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On-demand Remote-Support und IT-Automatisierung

"SaaS NTRglobal" ermöglicht erhebliche Zeiteinsparungen und besseren Kundenservice
SaaS-Lösung für Automatisierung, Remote-Zugriff und Remote-Steuerung

(28.09.10) - Die Arbeitsbelastung von IT-Support-Managern, Systemadministratoren und Managed Service Providers (MSPs) erreicht oftmals ein kritisches Ausmaß. Um Zeit zu sparen und die Support-Kosten zu senken, nutzen nach Angaben der Herstellerin NTRglobal mehr als 300.000 IT-Manager die On-demand Remote-Support-Lösung "NTRsupport" und die On-demand IT-Automatisierungslösung "NTRadmin".

So berichtet NTRglobal-Kunde Charles Yuen, Systemadministrator bei Tectura, einer weltweit tätigen Unternehmensberatung: "Die Mehrzahl unserer Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus oder vor Ort bei einem Klienten. Der technische Support für diese Mitarbeiter hat für uns seit jeher eine hohe Priorität."

Als er noch keinerlei Remote-Desktop-Support-Lösungen einsetzte, so Yuen weiter, habe er Anrufe bei Benutzern mit "technischen Schwierigkeiten" regelrecht gefürchtet. "In den meisten Fällen wusste ich, dass sich das Problem eigentlich innerhalb weniger Minuten beheben ließ. Die Schwierigkeit bestand darin, dem Benutzer zu erklären, was er tun sollte. Mit NTRglobal kann ich die meisten Systemprobleme virtuell beheben und Fehler schnell ermitteln und damit den Zeitaufwand um bis zu 80 Prozent reduzieren. Keine Nackenschmerzen mehr vom Einklemmen des Telefonhörers zwischen Ohr und Schulter. Keine langen E-Mails mit detaillierten Anweisungen mehr, die keiner zu verstehen scheint."

Mit NTRglobal gewinnen IT-Administratoren eine SaaS-Lösung für Automatisierung, Remote-Zugriff und Remote-Steuerung, die sie in die Lage versetzt, Computer auch bei Abwesenheit des Benutzers leicht zu überwachen, zu steuern und anzupassen, remote Fehler zu suchen und technische Support-Probleme von Mitarbeitern, Partnern und Kunden virtuell in Echtzeit zu lösen.

"Ich habe auch schon mit anderen Remote-Support-Tools gearbeitet, aber festgestellt, dass NTRglobal schnell, benutzerfreundlich und – ganz besonders wichtig – zuverlässig ist", ergänzt Yuen.

"NTRglobal hat sich auf die Bereitstellung von Cloud-basierten Produktivitätslösungen für IT-Abteilungen spezialisiert, die anwenderfreundlich, schnell und hoch skalierbar sind, die Wartung von Computern von jedem Remote-Standort aus ermöglichen und dabei die jeweiligen lokalen Sicherheitsanforderungen unterstützen", erklärt Gilles Samoun, CEO von NTRglobal. (NTRglobal: ra)

NTRglobal: Kontakt und Steckbrief

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