungen der digitalen Geschäftswelt gerecht zu werden.
Erhöhte Sicherheit durch Memory-Tagging
Auf der Oracle CloudWorld 2024 präsentierte Kamran Zargahi, Sr. Director of Tech Strategy bei UBER, die umfangreichen Modernisierungsmaßnahmen, die das US-amerikanische Unternehmen mit Spezialisierung auf Fahrdienste in den letzten Monaten durchgeführt hat. OCI, Ampere und UBER arbeiten eng zusammen, um die Migration der Produktions-Workloads von UBER auf OCI Ampere A1- und A2-Instanzen zu erleichtern.
IT-Infrastruktur in die AWS Cloud verlagert
Swiss Life Deutschland, eines der führenden Unternehmen für Finanz- und Vorsorgelösungen, verlagert ihre IT-Infrastruktur in die AWS Cloud. Bis Ende dieses Jahres werden die Versicherungssparte und nahezu alle Anwendungen der Finanzberatung von Swiss Life Deutschland in eine Cloud-basierte Infrastruktur überführt. Dieser Schritt markiert einen Meilenstein in der Modernisierung der IT-Landschaft und Digitalisierung des Geschäfts von Swiss Life Deutschland.
Videodateien überfordern IT-Infrastruktur
Die ifm-Gruppe, ein weltweit führender Anbieter von Sensoren, Steuerungen und Systemen für industrielle Automatisierung, hat ihre IT-Infrastruktur erfolgreich mit Nutanix modernisiert. Die Unternehmensgruppe mit über 9.000 Mitarbeitern weltweit konnte durch die Einführung der hyperkonvergenten Infrastruktursoftware (HCI) von Nutanix die Komplexität ihrer IT-Umgebung deutlich reduzieren und gleichzeitig die Verfügbarkeit geschäftskritischer Anwendungen erhöhen.
Bessere Lösung für die Zugriffskontrolle
Omada A/S ("Omada"), Anbieterin von Identity Governance und Administration (IGA), gab bekannt, dass die deutsche Airline Condor die Omada Identity Cloud zur Verwaltung ihrer 11.000 Identitäten nutzen wird.
Erster Kunde Vitakraft
Mit der Einführung des Managed Archive Service für SAP und Non-SAP-Kunden erreicht die seit bald zwei Jahrzehnten bestehende enge Partnerschaft zwischen CTO Balzuweit und der All for One Group einen bedeutenden Meilenstein.
Bastei Lübbe entscheidet sich für Haufe X360
Die renommierte Verlagsgruppe Bastei Lübbe nutzt zukünftig die Cloud-native Business-Management-Plattform (BMP) von Haufe X360, um die Effizienz und die Geschäftsprozesse des Verlages weiter zu optimieren. Der Haufe-X360-Implementierungspartner MDIS wird die Lösung von Haufe X360 dafür maßgeschneidert anpassen und bei Bastei Lübbe integrieren.
Flexibilität in ihrer Lieferkette mit SaaS
Saisonale Schwankungen, ein starker Wettbewerb sowie ein zurückhaltendes, preisbewusstes Käuferverhalten stellen den Do-it-yourself (DIY)-Handel aktuell vor große Herausforderungen. Die Maxeda DIY Gruppe, ein führender Einzelhandelskonzern in den Benelux-Ländern, hat ihre strategischen Lieferkettenprozesse deswegen auf Basis von Blue Yonder Demand & Fulfilment-Lösungen digital transformiert.

Erfolgsstart von "Cloud Move for Azure" Umstellung auf Service entlastet Administration