Einsatz von Predictive Analytics
Office Depot Europe nutzt "Talend Cloud" für bessere Analysen und zur Umsetzung der Multichannel-Kundenbindungsstrategie
Dank Talend keine anwendungsorientierte Organisation, sondern vielmehr eine potenzialorientierte
Talend, Anbieterin für Cloud-Datenintegration, gewinnt Office Depot Europe, Anbieterin von Büromitteln und Büroleistungen, als neuen Kunden. Das Unternehmen nutzt Talend Cloud zum Zusammenführen von Daten aus seiner riesigen Sammlung operativer Systeme und ersetzt Repository-Silos durch einen zentralisierten Daten-Hub. Mithilfe von Funktionen für Datenintegration und Datenqualität kann Office Depot die Effizienz im E-Commerce-Bereich verbessern und den Kunden durch Einsatz von Predictive Analytics gleichzeitig eine gesteigerte Servicequalität bieten – und dies kostengünstig und mit hoher Agilität.
Office Depot Europe bietet ihren Kunden in 14 europäischen Ländern die gesamte Palette der Büromittel an, von Druckerpapier, Schreibgeräten und Flipcharts über Büromöbel bis hin zu Computern. Bislang hatte Office Depot in Europa beim Vertrieb vor allem auf einen gedruckten Versandkatalog gesetzt, der in erster Linie per Telemarketing beworben wurde.
Inzwischen hat das Unternehmen jedoch auf ein hybrides Handelsmodell umgestellt und kombiniert dabei Online- und Offline-Shopping. Hierfür war eine Strategie zur Datenkonsolidierung erforderlich, mit der sich die verschiedenen Kanäle optimieren ließen und eine 360°-Sicht der Kunden erstellt werden konnte.
Zudem wurde es immer schwieriger, die Vielzahl von Backend-Systemen und weit verstreuten Lieferkettendaten zu analysieren, die in ganz Europa erfasst worden waren. Mit Talend Cloud gelingt es Office Depot nun jedoch, eine deutlich höhere Qualität bei den Unternehmensdaten zu erzielen und so wesentlich schneller auf die hohe Dynamik eines schnelllebigen Markts zu reagieren.
"Dank Talend sind wir jetzt keine anwendungsorientierte Organisation mehr, sondern vielmehr eine potenzialorientierte. Jetzt kann unser Team mithilfe der Daten die Kundenbedürfnisse und die Risiken im Wettbewerb ermitteln, was zu einer erheblichen Steigerung unserer Agilität geführt hat", meint Matt Steell, Director of Information & Architecture bei Office Depot. "Talend sorgt dafür, dass uns qualifizierte und korrekte Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stehen. Dadurch können alle – vom Senior Manager bis zum Business Analyst – einfach bessere Entscheidungen treffen."
Durch die Migration ihrer Lösungen auf Talend konnte Office Depot zudem die aufkommende Schatten-IT in den Griff bekommen: Geschäftliche Benutzer können Daten nach Bedarf ganz selbstständig – also ohne Einbindung der IT – abrufen und verarbeiten. Mit Talends Persona-basierten Cloud Computing-Anwendungen wie "Talend Data Preparation" kann die IT geschäftliche Benutzer besser in Data-Quality- und Data-Stewardship-Aktivitäten einbinden und trotzdem sicher sein, dass die Daten belastbar sind.
"Im Rahmen eines Projekts zur digitalen Transformation optimiert Office Depot Europe interne Prozesse und verschafft sich so einen Wettbewerbsvorteil", sagt Ciaran Dynes, SVP of Products bei Talend. "Bei Office Depot Europe werden Daten jetzt zu einer vertrauenswürdigen Ressource, mit der das Unternehmen schneller und effizienter auf Markttrends reagieren kann. Wir sind stolz darauf, dazu beitragen zu dürfen." (Talend: ra)
eingetragen: 23.06.18
Newsletterlauf: 27.07.18
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