Sie sind hier: Startseite » Markt » Hintergrund

Auslagerung von VoIP und Unified Communications

Fallstudienreport analysiert Managed-VoIP- und SaaS-Lösungen
Software-as-a-Service (SaaS)-Konzepte bieten die Möglichkeit, auch in Zeiten knapper Budgets, innovative Lösungen einzusetzen

(10.06.09) - Das Berliner Analysten- und Beratungshaus Berlecon hat in einem aktuellen Fallstudienreport untersucht, wie Unternehmen von Managed-VoIP- und UC-as-a-Service-Lösungen profitieren. Der Bericht wurde unter anderem von Damovo, einem Integrations- und Servicepartner für UC-Lösungen, unterstützt.

Software-as-a-Service (SaaS)-Konzepte bieten die Möglichkeit, auch in Zeiten knapper Budgets, innovative Lösungen einzusetzen. Ein aktueller Berlecon-Fallstudienreport (1) hat untersucht, wie Unternehmen von einer Auslagerung von VoIP und Unified Communications (UC) profitieren können. Der Bericht gibt ITK-Verantwortlichen detaillierte Tipps für die Entscheidung zugunsten von Managed Services (die auch VoIP enthalten) oder SaaS; UC as a Service wird dabei als eine Ausprägung von SaaS gesehen.

Eine Reihe von Argumenten sprechen für eine Auslagerung der ITK-Infrastrukturen an einen externen Dienstleister: Der Eigenbetrieb bei gleichzeitiger Gewährleistung hoher Sicherheit und Verfügbarkeit einer Lösung ist wirtschaftlich in vielen Fällen kaum noch zu rechtfertigen. Outsourcing dagegen ermöglicht Unternehmen, sich mit ihren finanziellen und personellen Ressourcen auf das Kerngeschäft zu konzentrieren. Managed Services bedeutet: Ein externer Dienstleister übernimmt den Betrieb und die Wartung ausgewählter Teile oder gleich der gesamten, zuvor bei einem Kunden installierten VoIP- oder UC-Infrastruktur. Bei VoIP oder UC as Service unterhält der Dienstleister Rechenzentren, deren Services Kunden über ein sicheres Virtual Private Network (VPN) nutzen. In Service Level Agreements (SLAs) wird die Dienstequalität und Verfügbarkeit der Lösungen geregelt.

Da gerade VoIP und UC-Technologien kurzen Innovationszyklen unterliegen, bleiben Kunden bei diesem Betreibermodell technisch immer auf dem neusten Stand, denn dafür sorgt der UC-as-a-Service-Anbieter. Unternehmen können bei SaaS genauer: bei UC as a Service technologische Weiterentwicklungen gemäß ihrem aktuellen Bedarf optimal nutzen.

In einem eigenen Kapitel befasst sich der Fallstudienreport mit einer Systematisierung der Anbieterlandschaft. Die Matrixdarstellung von Berlecon orientiert sich dabei an den Dimensionen Data sowie Voice und ordnet dann wichtige, hierzulande tätige Technologieanbieter, Systemintegratoren und Netzbetreiber ein. Herstellerneutrale Integrations- und Servicepartner für UC wie Damovo bauen gegenwärtig ihr Lösungsportfolio um Managed Services und UC as a Service weiter aus. Als Komplettpaket bieten die zentral gehosteten Damovo-Services alle Features einer innovativen Kommunikationslösung wie Präsenzanzeige, Voicemail, Faxserver, Anrufbeantworter, Telekonferenzen und die Handy-Integration an.

"Mit UC as a Service sparen Unternehmen die Investitionen in eine neue TK-Infrastruktur, sie beziehen alle Kommunikationsfunktionen als Dienstleistung und können diese mit flexibler Laufzeit und variablen Ausbaustufen abrechnen", erklärt Dagmar Nies, Director Marketing bei Damovo in Düsseldorf. "Wo nur monatliche Gebühren für innovative Lösungen anfallen, profitieren Unternehmen sehr rasch von aktuellster Technologie und das kommt ihrem Kerngeschäft unmittelbar zugute".

