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Incident-, Problem- und Change-Management

Automatisierung von IT-Prozessen in der Cloud: Enterprise Holdings automatisiert mit ServiceNow weltweite IT-Dienste
Autovermieter vereinfacht IT-Automatisierung und erweitert Dienstleistungen

(26.04.12) - ServiceNow, Anbieterin von Cloud-basierten Diensten zur Automatisierung von IT-Prozessen in Unternehmen, hat mit Enterprise Holdings einen neuen Kunden gewonnen. Der Autovermieter nutzt die Cloud Computing-Dienste von ServiceNow, um ihre IT-Dienstleistungen zu automatisieren sowie besseren Endnutzer-Support für geschäftskritische Technologie-Services und Anwendungen zu bieten.

Enterprise Holdings verleiht Autos über regionale Niederlassungen mit den Marken Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental und Alamo Rent A Car. Das IT-Team des Unternehmens wollte flexiblere und automatisierte Arbeitsprozesse in allen weltweiten Abteilungen einführen. ServiceNow bietet ihren Kunden Cloud Computing-Dienste zur Konsolidierung, Automatisierung und Vereinfachung von IT.

Im März 2011 hat Enterprise Holdings mit der Erweiterung ihres IT-Service-Managements (ITSM) begonnen und die IT Infrastructure Library (ITIL) eingeführt. Das Unternehmen vereinfachte und automatisierte die komplexen Prozesse mit Hilfe von ServiceNow innerhalb von vier Monaten. Dabei konnte das IT Operations-Team von Enterprise Holdings mit Software-as-a-Service (SaaS) von ServiceNow auf einer modernen Plattform für IT Operations Management (ITOM) weltweit skalieren, ohne seine individuellen Geschäftsprozesse zu verändern.

Die IT-Abteilung von Enterprise Holdings bietet über die Oberfläche von ServiceNow ein einfach zu nutzendes und transparentes Incident-, Problem- und Change-Management. Zusätzlich kann das Unternehmen jetzt schneller IT-Services liefern, spart über verschiedene Abteilungen hinweg deutlich Zeit und bietet den Mitarbeitern einen besseren IT-Support.

Gleichzeitig plant Enterprise Holdings durch die Nutzung der automatisierten Dienste von ServiceNow die Implementierung leichter zugänglicher IT-Services für Servicekatalog und Serviceanfragen. Damit können Mitarbeiter eigenständig und schnell auf IT-Services zugreifen. (ServiceNow: ra)

ServiceNow: Kontakt und Steckbrief

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