(1) Berlecon-Fallstudienreport: Managed VoIP und UC Konzepte, Wertversprechen, Praxisbeispiele. März 2009.
Damovo: ra)

Damovo: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Meldungen: Hintergrund

Nutzung von KI-Tools
In einer Gartner-Studie¹ aus dem Jahr 2024 gaben zwei Drittel der Befragten an, dass Kunden zögern, wenn es um den Einsatz von KI im Kundenservice geht. Dies stellt Unternehmen vor ein Dilemma, da sie zunehmend auf KI setzen, um Kosten zu senken, Einblicke in Geschäftsprozesse zu gewinnen und mit innovativen Technologien auf dem neuesten Stand zu bleiben, während sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten.
Cloud-Edge-Infrastruktur in Europa
eco - Verband der Internetwirtschaft e.V. übernimmt das Projektmanagement für das neu gestartete Projekt FACIS im Rahmen der europäischen Infrastrukturinitiative IPCEI-CIS/8ra . FACIS steht für das Konzept der Federation Architecture for Composed Infrastructure Services und wird seit November 2024 für die kommenden zwei Jahre vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) mit rund 6,8 Millionen Euro gefördert.
2025 zeichnen sich fünf KI-Trends ab
Scott Zoldi, KI-Visionär und Chief Analytics Officer bei Fico, sieht aktuell folgende fünf KI-Trends: Erkenntnis in Unternehmen reift: Nicht jede KI ist eine GenAI. Unternehmen befassen sich zunehmend mit dem geschäftlichen Mehrwert ihrer KI-Investitionen. Sie achten immer mehr darauf, bei welchen Herausforderungen GenAI eine gute Lösung bringt und wo traditionelle KI-Technologie und interpretierbares maschinelles Lernen die Alternative sind. Tatsächlich sind mehr als 80 Prozent aller KI-Systeme, die heute in Unternehmen im Einsatz sind, keine GenAI.
Nutzung von KI als Wirtschaftsfaktor
Die Entwicklung und Adaption von Künstlicher Intelligenz in Deutschland geht einigen viel zu langsam. Ist das wirklich so? Tatsächlich haben wir die KI weder verschlafen noch mutwillig ein- und ausgebremst. Aber es gibt eine Reihe von Besonderheiten, die der Nutzung von KI als Wirtschaftsfaktor nicht förderlich sind.
Erste Warnungen in Europa vor US-Clouds
Norwegen und Dänemark warnen vor US-Cloud-Anbietern. Werden Deutschland und weitere europäische Länder diesem Beispiel folgen? Wann werden Regeln zum Datenschutz verschärft und wie können Unternehmen diese Hürde meistern?
Weg zu mehr Nachhaltigkeit
Die sich zunehmend verschärfende Energieknappheit stellt Industrie, Haushalte und Politik vor enorme Herausforderungen. In einigen Branchen führt dies bereits dazu, dass Produktionskapazitäten gedrosselt werden. Vor diesem Hintergrund geraten auch Rechenzentren ins Blickfeld, die als digitale Infrastrukturen der modernen Gesellschaft zwar eine zentrale Rolle spielen, aber auch als besonders energieintensiv gelten.
Von der Optimierung zur Transformation
Generative Künstliche Intelligenz (GenAI) wird 2025 zum Standardwerkzeug der deutschen Wirtschaft. Nahezu acht von zehn Unternehmen (79 Prozent) setzen die Technologie ein oder haben es vor. Der Fokus liegt allerdings auf der Optimierung und nicht auf der Transformation des Geschäfts. Lediglich 46 Prozent der Entscheider sind der Meinung, dass es mittelfristig neue, vollständig KI-basierte Geschäftsmodelle geben wird.
Welche Chancen bieten AI und Automatisierung?
Automatisierung am Arbeitsplatz, kombiniert mit Artificial Intelligence (AI), GenAI, Machine Learning (ML) und Orchestrierung, ermöglicht Unternehmen, Arbeitsabläufe auf ein neues Level zu heben. Durch diese Technologien lassen sich skalierbare, anpassungsfähige Geschäftsprozesse schaffen, die auf langfristige Ziele ausgerichtet sind.
Datenschutzstrategien für hybride IT
Eine von Arcserve beauftragte unabhängige Befragung unter IT-Führungskräften ergab, dass 80 Prozent schon einmal von Ransomware betroffen waren. Während 82 Prozent der Betroffenen angaben, dass sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden beheben konnten, war dazu knapp ein Fünftel nicht in der Lage. Problematisch ist auch, dass bis zu 30 Prozent der Daten bei einem erfolgreichen Ransomware-Angriff nicht wiederhergestellt werden konnten.
Cloud-basierte Monetarisierung löst Probleme
Mit ihrer jahrzehntelangen Erfahrung im Management wiederkehrender Kundenbeziehungen sind Telekommunikationsunternehmen (Telcos) attraktive Partner in der Abonnement-Wirtschaft. Ihr großer Kundenstamm, der sich durch historisch niedrige Abwanderungsraten auszeichnet, bietet eine solide Grundlage, um vom wachsenden Abonnementmarkt zu profitieren.

Typische Management-Fehler beim Outsourcing Optimierung im Bereich Technische Dokumentation